0今天跟小越一起走進(jìn)好客山東，看位于濟(jì)寧市的長安跨越商家——山東鑫閣汽車經(jīng)銷有限公司是如何以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的態(tài)度對待客戶服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的。
山東鑫閣汽車經(jīng)銷有限公司
定期培訓(xùn) 夯實(shí)基本功
山東鑫閣團(tuán)隊(duì)每周三都有針對產(chǎn)品知識、購車方案、置換交易、分析同級車型配置及市場動態(tài)的培訓(xùn)會?？偨?jīng)理劉楊向小越介紹道：“我們堅(jiān)信，只有自身的基本功扎實(shí)了，車主才能在專業(yè)上信任我們。”
山東鑫閣汽車經(jīng)銷有限公司總經(jīng)理-劉楊
劉總提到之前店里有個(gè)做廢品回收生意的客戶前來選車，考慮到一周十幾噸的載貨量，他個(gè)人非常傾向選擇一款大空間、強(qiáng)承載車型，因此銷售顧問推薦了他試駕長安跨越者D5。“車主本來有心儀的其他品牌，但我們銷售顧問專業(yè)的知識和7*24h的售后服務(wù)承諾打動了他，再加上好的產(chǎn)品品質(zhì)最終讓車主選擇了我們長安跨越。”
7*24h 服務(wù)永在線
山東鑫閣團(tuán)隊(duì)的服務(wù)時(shí)間是7*24小時(shí)。今年夏天，一位客戶的車空調(diào)出現(xiàn)故障，售后人員驅(qū)車50公里上門調(diào)試，當(dāng)天晚上10點(diǎn)才結(jié)束工作回到門店。“我們卷產(chǎn)品，更卷服務(wù)。我們還為車主提供免費(fèi)洗車服務(wù)，不限時(shí)間、次數(shù)，累積下來也能為車主省下不少洗車費(fèi)用。把這些日常小事做起來，在產(chǎn)品和服務(wù)上有著差異化的領(lǐng)先優(yōu)勢，才能讓客戶青睞我們?！眲⒖傉f道。正是這種高效的服務(wù)響應(yīng)和專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，得到了不少客戶的認(rèn)可和贊賞。
交車拍照留念
工作人員為車主洗車
一年500+場次直播
在山東鑫閣團(tuán)隊(duì)探索新營銷方式的過程中，也體現(xiàn)了處處為客戶考慮的細(xì)節(jié)，一年時(shí)間內(nèi)，他們的線上直播場次已經(jīng)達(dá)到了500多場?！翱蛻舻臅r(shí)間很碎片化，我們盡可能提高直播場次、時(shí)長，以便客戶可以隨時(shí)看到我們。我們還會開展某款車型的專場直播，方便有意向的客戶對其進(jìn)行深入了解，解決選車疑問?！眲⒖傉f道。
工作人員直播中
為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)是贏得客戶信任和忠誠度的關(guān)鍵，在服務(wù)環(huán)節(jié)上的"深耕細(xì)作"，無疑為山東鑫閣汽車經(jīng)銷有限公司塑造了良好的口碑。
