加大體系建設(shè) 華菱重卡用服務(wù)贏市場(chǎng)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年華菱重卡累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1.8萬(wàn)輛，同比增幅達(dá)43%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平19.09%，同比增長(zhǎng)幅度高居行業(yè)第二。權(quán)威專家分析認(rèn)為，華菱重卡取得如此驕人業(yè)績(jī)，除了其產(chǎn)品自身所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外，其行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)可謂功不可沒(méi)。
已步入中國(guó)重卡行業(yè)先進(jìn)者行列的華菱重卡，不僅僅是在卡車(chē)制造技術(shù)上引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，在備受重卡消費(fèi)者關(guān)注的售后服務(wù)上，華菱也敢為天下先，率先鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商做服務(wù)商，有效的保證了售后服務(wù)的空間。在華菱的經(jīng)銷(xiāo)店，售后服務(wù)區(qū)的面積已經(jīng)占到整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店面積的一半以上，華菱此舉真正將服務(wù)用戶擺在首位。
據(jù)華菱相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，2010年華菱將從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)培訓(xùn)、配件管理和服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等四方面入手，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)環(huán)境。首先在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，2010年華菱將進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，將原來(lái)的兩層一級(jí)垂直管理變成現(xiàn)在的三層兩級(jí)管理，提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，奠定打造核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。第二，為了適應(yīng)國(guó)三排放標(biāo)準(zhǔn)，華菱不斷加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員應(yīng)對(duì)新技術(shù)的維修技能，滿足客戶的需求。第三，在配件管理上，華菱公司在充分了解市場(chǎng)的前提下，適當(dāng)調(diào)整配件價(jià)格并實(shí)行免運(yùn)費(fèi)政策，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，減少價(jià)格波動(dòng)。第四，2010年華菱將進(jìn)一步提高服務(wù)的結(jié)算效率，解決歷史遺留問(wèn)題，增強(qiáng)各個(gè)服務(wù)站做好華菱服務(wù)的信心，以服務(wù)工程開(kāi)發(fā)應(yīng)用為主線，從而提升服務(wù)體系的技術(shù)服務(wù)能力。
此外，2010年華菱還不定期地打出服務(wù)“組合拳”，如聯(lián)合上柴等供應(yīng)商開(kāi)展新春服務(wù)月活動(dòng)等，其細(xì)致周到已樹(shù)立了國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)中最體貼客戶的“保姆式”典范形象。專家分析認(rèn)為，華菱擁有過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大服務(wù)配件保障雙重優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮活力優(yōu)勢(shì)，將對(duì)整個(gè)重卡市場(chǎng)起到巨大的推動(dòng)作用。
