跨境電商井噴式大熱 看中通快遞如何布局

隨著跨境電商的井噴式大熱， 跨境物流無疑成為快遞業(yè)的“當(dāng)紅炸子雞”。

商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。

跨境電商一路高歌猛進，但已有的海淘物流模式卻無法滿足電商對物流價低、時效性高的要求，更無法應(yīng)付井噴發(fā)展帶來的巨大貨流量，這無疑給國內(nèi)快遞行業(yè)帶來了巨大商機。而另一方面， 在國內(nèi)快遞業(yè)洗牌的關(guān)鍵時期，價格戰(zhàn)已經(jīng)白熱化，微利瓶頸倒逼，不少家民營快遞企業(yè)都將目光瞄準(zhǔn)了跨境電商市場。

早在2012年，中通快遞便開始與阿里合作，鋪設(shè)跨境物流工作；2013年，利用深圳得天獨厚的地理條件，大力開拓海淘業(yè)務(wù)客戶，順利拿下香港三大化妝品類購物平臺業(yè)務(wù)；2014年更是成為寧波市“三通一達”中第一家、也是唯一一家入駐保稅區(qū)的快遞企業(yè)。2015年在還未“爆紅”小紅書河南保稅區(qū)建倉之處，給予大力支持和幫助，最終承接下其全部配送業(yè)務(wù)，加上此前一直合作的聚美優(yōu)品，中通在鄭州的跨境業(yè)務(wù)做得紅紅火火，幾度受到國家領(lǐng)導(dǎo)人的親臨“點贊”。

然而，跨境電商商機雖好，卻有其難。相較于傳統(tǒng)快遞，由于跨境物流周期較長，清關(guān)過程比較復(fù)雜，時效保障與物流環(huán)節(jié)的“有蹤可循”便顯得尤為重要。對此，中通快遞結(jié)合自身優(yōu)勢，不斷改進攻堅，在日漸激烈的快遞行業(yè)“廝殺”中跳脫出來，借助跨境電商的“東風(fēng)”實現(xiàn)又一輪快速發(fā)展。

時效保障是快遞業(yè)的金字招牌

相比國外，中國的消費者似乎被“慣壞”了，對于快遞速度的苛刻，讓所需要周期更長的跨境物流頗受考驗。如何更快地讓快遞“漂洋過海來見你”，成為跨境物流首要攻克的難題。

“在提貨項目組，不僅有專門的大組長負責(zé)人員的調(diào)配以及倉庫的日常管理，還設(shè)有提貨小組長負責(zé)與客服核對數(shù)據(jù)、對接問題件處理以及負責(zé)日常的提貨操作。” 為了確?？缇畴娚獭奥涞嘏洹睍r效，中通杭州公司市場部專門配備了提貨項目組，24小時待命，專職負責(zé)下沙物流園區(qū)內(nèi)的快遞操作。

而除了日常的環(huán)節(jié)增加管理，跨境物流還往往要面對電商“造節(jié)”帶來的短期巨大貨流的挑戰(zhàn)。2015年的聚美店慶五周年，“和2014年的聚美四周年店慶相比，銷售額增長近100%，聚美更是在5天的時間內(nèi)產(chǎn)生了超過70萬的包裹。”面對持續(xù)增長的訂單量和不斷積壓的包裹，中通河南公司負責(zé)人張要仁當(dāng)機立斷，并第一時間寫申請到總部，要求增派車輛支援，“當(dāng)時我放話說，不管付出多大的代價，都要保證活動期間用車?！弊罱K，在中通、聚美、保稅區(qū)等的攜手合作下，聚美優(yōu)品順利度過了“301大促”高峰，所有發(fā)出包裹都得到了及時有效的轉(zhuǎn)運。

打通信息流，讓物流環(huán)節(jié)“有蹤可循”

與傳統(tǒng)電商相比，跨境電商對售后服務(wù)的要求更高、更嚴(yán)苛?！鞍l(fā)出的每一票快件都需要進行售后跟蹤，快件到哪了？有沒有正常派送？是否妥投？如果沒有，原因是什么？”“與傳統(tǒng)電商不同，所有保稅區(qū)發(fā)出的快件都是經(jīng)過清關(guān)清出來的，所有退件也需要退回關(guān)內(nèi)。”

為了確保良好的服務(wù)體驗，中通快遞采用一對一售后跟蹤的模式。在河南保稅物流中心，中通每天為聚美優(yōu)品承運著70%的快件，而小紅書每天出的幾萬單快件，全部由中通提供服務(wù)?！拔覀児鈱泳勖纼?yōu)品的客服人數(shù)就達到了60余人?！逼渲胸撠?zé)物流跟單的客服30余人，負責(zé)推送妥投信息的客服10余人，負責(zé)問題件處理的客服20余人。

除了快件實時跟蹤，中通還按快件流通進程為客戶提供實時的手機信息推送。在中通深圳車公廟公司，他們會在貨物進港后第一時間給客戶發(fā)一條信息告知，會在清關(guān)完成后再發(fā)一條信息，轉(zhuǎn)運開始后再發(fā)一條信息。想客戶之所想，急客戶之所急，把信息第一時間實時推送，提升用戶體驗，憑借這樣的客戶服務(wù)體驗，車公廟公司迅速談下香港一家知名化妝品平臺的訂單。

截至目前，中通已與天貓國際、網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、小紅書等知名跨境電商平臺建立了良好的合作關(guān)系，開通了歐盟、美國、澳洲、新西蘭、日韓、東盟等國家的專線包裹寄遞業(yè)務(wù)，尤其是牽手天貓國際后，跨境業(yè)務(wù)量更是節(jié)節(jié)攀升。

在跨境電商發(fā)展上，馬云曾提出“逢山開路，遇水搭橋”八字方針；而在與其相輔相成的跨境物流發(fā)展上，中通人也正在給出自己的服務(wù)與答案。在“雙創(chuàng)3.0”的帶動下，中通人正充分發(fā)揮激情與想象力，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，做強“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”平臺，在跨境物流的大道上闊步前行。