陜汽將服務送到海拔4200米的青海玉樹

 

玉樹震后一周年前夕，陜汽西寧代表處組織人員將服務送到了海拔4200米的玉樹用戶身邊，那一刻，漢藏兄弟的心再一次真正連在了一起。

 

2010年4月14日，一場突如其來的地震牽動了全國人民的心，在政府以及各地的大力支持下，玉樹地區(qū)的人民很快投入到了災后重建工作中。在災后恢復建設中，我們看到了陜汽的身影，陜汽的軍工品質得到了當?shù)赜脩舭ú孛裨趦鹊恼J可，僅2010年底到2011年4月短短幾個月的時間，當?shù)鼐弯N售了200多臺陜汽重卡?？梢哉f，陜汽為重建玉樹立下了汗馬功勞。

 

與此同時，4200米的海拔高度以及民族、文化、語言差異也給售后服務帶來了不小的困難。在玉樹的陜汽用戶有很多都是當?shù)氐牟孛?，他們其中有的并不會漢語，這就給溝通帶來了很多不便。有時，服務人員不得不請當?shù)丶榷疂h語又懂藏語的人來做翻譯;由于玉樹海拔較高，氣候寒冷，往返路途崎嶇，所以服務人員在趕往故障地點時往往要花上平時雙倍的時間，藏民的個性往往比較急，等的時間長了，再加上語言障礙，很容易引發(fā)矛盾。因此，如何與藏民建立良好的關系，讓藏民獲得更滿意的服務就成了陜汽西寧辦事處最關心的事情。

 

“因為玉樹的用戶比較分散，逐個解決問題比較耗費時間，所以，我們決定借助當?shù)卦诓孛裰型^高的代表，把玉樹的藏民用戶組織到一起，集中解決問題，維修保養(yǎng)?！标兤鲗庌k事處銷售代表劉帥介紹。

 

4月10日，經過800公里的顛簸路途，陜汽西寧辦事處的服務人員終于將服務送到了海拔4200米的藏民用戶的身邊?！昂０?200米是個什么概念，在平原上的人也許不會有所體會，反正我們上去的時候連說話都覺得吃力?！眲浾f。但就是在這樣的情況下，4月10日當天，他們就為40多輛車排除了故障，四天的服務下來，有近200輛車接受了維修保養(yǎng)服務。陜汽西寧辦事處的服務人員不僅為藏民維修、保養(yǎng)車輛，還為當?shù)赜脩羲蛠砹艘讚p配件、陜汽工作服、水杯等小禮品。這種零距離的貼心服務一下子就把藏民用戶和陜汽服務人員之間的距離拉近了。劉帥回憶到“在玉樹州公路長途汽車站(活動地點)，周圍空曠得很，幾十輛陜汽的車停在那里場面真的很壯觀，我們的服務人員常常是一個人要顧好幾臺車，這臺還沒修完，就被別的司機師傅拉走了。盡管我們這里的工作人員比較熟悉當?shù)氐沫h(huán)境，但在這樣的海拔高度上連續(xù)工作還是非常辛苦的。”“不過再辛苦也值得，”劉帥補充道，“很多藏民用戶看到自己的車很快被修好了，還把我們的服務人員拉到家里喝酒吃肉，用藏民獨有的方式表達對我們的感謝。”活動結束后，應藏民用戶的要求，陜汽西寧辦事處的工作人員與用戶在活動地點合影留念，這才有了這張“漢藏一家”的照片。

 

無論藏民還是漢民，只要是陜汽的用戶，就要把服務送到;無論是平原還是高山，只要是陜汽用戶，就要把服務送到。這就是陜汽貼心服務的理念。只要有心，只要用心，民族差異，高度距離都不再是問題，4200米的服務高度也能順利達到。