徐工汽車正式發(fā)布其重卡服務品牌

 

2011年徐工汽車向業(yè)界推出“徐工情，天下行”服務品牌，服務品牌的推出，標志著徐工汽車已經(jīng)完成從“被動式服務”向“主動式服務”的轉(zhuǎn)變，為客戶提供售前、售中和售后的全方位高效服務。

 

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徐工祺龍牽引車

 

●  服務優(yōu)先于銷售的服務理念

 

徐工汽車在營銷工作中，一直以服務布局優(yōu)先于銷售布局為主導思想。以“點、線、面”為布局方式。

 

“點”：指的是根據(jù)現(xiàn)有的營銷網(wǎng)點合理地選擇服務網(wǎng)點，包括各網(wǎng)點間的距離、與銷售網(wǎng)絡的呼應、兼顧城際乃至省際間的協(xié)調(diào)等等。

 

“線”：指的是從營銷網(wǎng)點開始，在主要運輸（物流）路線上布局。

 

“面”：指在點、線合理布局的基礎上，以合理設定服務半徑劃定服務區(qū)域，加大服務網(wǎng)絡密度，全面優(yōu)化服務網(wǎng)絡，配合銷售和配件網(wǎng)點，在全國范圍內(nèi)構建高效的服務運營體系。

 

●  高速、高效、高品質(zhì)的服務體系

 

兩年的高速發(fā)展，徐工汽車已建立覆蓋全國各省、自治區(qū)和直轄市的400余家服務站，15家駐外服務中心，已完成對各重要線路上的服務線路的布局，逐步開始向第三層次“面”推進。

 

2011年徐工汽車計劃再建立200家服務站，服務站數(shù)量提高到600家以上，達到每百公里一家。密集服務網(wǎng)絡，保證了各區(qū)域徐工汽車的售后服務人員可在接到報修信息的一小時內(nèi)，立即趕赴現(xiàn)場，為客戶排憂解難。

  

此外，徐工汽車還計劃打造10個徐工重卡配件中心，計劃貯備千萬元配件，建立備件中心的計劃完成后，將全面提升備件發(fā)送效率。全國絕大部份地區(qū)的備件需求能夠在24小時內(nèi)得到滿足，為徐工汽車所提倡的高速、高效服務打下了堅實基礎。

 

“徐工情，天下行”服務品牌以“客戶的利益為宗旨”，以“高速、高效、高品質(zhì)”為核心，現(xiàn)以成功打造了24小時400全國服務熱線小組、服務搶修小組、徐工客戶俱樂部小組等多個專項小組，各小組為客戶提供最熱誠的問題解答，最高效的服務搶修，最經(jīng)濟的配件支持。服務部部長俞奎表示：“我們的服務體系從客戶的利益出發(fā)，調(diào)動一切資源回饋廣大客戶。”

 

一個服務品牌的推出，不光是一套體系的建立，也是徐工汽車對廣大客戶的承諾。