上海申龍：5月攜手松芝空調(diào)公辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

 

    5月，上海申龍攜手松芝空調(diào)于在全國范圍內(nèi)開展一次“2009年申龍客車優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。自活動開展以來，申龍客車急客戶所急，想客戶所想，新的服務(wù)措施不斷推出，真正做到了全方位、高效率，為客戶的更大價值保駕護航。

 

 

主動服務(wù)贏得客戶好評

 

    上海申龍所倡導(dǎo)的服務(wù)，不僅僅局限于客戶購買產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后再去想辦法解決，而是保證先于客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題的主動預(yù)防式服務(wù)，它貫穿于產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的全過程。從“只需您一個電話，剩下的事情由我們來做”的服務(wù)水平提升到“不需客戶打電話，一切都在進行中，以精湛的技術(shù)，主動、快速、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度為客戶排憂解難是申龍客車對“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值”服務(wù)理念的深度詮釋。無論是采購批量大的“大客戶”，還是采購批量小的“小客戶”，申龍客車都是一視同仁。這種理念，在這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，體現(xiàn)得更加具體，贏得了客戶的好評。

 

    大連客戶趙師傅，于2009年2月17在上海申龍購進SLK6116F53型車一輛，掛靠于大連昌鑫快捷公司，平時承接中遠船務(wù)有限公司員工上下班的業(yè)務(wù)，在旅游季節(jié)來臨的時候也承接著大連的旅游業(yè)務(wù)。

 

    該車自正式營運以來，申龍客車客戶服務(wù)中心指定專人對該車輛進行定期跟蹤回訪，了解車輛的使用情況，告訴客戶車輛的定期保養(yǎng)知識，提醒客戶在運行中要注意的問題以及就近服務(wù)的相關(guān)事項。就在5月上旬的一天深夜，申龍客車服務(wù)人員突然接到趙師傅電話，車輛因掛不上檔位，拋錨在大連市的某一地方.趙師傅在電話里用急切的聲音要求服務(wù)人員第二天一早趕到現(xiàn)場幫助解決,服務(wù)人員在電話中一邊安撫他不要著急，一邊表態(tài)馬上幫助解決，決不讓問題過夜。服務(wù)人員立即聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐姆?wù)站，準(zhǔn)備好修理工具，和服務(wù)站人員一起，不顧夜深疲憊，開車立即前往。通過細心檢查，確定為變速箱掛檔桿螺絲松動后脫落引起掛不上檔，使車輛無法繼續(xù)行駛。通過檢測和維修處理，車輛很快就恢復(fù)了正常,這時已經(jīng)是深夜一點多了,按照常理，問題已經(jīng)解決，服務(wù)人員完全可以回去睡覺了。但是，服務(wù)人員沒有這樣，而是主動幫助趙師傅繼續(xù)檢查車輛上所有可能松動的螺絲，并對可能松動的螺絲一一重新緊固,一直忙到天快亮才返回。趙師傅對申龍客車服務(wù)人員的這種反應(yīng)迅速、主動及時和周到熱情的服務(wù)，非常的感動，并表示下次買車還要首先考慮上海申龍。

 

專項服務(wù)體驗品牌價值

 

    據(jù)悉，近日申龍客車“在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”中還啟動了空調(diào)免費檢查專項服務(wù)，這是申龍客車多次開展針對客戶的專項服務(wù)活動之一。此次活動本著以客戶為中心的原則組織策劃的一項增值性服務(wù)。它將申龍客車對客戶的專項服務(wù)承諾落到了實處，而這種為客戶提供需要又貼心的服務(wù)也加深了市場對申龍品牌價值的深刻感知與認同。 

    

                                             

申龍服務(wù)人員在檢測客戶的車輛空調(diào)系統(tǒng)

 

    營口客運集團何老板于09年元月份購進一批SLK6122F23大客車，目前大部分車輛的行駛公里數(shù)在兩萬多公里左右。由于北方在前幾個月溫度一直比較低，何老板的車也從來沒有開啟過空調(diào)。當(dāng)?shù)弥挲埧蛙嚨姆?wù)人員和松芝空調(diào)的維修人員專程趕到他家來檢查該批車輛的空調(diào)時，非常高興，連聲稱贊申龍客車的服務(wù)就是好。

 

    在服務(wù)人員的要求下，何老板讓司機開起了所有車輛過冬后的第一次冷空調(diào)，通過開啟使用后反應(yīng)，有幾輛車的空調(diào)系統(tǒng)制冷效果不太好，出風(fēng)口吹出來的風(fēng)不夠制冷，通過檢測維修，不到三小時的功夫就把這些車輛空調(diào)系統(tǒng)的故障給排除了。何師傅笑著說,“夏天馬上就要來了,申龍客車想的真周到,主動幫助修好了空調(diào),省去了我很多麻煩,真是太感謝了”！

 

應(yīng)急配件方案保證快速響應(yīng)

 

    贏在執(zhí)行。執(zhí)行力作為貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，對一個企業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用。為保證“申龍客車優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的效果，在推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時，申龍客車客戶服務(wù)中心又出臺了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)月配件應(yīng)急方案》，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間申龍配件正常供應(yīng)并有效預(yù)防、應(yīng)對和處理各種突發(fā)事件。