長安客車：排位從11到第7
面對(duì)席卷全球的金融風(fēng)暴，保定長安客車有限公司逆勢(shì)而上，2009年1季度，在全國客車行業(yè)的排位從原來的第11位上升到了第7位——
去年年底刮起的金融風(fēng)暴對(duì)我國的客車行業(yè)同樣帶來了巨大的沖擊，在這種整體環(huán)境下，長安客車面對(duì)殘酷無情的市場(chǎng)競爭，穩(wěn)扎穩(wěn)打，搶抓機(jī)遇，將“適用、節(jié)約、可靠”的品牌主張轉(zhuǎn)化為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的具體行動(dòng)，在全國客車行業(yè)產(chǎn)銷大幅下降的不利條件下，不僅頂住了壓力，行業(yè)排名還提升了4個(gè)位次。目前，該公司的產(chǎn)品除占據(jù)中國20多個(gè)省市自治區(qū)的市場(chǎng)外，還遠(yuǎn)銷科威特、敘利亞、越南、俄羅斯等20多個(gè)國家和地區(qū)，顯示了他們?cè)鷮?shí)的綜合功底。
追求“適用”，滿足市場(chǎng)的差異需求
賣什么，廠家說了算，買什么，顧客說了算。在長安客車，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”可不僅僅是一句口號(hào)，更是每一個(gè)職工工作的方向。針對(duì)不同客戶的使用環(huán)境，實(shí)行“一對(duì)一”產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從根本上解決了產(chǎn)品功能過剩或不足。如針對(duì)東北高寒地區(qū)，他們?cè)黾恿丝蛙囷L(fēng)擋的除霜功能；將大部分的車身部件進(jìn)行電泳處理，從而解決了南方因潮濕帶來的影響；平原地區(qū)，選用高轉(zhuǎn)速低扭矩發(fā)動(dòng)機(jī)，可以節(jié)油；山區(qū)用車則選用低轉(zhuǎn)速高扭矩發(fā)動(dòng)機(jī)，解決了坡道動(dòng)力不足的難題……他們以獨(dú)特的功能設(shè)計(jì)，為高溫、高寒、山地、平原、沿海、內(nèi)陸、鄉(xiāng)村等不同區(qū)域提供相對(duì)應(yīng)的、性價(jià)比最高的差異化產(chǎn)品。
長安客車的“適用”主張，既有效解決了客戶的差異化需求，也為公司贏得了數(shù)量可觀的訂單。今年4月10日，東北一家公交公司訂做了一批6751后置公交車，對(duì)地板等部位有個(gè)性化的要求，并要求月底交貨。這對(duì)公司是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，而且時(shí)間緊任務(wù)重，整個(gè)公司都進(jìn)入了“臨戰(zhàn)”狀態(tài)：產(chǎn)品研發(fā)組連夜進(jìn)行改裝研制、驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)、改進(jìn)、裝車，各個(gè)車間都提前進(jìn)入下一工序，加班加點(diǎn)，只用了短短20天時(shí)間，36臺(tái)車在“五一”前夕如期交貨，得到了客戶的大加稱贊，又續(xù)訂了46臺(tái)車。
聚焦“節(jié)約”，提升客戶價(jià)值
在長安客車涂裝車間的電烤爐門上，記者看到這樣幾句話：功率290.5KW。此爐一開，每小時(shí)耗電290.5度，合人民幣145元。責(zé)任人×××。這些溫馨提示，時(shí)時(shí)提醒著員工要節(jié)約電能。
其實(shí)，長安客車的各個(gè)角落，我們都能看到“節(jié)約”的影子。公司的宣傳資料印在紙張的正反兩面；各個(gè)生產(chǎn)車間都掛有關(guān)于節(jié)約的橫幅。公司副總經(jīng)理劉中領(lǐng)說：“我們公司各個(gè)辦公室都安裝了電表，分別測(cè)照明、電腦和空調(diào)各用了多少度電，并采用指標(biāo)監(jiān)控的方式控制。”
節(jié)約，是長安客車的永恒追求，他們的口號(hào)是“不怕別人說摳門”。該公司的節(jié)約主張?bào)w現(xiàn)在兩大方面，一是樹立全員節(jié)約的意識(shí)，二是以產(chǎn)品自身節(jié)油降低運(yùn)營成本。
為使客戶的利潤最大化，從產(chǎn)品研發(fā)到工藝整合，長安客車始終將產(chǎn)品節(jié)能放在首位。通過與清華大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)等高等院校合作，他們針對(duì)不同的產(chǎn)品系列、不同營運(yùn)條件進(jìn)行了產(chǎn)品匹配設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)，為各類產(chǎn)品制定出最佳節(jié)油方案。
不斷提升工作效率，細(xì)化管理措施，卻將節(jié)約的成果讓利于客戶，才使長安客車成為長久的贏家。近日，在十幾家公交、客運(yùn)公司參加的北京地區(qū)中型客車評(píng)選會(huì)上，長安客車的三款產(chǎn)品都獲得了最高分。目前，三款長安客車在北京地區(qū)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率超過了50%。
專注“可靠”，贏得客戶信賴
長安客車是長安汽車旗下的惟一客車版塊，擁有先進(jìn)的工藝裝備和與歐洲工藝接軌的完備制造系統(tǒng)。他們沿承軍工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過全方位流程再造、現(xiàn)代化4R培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化模式改進(jìn)、開放式對(duì)外合作，使具有獨(dú)特風(fēng)格、快速成長的長安客車在行業(yè)同類企業(yè)中脫穎而出，連續(xù)榮獲“全國客車十大名優(yōu)品牌”，“中國質(zhì)量過硬知名品牌”和“全國重質(zhì)量守信用信譽(yù)聯(lián)盟單位”等稱號(hào)。
為保證產(chǎn)品不斷適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求，該公司擁有180多人的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、可靠性實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)等，產(chǎn)品相繼獲得“年度最佳出口車型”，“海外市場(chǎng)推薦客車”、“最佳節(jié)油客車獎(jiǎng)”，“中國客車工業(yè)十佳城市客車獎(jiǎng)”、“中國客車工業(yè)十佳輕客獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
快捷、優(yōu)質(zhì)、可靠的售后服務(wù)，讓客戶交口稱贊。公司的260多家服務(wù)站輻射全國，專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍和客戶服務(wù)中心，全天候信息處理。在服務(wù)上，公司始終遵循“寧可自己千辛萬苦，不讓顧客一事為難”的原則，不計(jì)成本，一切以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)。幾年來，公司故障處理電話回訪率為100%，顧客滿意率達(dá)到97%。前段時(shí)間，成都一客戶的客車出現(xiàn)故障，因當(dāng)?shù)貨]有此配件，公司就通過空運(yùn)，4個(gè)小時(shí)就把配件送到了現(xiàn)場(chǎng)，連客戶都覺得神奇。今年4月，內(nèi)蒙古一客戶的客車出現(xiàn)故障，接到電話后，維護(hù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，為不耽誤客戶運(yùn)營，維修人員利用中午和晚上客戶吃飯時(shí)間，很快地解決了問題，保障了客戶利益不受損失。
長安客車差異化的服務(wù)模式，贏得了客戶的普遍認(rèn)可，并因此榮獲“全國質(zhì)量服務(wù)先進(jìn)單位”，2009年春又獲得了“全國產(chǎn)品質(zhì)量無投訴用戶反饋滿意品牌”。
