同星物流如何鋪就廣州專線“西北王”之路
“1999年，我退伍后從老家包頭來到廣州工作。當(dāng)時我租住的地方就在一家物流園區(qū)的旁邊，耳濡目染，對運(yùn)輸?shù)牧鞒虧u漸熟知。平時的觀察也讓我感覺到，運(yùn)輸是一個能賺錢且前景大好的行業(yè)。2001年，我決定進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)打拼一番?！蓖俏锪鞫麻L王琪說。
2003年，廣州同星物流成立，定位為服務(wù)大西北物流的專線服務(wù)企業(yè)。西北偏隅，道路崎嶇，環(huán)境復(fù)雜，為什么非要開通到大西北的專線呢？
王琪說，有一次他開著大貨車去拉薩送貨，當(dāng)時的路況很差，當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)費(fèi)很高，而且物價也普遍很高。這讓他看到了商機(jī)，并認(rèn)定這是一條有前途的線路。如果能把運(yùn)價壓一下，把載貨量提上去，就能有很強(qiáng)的競爭力。雖然開頭難，但國家肯定會扶持西部，以后運(yùn)往西部的貨量也會增加，先打下基礎(chǔ)，以點(diǎn)看面，西北線的發(fā)展?jié)摿σ哂谄渌€路，王琪就想把專線的根扎在大西北。而現(xiàn)在看來，他當(dāng)初的選擇是正確的。
經(jīng)過十多年的發(fā)展，同星物流已成為廣東省內(nèi)西北直達(dá)線路中覆蓋率最高的公司，開通珠三角到銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊、西安和拉薩六條直達(dá)線路，自由和掛靠車100多輛，年?duì)I業(yè)額一個多億，成為名副其實(shí)的西北專線領(lǐng)頭羊。
核心：部分可復(fù)制性的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程
在貨運(yùn)市場低迷的市場環(huán)境下，相比其它專線而言，同星物流一直在逆勢而上。2014年的營業(yè)額相比2013年增長100%，2015年的營業(yè)額相比2014年增長50%。同星物流是怎么做的，它的競爭力在哪里？
同星物流一直圍繞客戶下功夫，不僅做了一些有利于客戶的保障措施，還根據(jù)個性化貨物提供“保姆式”服務(wù)，以此增加客戶粘度。“對時間要求高的就提供個性化服務(wù)；對末端要求高的就提供增值性服務(wù)。” 王琪說，“珠三角開往西北的專線公司有很多，但一般只開了一兩條線路，而同星物流開了六條線路?？蛻舨徽撌前l(fā)往西北哪個省區(qū)，包括西藏，都可以在同星完成一站式發(fā)貨，無論是發(fā)貨方還是收貨方，都很便利?！?/FONT>
王琪告訴記者，大家都在拼價格戰(zhàn)的時候，同星則把重點(diǎn)放在內(nèi)部管控和產(chǎn)品的不斷輸出上，而最核心的地方在于系統(tǒng)的使用和所謂的物流標(biāo)準(zhǔn)化操作的部分可復(fù)制性。
具體而言，同星物流的前端操作流程，包括營業(yè)部攬貨能力，末端處理制度，后勤保障，以及對節(jié)點(diǎn)的管控，都形成了一系列的標(biāo)準(zhǔn)流程，而這些流程具有部分可復(fù)制性，不會因?yàn)榫€路多而出現(xiàn)漏洞，整個公司就像一部機(jī)器在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。
“我們所謂的標(biāo)準(zhǔn)化流程部分可復(fù)制性慢慢成為一個雛形，員工都按照這個標(biāo)準(zhǔn)去操作的話，公司的發(fā)展速度會很快?！蓖蹒髡f，“同星的系統(tǒng)都是用的最好的，包括藍(lán)橋軟件的F9系統(tǒng)也是在同星最早落地的，以及可視化系統(tǒng)，移動式GPS可精確到10米，通過這些增值服務(wù)來提升客戶體驗(yàn)?！?/FONT>
“價格比較便宜的大宗貨可能會選擇要求不高的專線，而對于附加值高的貨物，有高端要求的客戶，更多的會選擇像同星這樣的公司，因?yàn)榭癸L(fēng)險能力強(qiáng)，操作流程和服務(wù)水平達(dá)到它的要求。”王琪說。
差異化產(chǎn)品，個性化服務(wù)
在物流服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，發(fā)貨方對時效的要求越來越高，為了滿足客戶的這種需求，在不影響普件時效的前提下，同星物流推出差異化產(chǎn)品，為客戶提供個性化服務(wù)，打造同星獨(dú)特優(yōu)勢和競爭力。
★ 定時達(dá)。珠三角到蘭州、銀川三日達(dá)；西寧四日達(dá)；烏魯木齊五日達(dá)；拉薩七日達(dá)。定點(diǎn)發(fā)車、全程高速、準(zhǔn)時到達(dá)、準(zhǔn)點(diǎn)派送。為客戶提供空運(yùn)的速度汽運(yùn)的價格，安全快速的限時服務(wù)。
★ 精選專線。珠三角到西寧、烏魯木齊。采用標(biāo)準(zhǔn)廂式、平板廂式車輛相結(jié)合，每日定時發(fā)車、定時清倉、全程高速、定時送達(dá)，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。
★ 發(fā)車管控。中午12點(diǎn)以前或是凌晨四點(diǎn)以后發(fā)車，避免了中間貨物被盜和司機(jī)休息不好，降低貨物受損率和貨車司機(jī)出事率。
★ 安全放心。車輛全部采用GPS全球定位，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全程貨物跟蹤，客戶隨時隨地掌握貨物在途信息。
不管是定時達(dá)，精品線路，還是進(jìn)口卡車及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用，同星物流在推出這些產(chǎn)品或服務(wù)的同時，也在不斷地增加同星這一品牌的影響力?！皩ξ鞅睂＞€來說，很多公司無法推出定時達(dá)或其它的產(chǎn)品，因?yàn)榧洸桓撸窃谥槿怯衅邆€攬貨的營業(yè)部，有承諾就要有結(jié)果，同星就是這樣不斷發(fā)展壯大的。”王琪說。
針對市場普遍低迷的情況，同星物流除了把專線做專做好以外，還在不斷增加公司的體量和規(guī)模。王琪說，邊發(fā)展邊提升，邊促進(jìn)邊學(xué)習(xí)。下一步，同星物流準(zhǔn)備向西北五省二三線城市下沉，開通直達(dá)線路。
“這樣做，公司的競爭力會越來越強(qiáng)，個性化服務(wù)會凸顯。二三級城市直達(dá)，意味著客戶體驗(yàn)可以上升，我們也有價格優(yōu)勢，直線優(yōu)勢和時效優(yōu)勢?！蓖蹒髡f，“同星去年收購了一家公司，今年控股了一家公司。并通過并購和合作這兩種模式的不斷嘗試，來推進(jìn)公司向前發(fā)展。不斷創(chuàng)新吸收優(yōu)質(zhì)基因，來更好地為客戶服務(wù)?！?/FONT>
在競爭激烈的市場環(huán)境下，同星物流將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)客戶特點(diǎn)和要求，設(shè)計簡潔、快速、高效的個性化物流服務(wù)方案，爭創(chuàng)大西北專線第一品牌。
