廈門金旅：完善售后服務(wù) 促進市場二次營銷（圖）

  

    為了解當?shù)乜蛙囀袌銮闆r，記者前期赴重慶走訪了多家客運公司和用戶，其中包括金旅客車川渝大區(qū)重慶片區(qū)業(yè)務(wù)主管鐘小波經(jīng)理，并共同走訪了重慶紅巖聯(lián)線文化發(fā)展管理中心（紅巖聯(lián)線）。通過了解，金旅客車通過完善售后服務(wù)，獲得了市場認可，并有效促進了金旅客車在重慶市場的二次營銷。 

 

 

    據(jù)鐘小波經(jīng)理介紹，重慶市場歷來是諸多客車企業(yè)的“必爭之地”，從目前的市場情況來看，“三龍一通”在該地區(qū)依舊屬于傳統(tǒng)強勢企業(yè)，在旅游、客運等領(lǐng)域占據(jù)絕對優(yōu)勢，而在公交市場，重慶恒通憑借地區(qū)優(yōu)勢獨占鰲頭。為更好地促進在重慶地區(qū)的發(fā)展，金旅公司近年來從實際出發(fā)，積極規(guī)劃在渝發(fā)展路線，不僅嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，更在產(chǎn)品推廣和售后服務(wù)等方面不斷優(yōu)化和革新，穩(wěn)中求發(fā)展，并利用自身品牌優(yōu)勢撬動市場空間。對重慶紅巖聯(lián)線文化發(fā)展管理中心的二次營銷，就是金旅強調(diào)“誠信”品牌成功的有效證明。 

 

 

    通過了解，重慶紅巖聯(lián)線周邊聚集白公館、渣滓洞等景區(qū)，是重慶市的旅游窗口，同時也是旅游車輛的集散地，周圍的一些大學、旅游景點及旅游公司等更是以紅巖聯(lián)線用車作為自己采購的樣本，紅巖聯(lián)線及周邊各品牌客車的保有量足以體現(xiàn)整個重慶地區(qū)旅游用車狀況。 

 

 

    在慶紅巖聯(lián)線文化發(fā)展管理中心（紅巖聯(lián)線），該中心邱江陵處長向記者回顧并介紹了金旅客車在重慶發(fā)展的曲折里程。 

 

    據(jù)邱江陵介紹，由于紅巖聯(lián)線在重慶當?shù)氐奶厥獾匚?，一直是諸多客車企業(yè)關(guān)注的焦點。尤其在2008年奧運會采購期間，諸多品牌的銷售人員都曾紛紛到訪，其中金旅公司重慶區(qū)域銷售經(jīng)理左陽和左健等人的熱情和認真令其深受感動。 

 

    “他們把門檻都差點走破了?！鼻窠暝u價，“這種認真的態(tài)度讓我們最終決定給金旅一次展示的機會?！碑敃r，金旅的銷售人員帶著售后服務(wù)，一次次地到紅巖聯(lián)線走訪，帶車模，講技術(shù)革新、售后服務(wù)，送光盤，邀請用戶去金旅參觀……這種反復的工作堅持下來，終于獲得了紅巖聯(lián)線認可，并最終促使了該公司在車輛選擇上全部訂購了廈門金旅的XML6117J10系列。 

 

    “初期3輛車接回來后，其中一輛車的水箱有沙眼，DVD也出了點問題，但我們通知經(jīng)銷商后，金旅公司的技術(shù)人員很快為其更換新的水箱并修好DVD。鐘小波經(jīng)理更是全程跟隨，聽取我們的意見建議，不僅售后服務(wù)方面，更包括車輛本身的一些建議。這種反應(yīng)速度和回訪的態(tài)度在諸多與我們合作企業(yè)中，他們是做的最好的?！鼻窠杲o金旅的業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)給予了高度評價，“不僅廈門金旅重慶辦事處的人經(jīng)常對我們回訪，廈門金旅的總部也常打電話來詢問車輛的使用情況及意見建議，這種負責的態(tài)度讓我們買車才真正買的放心。前段時間，西南政法大學的相關(guān)負責人還向我們打聽金旅客車的使用狀況，我們就如實地告訴他們金旅客車回訪和售后的這些事，使得這個學校也最終買了金旅客車?！?nbsp;

 

    邱江陵處長還帶著記者到車庫，面對一輛4年前購買的廈門金旅XML6100A1發(fā)出感慨：“廈門金旅這幾年的改變太大了，當時因為這車用得不好，我們甚至想過以后就不再考慮買金旅的車。但現(xiàn)在，通過金旅的售后服務(wù)和這種追求誠信的態(tài)度，我敢說我們認準了廈門金旅，不光這批車，以后所有的車都會選購金旅的?！?nbsp;

 

    良好的口碑建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)完善的售后服務(wù)基礎(chǔ)上。相比而言，同樣是紅巖聯(lián)線所使用另一品牌客車，買車時銷售人員允諾很好，但新車使用后不久，行李架上燈泡壞了4個，之后遇到下雨，車輛的前大燈進水，起霧，無奈之下只能換總成。兩邊油箱蓋壞了一個，別的地方買不到，服務(wù)站去了好多次，要不是沒貨，要不是不管，該品牌的經(jīng)銷商都找不見人。這樣的做法，使得紅巖聯(lián)線及周邊用戶對該品牌大失信心。這種合作，只能是“一錘子”買賣。 

 

    記者在重慶朝天們汽車站采訪的時候，有用戶說：銷售人員賣出去第一輛車，余下的全是售后服務(wù)人員賣出去的。由此可見，良好的售后服務(wù)對客車后期市場的重要性，而誠信，才是企業(yè)立足市場的根本。