陜汽重卡召開山西區(qū)域服務工作提升會議

 

濰柴太原辦主任講話

 

下午會議前，對服務站政策掌握情況進行快速測試，結合山西區(qū)域服務現(xiàn)狀重點對服務政策、配件政策、輔助售車政策、星級評定、后市場業(yè)務拓展，報單流程等業(yè)務進行了強化培訓，提倡主動預防服務，培養(yǎng)用戶“以養(yǎng)代修”的用車理念。重點強調客戶關系維護，以客戶為中心，關注客戶體驗，深入推進售前交車檢查培訓，售后定期上門主動安全檢查，將傳統(tǒng)以制造和銷售為主的經營模式向服務型制造模式轉變，力求為客戶提供覆蓋產品全生命周期的服務，創(chuàng)建國內最具核心競爭力和服務美譽度的重卡品牌。

 

現(xiàn)場培訓對服務政策進行解讀

 

2014年，在國民經濟深度調整、用戶收益持續(xù)下滑、新增重卡速度明顯降低的背景下，山西區(qū)域在服務站為用戶提供最貼心的服務，服務站也積極開展銷售業(yè)務，山西地區(qū)銷量保持持續(xù)增長趨勢，同比增長幅度遠高于競爭對手，特別是用戶對陜汽天然氣產品和礦區(qū)自卸車產品服務的滿意度持續(xù)快速增長，領先的基礎服務能力逐步形成并成為整車銷售的賣點。

 

陜汽服務站培訓現(xiàn)場

 

“鑄服務之勢，顯精氣之神”憑借陜汽和渠道成員對目標矢志不渝的追求和持之以恒的努力，天然氣、礦區(qū)自卸車產品等產品市場銷售一定會全面走紅，陜汽“貼心服務”將會引領行業(yè)服務品牌！