1.8億件！雙11購(gòu)物狂歡后物流快遞迎大考

觀察 快遞公司難賺錢(qián)

“雙11讓商家賺得盤(pán)滿(mǎn)缽滿(mǎn)，但是最后要通過(guò)配送消化上億個(gè)訂單的快遞企業(yè)卻可能血本無(wú)歸?！笨爝f行業(yè)專(zhuān)家趙小敏告訴記者。據(jù)他了解，從2010年起，快遞公司（尤其是70%的業(yè)務(wù)量來(lái)自于電商的通達(dá)系）在雙11中賺得的利潤(rùn)越來(lái)越少，去年雙11開(kāi)始出現(xiàn)一定程度虧損，到今年虧損面積越來(lái)越大。事實(shí)上，2010年到2012年快遞行業(yè)平均利潤(rùn)率越來(lái)越低，從8%降到7%再降到5%，今年估計(jì)差不多是3%。

某大型快遞北京加盟商也證實(shí)了上述說(shuō)法?！半p11能夠平本已經(jīng)不錯(cuò)了，很容易就要賠掉?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)，為保障雙11集中投入成本太大，例如平時(shí)一輛車(chē)從北京運(yùn)貨到哈爾濱可以收兩趟雙邊的錢(qián)，但是由于雙11單向流動(dòng)的貨量增加，且車(chē)輛增加，往往是一趟滿(mǎn)車(chē)過(guò)去空車(chē)回來(lái)。另外，人工費(fèi)用也在漲，快遞臨時(shí)工不好招，臨時(shí)工區(qū)域性強(qiáng)，多家快遞公司在搶就抬高了價(jià)格。而且如果貨物量太大，還得臨時(shí)租倉(cāng)房，臨時(shí)租肯定比平時(shí)要貴不少。

據(jù)悉，此前為迎接雙11挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)主要快遞企業(yè)投資新建、改造分撥中心300余個(gè)，新增干線班車(chē)2500臺(tái)，新增航空日均運(yùn)力800噸，同時(shí)還增加了國(guó)內(nèi)各區(qū)域間的鐵路運(yùn)力。

中國(guó)快遞物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇告訴記者，按照經(jīng)驗(yàn)，每年雙11產(chǎn)生的快遞一周左右便能消化完，但是有些場(chǎng)地、汽車(chē)起租就要三個(gè)月，還得提前招用人工。對(duì)于利薄的快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，雙11顯然是賣(mài)力不討好的事情。

還有快遞公司加盟商吐槽，阿里等電商對(duì)雙11的物流保障要求越來(lái)越高，雙11的郵費(fèi)由電商、商家和快遞公司一起談，電商往往掌握了主動(dòng)權(quán)，而技術(shù)含量較低的電商件占據(jù)了中國(guó)的絕大多數(shù)快件量，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)都不愿意放棄市場(chǎng)份額，只能拼命搏一把。

吐槽雙11 購(gòu)物節(jié)變商家清庫(kù)存大賽

盡管一年一度的雙11促銷(xiāo)挑動(dòng)很多消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，但他們也發(fā)現(xiàn)很多品牌也在借機(jī)消化庫(kù)存，夾帶著大量的“存貨清倉(cāng)”等“私貨”。

想在雙11買(mǎi)服裝的小薇表示，今年的雙11讓她很失望，商家居然把這一天當(dāng)成清庫(kù)存的大好機(jī)會(huì)?！百u(mài)的都是平常的滯銷(xiāo)貨，新款全部下架。”

一位在河南安陽(yáng)賣(mài)Vans鞋的線下店家說(shuō)，她看到雙11當(dāng)天一天貓賣(mài)家所賣(mài)的Vans鞋居然是2011年的庫(kù)存，“甚至還有四年前的老鞋”，2013年生產(chǎn)的一分錢(qián)也不優(yōu)惠。

電商業(yè)內(nèi)人士黃亮指出，雙11不是新品大促，更多的是庫(kù)存清理。據(jù)他所知，尤其是服裝類(lèi)的賣(mài)家，由于服裝周期特別快，庫(kù)存積壓很?chē)?yán)重，占用了大量資金，所以借助雙11清理多年來(lái)的庫(kù)存是普遍做法，甚至還有的服裝廠商會(huì)把幾年前積壓下來(lái)的布料趕制成服裝借著雙11去賣(mài)。

浮云互動(dòng)項(xiàng)目總監(jiān)費(fèi)西表示，國(guó)內(nèi)大牌服裝都面臨庫(kù)存危機(jī)，如美邦、李寧、安踏等，甚至連淘品牌都背著庫(kù)存巨大包袱，大部分品牌銷(xiāo)售轉(zhuǎn)為以清庫(kù)存為主，很多品牌庫(kù)存足夠一年銷(xiāo)售額，電商作為“下水道”的屬性更加明顯，雙11更像是各品牌的清庫(kù)存大賽。

節(jié)前消費(fèi)者頻遭短信騷擾

記者了解到，很多消費(fèi)者在雙11之前手機(jī)接到數(shù)個(gè)賣(mài)家的促銷(xiāo)短信，除了天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、易迅等大電商公司的促銷(xiāo)短信之外，還有很多自己曾經(jīng)購(gòu)物過(guò)的小賣(mài)家也給消費(fèi)者發(fā)促銷(xiāo)短信，甚至從未購(gòu)過(guò)物的一些賣(mài)家居然也掌握了一些消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)。

“本來(lái)準(zhǔn)備關(guān)機(jī)睡覺(jué)。結(jié)果雙11淘寶賣(mài)家的短信一條接一條在向我呼喚，是在倒計(jì)時(shí)的節(jié)奏哇，只好重新開(kāi)機(jī)繼續(xù)掃貨”，一位消費(fèi)者原本沒(méi)打算購(gòu)物，被半夜頻頻發(fā)來(lái)的短信刺激，遂上網(wǎng)購(gòu)物。

另一位網(wǎng)友“傾青Axuan”說(shuō)，雙11這幾天感覺(jué)特多人關(guān)心她，手機(jī)短信爆滿(mǎn)，都是淘寶賣(mài)家發(fā)來(lái)雙11促銷(xiāo)打折的消息。居然在凌晨1點(diǎn)多都有不少短信騷擾得睡不著覺(jué)，只好關(guān)機(jī)。

一位負(fù)責(zé)淘寶店代運(yùn)營(yíng)的公司負(fù)責(zé)人透露，這些店家的短信其實(shí)不是店家親自發(fā)的，都是花錢(qián)外包給代運(yùn)營(yíng)公司群發(fā)的，最多在雙11前后要給消費(fèi)者發(fā)8次促銷(xiāo)及催付款等短信，有不少店鋪的買(mǎi)家信息是買(mǎi)來(lái)的，廣撒網(wǎng)，希望在雙11中商品大賣(mài)。

狂歡或帶來(lái)消費(fèi)透支效應(yīng)

猶如狂歡的“醉飲”，過(guò)程固然美妙，卻也不得不面對(duì)“空虛寂寞冷”的后遺癥?！耙坏诫p11就覺(jué)得百爪撓心，不買(mǎi)呢覺(jué)得沒(méi)占到便宜吃虧了，真買(mǎi)回來(lái)又發(fā)現(xiàn)一大半都不合適，閑置兩年只能扔掉?！鄙虾０最I(lǐng)朱霞的左右為難說(shuō)出了眾多血拼族的心聲。

電商雙11大戰(zhàn)的透支作用已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模環(huán)比下滑超過(guò)17％。記者參考近4年數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，盡管每年一季度網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)環(huán)比都有微增或者微減，但是如此大幅下降還是第一次。而眾所周知，2012年雙11天貓拿下了191億元的成績(jī)。所以，某種程度上，雙11奇跡與其說(shuō)是創(chuàng)造了需求，不如說(shuō)是轉(zhuǎn)移了需求。

億邦動(dòng)力網(wǎng)總編輯賈鵬雷認(rèn)為，消費(fèi)集中釋放，店家在雙11之后訂單驟降，這在零售業(yè)上也不是個(gè)好現(xiàn)象。

中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012年雙11銷(xiāo)售奇跡也附帶了極高的退貨率，其中杰克瓊斯退貨率接近20％，全友家居的退貨率甚至超過(guò)36％。這既有消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的原因，也有產(chǎn)品質(zhì)量的原因。今年雙11之前，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新增了“消費(fèi)者7天內(nèi)無(wú)理由退貨制度”。業(yè)界預(yù)計(jì)，今年雙11的退貨率可能超過(guò)去年。