山西用戶王斌：感動(dòng)于陜汽的售后服務(wù)

 

"用陜汽的車，最大感觸是陜汽24小時(shí)待命的售后服務(wù)，讓我百分百滿意，絕對(duì)百分百滿意！"陜汽山西臨汾用戶王斌再三對(duì)記者強(qiáng)調(diào)對(duì)陜汽售后服務(wù)的滿意，令記者印象深刻。服務(wù)本是一件難做的事，開頭即便沒有滿腔怒火，也一定帶著小小怨氣。究竟如何做，才能化戾氣為祥和，直到獲得用戶的首肯，甚至贊不絕口？在服務(wù)之路上，陜汽已經(jīng)默默走了這么久，卻從沒有一刻懈怠過。

 

1999年，陜汽正式推出"貼心服務(wù)"的服務(wù)品牌；2001年，在重型汽車行業(yè)內(nèi)陜汽首家注冊(cè)了"貼心服務(wù)"品牌；2004年，陜汽率先推出不限里程的保用維修服務(wù)，首家在全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)建立特約快修站，全新推出"綠色通道"快速服務(wù)；2006年，"陜西重汽2006春季服務(wù)月用戶走訪活動(dòng)"歷時(shí)36天，行程2萬余公里，對(duì)各地服務(wù)站、集團(tuán)用戶經(jīng)銷商等進(jìn)行考察、走訪；2007年，陜汽"大S服務(wù)" 工程啟動(dòng)；2009年，陜汽"提速行動(dòng)"全面從服務(wù)效率、保障以及質(zhì)量三大方面提速；2011年，陜汽"貼心服務(wù)"榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)稱號(hào)。

 

以上只是陜汽努力為用戶提供最好的售后服務(wù)歷程中的一些縮影，點(diǎn)點(diǎn)滴滴回顧起來，竟然已經(jīng)走過了那么久的歲月。不斷努力累積下來，感動(dòng)了無數(shù)卡車司機(jī)。正是由朋友介紹，王斌才成為了陜汽的用戶，他至今還記得當(dāng)初朋友推薦陜汽時(shí)自己半信半疑的擔(dān)心，"見多了商家賣車前與賣車后態(tài)度大轉(zhuǎn)變，對(duì)于售后服務(wù)已經(jīng)不再抱有奢望了。"結(jié)果，陜汽憑著出色、周到的售后服務(wù)贏得了王斌的信賴，如今，有朋友向王斌咨詢卡車時(shí)，他也會(huì)首選陜汽推薦了。

 

"記得有一次，是夜里兩點(diǎn)了吧，家里人都睡熟了，突然被電話吵醒，我的司機(jī)說車壞在呂梁地區(qū)了，黑燈瞎火的，又是在山路上，司機(jī)急壞了。我立刻告訴他，趕緊給陜汽售后服務(wù)站打電話求助。那天夜里，陜汽的工作人員以最快速度趕到了現(xiàn)場(chǎng)，聽到司機(jī)打電話告訴我說陜汽的人到了時(shí)，我的一顆心才落了地。"每次說起陜汽的服務(wù)速度，王斌都表示非常滿意，"陜汽服務(wù)真的是24小時(shí)待命的，不管什么時(shí)間，接電話的人總是那么耐心。"

 

不只是車子出了故障，陜汽服務(wù)及時(shí)，在日常用車中，陜汽對(duì)于用戶的電話回訪也從不曾間斷過。王斌告訴記者，基本上每隔一段時(shí)間，都會(huì)接到陜汽服務(wù)站打來的回訪電話，詢問車子怎么樣，有沒有出毛病。通?？ㄜ嚸扛粢蝗f公里都應(yīng)該做一次保養(yǎng)，如果有的車主不小心忘記了，陜汽服務(wù)站還會(huì)主動(dòng)打電話給用戶，提醒車主該做保養(yǎng)，以便車子的使用壽命得以延長(zhǎng)。特別是每次修完車后，第二天就會(huì)接到陜汽服務(wù)站的電話，詢問車主對(duì)之前的服務(wù)是否滿意，工作人員有無怠慢。"我尤其想表揚(yáng)山西晉通汽貿(mào)有限公司，他們的服務(wù)確實(shí)到位，不只服務(wù)態(tài)度好，師傅們的手藝也好。"王斌認(rèn)真地對(duì)記者說。

 

記者問王斌，如果陜汽出了新產(chǎn)品，或以后換車的時(shí)候是否會(huì)考慮再次購(gòu)買陜汽的車，王斌非?？隙ǖ乇硎荆?當(dāng)然會(huì)，就沖陜汽這么好的服務(wù)，我以后都會(huì)買陜汽的車！"