細分化“一對一” 歐曼服務做有“溫度”的升級調(diào)研

一邊廂，綠茵場上的大力神杯花落誰家已塵埃落定，克羅地亞雖敗猶榮；綠茵場下的卡車人世界杯還在酣戰(zhàn)，一波大獎正在送來的路上。另一邊廂，華帝取得了世界杯營銷的桂冠，業(yè)內(nèi)外人還在忙著“厚德”新股小米的風云……這個夏天，他們都很忙。同樣忙的，除了在2018中國高效物流卡車公開賽賽場酣戰(zhàn)的卡車人，還有福田戴姆勒汽車的服務調(diào)研項目組。

記者獲悉，服務調(diào)研項目組由福田戴姆勒汽車品牌與服務系統(tǒng)組合而成，主要目的是為了深挖重卡市場服務痛點與需求，提升重卡行業(yè)的服務質(zhì)量，以進一步推動物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展。自6月上旬在北京超級卡車體驗中心舉辦首場歐曼服務升級調(diào)研會后，6-7月份繼續(xù)積極深入北京、上海、廣州等地，先后走訪了二十余家大型物流企業(yè)與服務站。

“從客戶中來，到客戶中去”，福田戴姆勒汽車的服務調(diào)研項目組從“請客戶上門”，到“到客戶那兒去”，始終堅持“一切以客戶為中心”的行為準則和理念，以一對一的面對面交談，進行有針對性的真調(diào)研，真訪談。

本次歐曼的重卡市場深度調(diào)研覆蓋快遞快運、冷鏈、?；?、轎運等高端物流行業(yè)以及大件運輸、煤炭運輸?shù)炔煌I域與行業(yè)代表客戶與各地代表性服務站。重點圍繞人、車、貨等物流“生態(tài)圈”的演變進行研討，分析在各階段重卡市場環(huán)境下物流行業(yè)與客戶服務需求的不斷升級和變化。

此次調(diào)研還是針對重卡服務的現(xiàn)狀、客戶痛點、客戶對增值服務的需求及未來重卡服務發(fā)展的期待，從用戶買車、用車、修車及換車等服務維度進行面對面的真實訪談，以挖掘不同行業(yè)背后所需要解決的服務痛點，致力于為重卡客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務系統(tǒng)解決方案。

N個一對一的深度訪談和面對面調(diào)研，更容易讓客戶暢所欲言，也能更好了解他們內(nèi)心的所想所需和所急。知情人士指出，福田戴姆勒汽車的這次調(diào)研一改千篇一律的調(diào)性，讓服務升級從一開始就奠定了“量身定制”的基礎，顯得更有“溫度”，更有個性。歐曼服務調(diào)研項目組走進各細分化行業(yè)，并直面不同身份背景的重卡客戶群，積極洞察服務需求，精準挖掘不同行業(yè)的服務痛點，將為后續(xù)的服務升級與創(chuàng)新提供更有效的解決方案，也為其深耕服務市場及系統(tǒng)改善重卡服務產(chǎn)品提供更有力的支撐。

從最初的公共醫(yī)生到現(xiàn)在的私人醫(yī)生，原來的一對多公共教練到現(xiàn)在一對一的私人教練，以及近年來出來的私人銀行、高效定制化AI訓練和推理平臺等等，追求個性化、私人專屬化、定制化，已成為人類追求消費升級最基本的邏輯。顯然，福田戴姆勒汽車的服務升級，從調(diào)研開始，已緊隨時代的脈搏。

歐曼服務升級工程將帶來怎樣的驚喜？源自N個“一對一”調(diào)研的創(chuàng)新式服務品牌是否又會繼續(xù)引領風騷？7月23日，北京超級卡車體驗中心，即將揭曉！