金旅呼叫中心系統(tǒng)全線開(kāi)通

 

    從9月1日開(kāi)始，只要您撥打400-8867-866或400-8867-899，就會(huì)有甜美的女聲伴著歡快的音樂(lè)回響在您的耳畔：“您好，歡迎致電廈門(mén)金龍旅行車(chē)有限公司……”，這親切的問(wèn)候，來(lái)自金旅的呼叫中心系統(tǒng)。金旅全新的呼叫中心正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，也意味著金旅公司踏上了以客戶為中心“感心服務(wù)”新的旅程。 

 

    金旅呼叫中心系統(tǒng)是廈門(mén)金旅與廈門(mén)信投深度合作的結(jié)晶，它采用先進(jìn)的AVAYA語(yǔ)音系統(tǒng)，結(jié)合當(dāng)前最新的IP電話技術(shù)，在中國(guó)電信的4008企業(yè)熱線電話的基礎(chǔ)上搭建的綜合服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)不僅可實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心坐席的集中管理，也可根據(jù)管理需要，將坐席分布于各個(gè)部門(mén)或分部，甚至可以在全國(guó)任何地點(diǎn)建立分呼叫中心。真正實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下都可為客戶提供“一呼百應(yīng)”的及時(shí)服務(wù)。 

 

    據(jù)了解，此次金旅全新開(kāi)通的呼叫中心系統(tǒng)共設(shè)20個(gè)座席，提供7×24小時(shí)全天候的中英文雙語(yǔ)服務(wù)。目前，該系統(tǒng)可受理售前、售后、進(jìn)出口等多項(xiàng)咨詢服務(wù)；還可展開(kāi)索賠回訪、保養(yǎng)回訪等一系列主動(dòng)呼叫服務(wù)。同時(shí)，也可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等多種專項(xiàng)調(diào)查，主動(dòng)聽(tīng)取客戶在產(chǎn)品使用、質(zhì)量評(píng)估、服務(wù)反饋等各方面的寶貴意見(jiàn)，為下一輪服務(wù)升級(jí)儲(chǔ)備第一手資料。為充分發(fā)揮呼叫中心的綜合效能，更直接、更全面、更迅速地為客戶解決問(wèn)題，在坐席的分配上，公司充分強(qiáng)調(diào)“大”服務(wù)觀念，采用售前、售中、售后“三位一體”的服務(wù)模式，有效地協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的職能范圍，于銷售、出口、售后、配件管理等部門(mén)專設(shè)了分席，以實(shí)現(xiàn)各部門(mén)各施其職，有針對(duì)性地各供所需。同時(shí)要求各坐席即時(shí)登記受理事項(xiàng)，落實(shí)處理事宜及流程，各相關(guān)負(fù)責(zé)人隨時(shí)跟蹤、反饋，避免出現(xiàn)辦理疏漏，處理不當(dāng)?shù)那闆r。此外，公司基于多年的客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶經(jīng)常性詢問(wèn)的關(guān)于銷售網(wǎng)點(diǎn)、車(chē)輛使用維修常識(shí)、配件購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)等進(jìn)行匯編整理，并將其輸入管理系統(tǒng)，及時(shí)更新，以方便各坐席在第一時(shí)間內(nèi)以專業(yè)化的水準(zhǔn)，更細(xì)致的態(tài)度為客戶提供貼心服務(wù)。而在未來(lái)的后續(xù)建設(shè)中，公司將不斷增加呼叫中心各項(xiàng)綜合性服務(wù)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，將其與公司內(nèi)外各業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。 

 

    此次，廈門(mén)金旅呼叫中心系統(tǒng)的全新啟用再一次詮釋了金旅“感心服務(wù)，客戶至上”的服務(wù)理念，該系統(tǒng)的全方位功能從根本上實(shí)現(xiàn)了金旅服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步升級(jí)，從而提高了客戶滿意度，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更提升與鞏固了金旅客車(chē)作為中國(guó)客車(chē)業(yè)一線品牌的形象和地位。