紅巖2013年區(qū)域服務(wù)培訓(xùn)季在陜西啟航

 

打造有效服務(wù)體系，培育有效服務(wù)能力，提升客戶滿意度，豐富“服務(wù)零距離”品牌內(nèi)涵，這是上汽依維柯紅巖近年來“客戶滿意工程”過程中一直致力的一項重要工作，為使這項工作扎扎實實做出成效，5月28日，紅巖汽車2013年度區(qū)域服務(wù)培訓(xùn)季拉開帷幕，第一站培訓(xùn)活動在陜西榆林運通汽車貿(mào)易股份有限公司紅巖汽車4S店全面展開。

 

培訓(xùn)現(xiàn)場

 

來自陜西榆林運通、榆林東方、榆林泉財?shù)劝思曳?wù)站的22名維修技工及信息報單員參加了此次培訓(xùn)。專程從重慶趕來的上汽菲亞特紅巖動力總成有限公司鄭凱老師首先對科索C9和C13發(fā)動機(jī)從最基本部件名稱開始到科索發(fā)動機(jī)的結(jié)構(gòu)及原理做了由淺入深的講解，從課件PPT播放到現(xiàn)場樣機(jī)實體解說，使老服務(wù)站得到了維修知識的加深，新服務(wù)站對科索發(fā)動機(jī)產(chǎn)品系列的全面認(rèn)識。

 

培訓(xùn)現(xiàn)場

 

為了提高售后服務(wù)報單人員的工作技能和工作效率，培訓(xùn)活動中，來自上汽依維柯紅巖顧客服務(wù)處的趙坤老師還專門對各服務(wù)站的信息員進(jìn)行了SAP售后系統(tǒng)的操作演示，并對平時SAP系統(tǒng)操作中遇到的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。學(xué)習(xí)過程中，大家互相交流，現(xiàn)場討論，大大提升了學(xué)習(xí)效率。此外，培訓(xùn)當(dāng)天，來自上海三電貝洱汽車空調(diào)公司的工程師也對學(xué)員們進(jìn)行了空調(diào)維修業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

 

經(jīng)過理論考試，上汽依維柯紅巖商用車有限公司還給培訓(xùn)合格的學(xué)員們頒發(fā)了服務(wù)培訓(xùn)證書。