福田時(shí)代輕卡自燃問題得到妥善解決

 

南非世界杯有一個(gè)不是球員卻更勝球員的王者，那就是“上帝之手”的創(chuàng)造者馬拉多納。對(duì)于全球眾多球迷來說，馬拉多納無疑就是“上帝”，他的一舉一動(dòng)都能引起人們的強(qiáng)烈關(guān)注，并長久地被世人景仰！消費(fèi)者也被稱作是上帝，只可惜，消費(fèi)者這個(gè)“上帝”享受的待遇不僅遠(yuǎn)不能與老馬相比，甚至有可能飽受怨氣！

 

最近福田車主劉先生向記者反映說，他的福田時(shí)代輕卡無故自燃，廠家卻稱與自己沒有任何關(guān)系。劉先生了解到，此前有不少車主反映過福田汽車的自燃問題，幾乎都被否定與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，對(duì)此，他感慨到：汽車屢屢自燃，難道都是“上帝”的錯(cuò)？

 

事件回放：停放時(shí)突然自燃，排除人為縱火

 

用劉先生的話來說，如果他算不上是福田汽車忠實(shí)的用戶的話，那么國內(nèi)真沒有幾個(gè)能算得上。

 

劉先生的公司在天津開了一家物流配送中心，先后購買了十輛福田時(shí)代輕卡汽車。

 

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2009年3月，劉先生公司再次購進(jìn)了兩輛福田時(shí)代廂式貨車。然而，今年5月其中的一輛汽車停放時(shí)突然自燃，大火最先是從方向盤下的點(diǎn)火器處出現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)火燒得很快，等大家把火撲滅時(shí)，汽車的駕駛室嚴(yán)重?zé)龤?，貨箱前部分燒焦，部分貨物也燒毀，燒毀的貨款大約值7000元。火災(zāi)發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵缹?duì)火災(zāi)進(jìn)行了初步鑒定，暫時(shí)無法確定起火原因，不過排除了人為縱火的可能。

 

劉先生隨后撥打了福田汽車的服務(wù)電話（4008199199），對(duì)方一再推卸責(zé)任，電話也被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。在推三阻四后，福田汽車客服部門勉強(qiáng)同意讓服務(wù)站的人員聯(lián)系他來處理。

 

在劉先生再三催促下，服務(wù)站的人冒充廠家服務(wù)代表去了現(xiàn)場，只是隨便拍了幾張照片后便離開了。其后劉先生多次催繳，但一直沒有一個(gè)結(jié)果。

 

6月18日，劉先生到北京辦事，打電話給福田廠家想上門討個(gè)說法，但工作人員就是不肯說出福田廠家的具體地址，最終未能成行。在多方維權(quán)未果的情況下，他迫切希望汽車投訴網(wǎng)能幫他解決問題。

 

案例點(diǎn)評(píng)引用投訴原文：【投訴編號(hào)QT7306：福田汽車系列時(shí)代輕卡發(fā)生自燃 廠家推卸責(zé)任 置之不理 維權(quán)到底】

 

在接到劉先生的投訴后，記者及時(shí)將他的投訴轉(zhuǎn)給了北汽福田，但至發(fā)稿時(shí)止，劉先生一直未能接廠家的任何電話。由于廠家一直未能積極處理，劉先生表示，如果廠家再不拿出誠意來解決，他不排除采用訴訟的方式尋求解決。

 

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于北汽福田車型自燃的情況并非個(gè)案，為此特地收集其它車主反映的北京福田汽車自燃問題與大家共勉。

 

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北汽福田風(fēng)景快客自燃無人管

 

《北汽福田風(fēng)景快客汽車自燃無人管，廠家無信譽(yù)消費(fèi)者傷心難過》，這是山西車主慶陽先生向某網(wǎng)站投訴時(shí)使用的標(biāo)題。與劉先生一樣，他的福田汽車自燃后廠家也是不聞不問。

 

慶先生2007年1月29日在山西省長治市上海大眾銷售公司購買了一輛福田ＢＪ6536B1DBA－5新款風(fēng)景快客面包車，該車在2007年2月18日凌晨4時(shí)，停放在停車場內(nèi)突然自燃，最后燒致報(bào)廢。一臺(tái)新車總行程不過2000多公里，就被燒至報(bào)廢，該車的“短壽”讓慶先生很痛心，而更讓他痛心的則是廠家的冷漠。

 

事發(fā)后他迅速從保修手冊(cè)上找到了廠家電話，反映情況后廠家讓慶先生與山西太原福田服務(wù)站聯(lián)系。次日太原服務(wù)站來現(xiàn)場拍照后便匆匆離去，從此再無音迅。劉先生找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商讓他找太原服務(wù)站，而再找太原服務(wù)站，對(duì)方又讓他找廠家，就這樣反復(fù)地把他當(dāng)皮球踢來踢去，事發(fā)后近一個(gè)月都沒有任何處理。

 

針對(duì)慶先生的投訴，北汽福田給予的回復(fù)是：經(jīng)分公司、市場部對(duì)用戶車輛鑒定，調(diào)查取證得知，車輛起火不屬產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的，并已告知用戶，不予以處理。若客戶再次致電，請(qǐng)直接與分公司技術(shù)服務(wù)科朱油良聯(lián)系。

 

福田輕型客車自燃，北汽福田置之不理

 

一位廣東車主此前在某網(wǎng)站上投訴，稱2006年5月23日在北方汽車實(shí)業(yè)有限公司購買了一輛福田輕型客車，車牌號(hào)為“粵BPD543”。

 

2006年12月21日，駕駛員一行四人駕車在深圳南萍路K4 800M處正常行駛時(shí)，車輛突然自燃，當(dāng)時(shí)車后恰好就是一輛交警的汽車，交警還將起火的過程全部拍攝了下來。駕駛員為了救火，頭發(fā)和手都給燒壞了。

 

汽車的突然自燃給駕駛員和同車人員造成了巨大的心理傷害，為此，車主強(qiáng)烈要求北汽福田賠償車輛及其他經(jīng)濟(jì)損失。不過，事發(fā)后北汽福田置之不理！

 

如果說上面的自燃廠家有理由推卸的話，那么下面這個(gè)案例沒有解決好無疑折射出其服務(wù)質(zhì)量的不盡如人意。

 

福田4S店修車引發(fā)自燃，車主要求退車被拒

 

據(jù)每日商報(bào)報(bào)道，車主將車放在4S店維修，因好幾天沒有任何消息便打電話去問，得到的答復(fù)是汽車還沒有修好。在車主司機(jī)的一再追問下，對(duì)方才道出了實(shí)情——4S店的工作人員維修時(shí)不小心線路短路，導(dǎo)致汽車自燃。

 

盡管4S店事后維修好了，但自燃的陰影讓人揮之不去，再加上該車是用于員工上下班接送，一旦再發(fā)生自燃，后果十分嚴(yán)重，公司老板為此強(qiáng)烈要求退車，但雙方長時(shí)間沒能有效解決。

 

作為一個(gè)忠實(shí)的用戶，記者希望北汽福田能與劉先生進(jìn)行有效地溝通，畢竟如果連最忠實(shí)的用戶都失望了，北汽福田還能讓誰來信賴？

 

后記：

 

記者對(duì)此進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，引起了企業(yè)相關(guān)部門的高度重視，第一時(shí)間向我們溝通，并責(zé)成其客服部門與車主再度進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)過彼此的務(wù)實(shí)溝通后，目前雙方已經(jīng)達(dá)到一致處理意見。工作人員致電車主時(shí)，也得到了車主的確認(rèn)，車主稱自己對(duì)處理結(jié)果非常滿意，也非常感謝記者的介入?yún)f(xié)調(diào)。