4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 德國曼持續(xù)提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

 

日前，德國曼在北京總部召開售后服務(wù)會議，德國曼在中國的授權(quán)經(jīng)銷商及服務(wù)站參與了此次會議，會議圍繞“持續(xù)提升售后服務(wù)水平”主題展開，從售后服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間及車輛保修等售后服務(wù)的全方面工作進(jìn)行了深入的探討，并制定了嚴(yán)格的經(jīng)銷商及服務(wù)站服務(wù)考核指標(biāo)，以確?？蛻裟芟硎芨邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

 

提供快速、高效的售后服務(wù)是德國曼服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，此次售后服務(wù)會議上，德國曼對售后服務(wù)提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)銷商所在城市，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場；經(jīng)銷商所在省份之外地區(qū)，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場；對極其偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)銷商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。此外德國曼還設(shè)置24小時(shí)售后服務(wù)熱線（4001080505），對客戶的咨詢和服務(wù)救援等需求進(jìn)行及時(shí)的反饋與服務(wù)。

 

此次會議，德國曼還明確了對客戶投訴的反饋時(shí)間，所有經(jīng)銷商須在收到客戶投訴后（包括索賠和非索賠服務(wù)需求）2小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，必須及時(shí)解決客戶所遇到的問題，讓客戶在購買后安心使用。

 

 

總部位于德國慕尼黑的曼商用車輛股份公司是德國曼集團(tuán)旗下最大的股份公司，也是世界領(lǐng)先的商用車制造商和運(yùn)輸方案供應(yīng)商，曼商用車輛股份公司產(chǎn)品種類覆蓋卡車、客車、發(fā)動機(jī)和車用零部件等，生產(chǎn)基地和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地。

 

德國曼發(fā)展至今已經(jīng)有超過250年的歷史，1758年，“圣安東尼煉鐵廠”在德國奧伯豪森建立，德國曼的根基也由此滋生并快速增長。1897年，在曼工作的“Rudolf Diesel"發(fā)明了世界上第一臺柴油發(fā)動機(jī)，從此柴油機(jī)便以他的名字命名，德國曼這項(xiàng)發(fā)明為世界工業(yè)的發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基石。

 

作為全球領(lǐng)先的動力工程供應(yīng)商，德國曼的足跡遍及世界許多國家，產(chǎn)品以其先進(jìn)的技術(shù)，過硬的質(zhì)量得到肯定。經(jīng)過多年的發(fā)展，德國曼在中國日漸成熟，2013年創(chuàng)下了進(jìn)入中國以來的最好業(yè)績，如今，中國已經(jīng)成為德國曼的重要戰(zhàn)略市場。