廣汽日野售后服務(wù)技能大賽順利收官
今年10月16日，廣汽日野第一屆售后服務(wù)技能大賽總決賽在廣東廣州順利結(jié)束。本次大賽歷時(shí)近3個(gè)月，來自全國20多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的技術(shù)精英，從今年8月開始進(jìn)行了地區(qū)預(yù)賽，經(jīng)過層層篩選，最終決出10強(qiáng)選手參加于10月16日在廣汽日野汽車有限公司從化工廠舉行的決賽。經(jīng)過激烈角逐，來自廣州市銀鵬汽車貿(mào)易有限公司的技術(shù)精英李保保脫穎而出，奪得第一名桂冠。
■ 顧客至上 打造過硬服務(wù)團(tuán)隊(duì)
筆者從廣汽日野服務(wù)部部長李洋處了解到，本次活動是廣汽日野汽車有限公司成立以來第一次舉辦售后服務(wù)技能大賽，參賽對象是廣汽日野全國特約銷售服務(wù)店（以下簡稱“特約店”）的服務(wù)人員，比賽項(xiàng)目涵蓋汽車?yán)碚撝R、維修技能以及DX故障診斷三個(gè)方面。主辦方希望通過比賽提高服務(wù)人員排除故障的準(zhǔn)確性和速度，提高服務(wù)人員一次成功修復(fù)率，縮短用戶等待時(shí)間，提高用戶滿意度，滿足用戶對售后服務(wù)多樣化且越來越高的要求。
據(jù)悉，廣汽日野將以本次比賽的結(jié)果作為重要參考依據(jù)，對全國特約店服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)支持和資源配置，使優(yōu)秀特約店發(fā)揮榜樣作用，帶動其他特約店快速提高水平，打造出色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供更加滿意的服務(wù)。
特約店員工通過內(nèi)部培訓(xùn)、店內(nèi)選拔、賽中角逐以及賽后交流，達(dá)到了主辦方“以賽代練”的目的。通過全國特約店之間的技術(shù)交流，激勵服務(wù)人員在較量中學(xué)習(xí)成長，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的全面提升。
比賽已經(jīng)結(jié)束，比拼勁頭仍在繼續(xù)。服務(wù)技能大賽讓廣大用戶看到了一支訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們以精益求精的工作態(tài)度服務(wù)用戶，為廣汽日野的長足發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來，廣汽日野將繼續(xù)以顧客至上的服務(wù)理念為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
■ 親歷比賽 獲益良多
一位來自大賽一線的參賽選手說：“很高興參與廣汽日野第一屆售后服務(wù)技能大賽，通過這次大賽，我們和其他特約銷售服務(wù)店的同行進(jìn)行了溝通、切磋和經(jīng)驗(yàn)交流，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，大家在一起取長補(bǔ)短，獲益良多。大賽對我們今后規(guī)范化作業(yè)，提高客戶服務(wù)水平和經(jīng)營管理起到了良好的作用。 希望廣汽日野今后推出更多類似活動，提高客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，進(jìn)一步促進(jìn)銷量，實(shí)現(xiàn)雙贏?！?/FONT>
本次大賽冠軍李保保與筆者暢談獲獎感受：“我要感謝廣汽日野為我們搭建經(jīng)驗(yàn)交流的平臺，在各級領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，賽前精心組織參賽選手培訓(xùn)，選手準(zhǔn)備更加充分、更有信心，以最好的狀態(tài)展示了售后服務(wù)人員的風(fēng)采。通過這次比賽，我感覺到，廣汽日野對車輛品質(zhì)、維修技術(shù)規(guī)范的嚴(yán)格要求，也認(rèn)識到自己存在的不足。這次大賽我最終摘得桂冠，不僅是對我個(gè)人能力的肯定，更是對廣汽日野售后服務(wù)工作的肯定。目前世界汽車技術(shù)日新月異，促使售后服務(wù)人員不斷提高自身技術(shù)水平。只有在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地服務(wù)于每一位用戶?！?/FONT>
另一位參賽選手說：“這次大賽給我與其他地區(qū)選手一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會，也使我們認(rèn)識到自身在服務(wù)上的不足，這對我們今后提高服務(wù)技能是有力的促進(jìn)。此次大賽能獲到亞軍，既是對我服務(wù)技能的肯定，也是對我的一種鞭策。同時(shí)，很期待廣汽日野舉辦下一次服務(wù)技能大賽，相信我會比這次比賽做得更好。因?yàn)槲抑挥幸粋€(gè)目標(biāo)——冠軍?！?
