0寶坻，一個對于很多人都非常陌生的名字，但就是在這里誕生的一家奧鈴經(jīng)銷商——天津通鴻汽車銷售公司，在2020年以3000多臺的銷售業(yè)績位列奧鈴經(jīng)銷商前茅，被奧鈴特別獎勵奔馳車一輛。
成立于2013年的天津通鴻開始只是奧鈴的一家服務(wù)站，僅有5位核心員工，如今它已經(jīng)發(fā)展為集汽車銷售，維修服務(wù)、同城物流配送、保險理賠、貸款服務(wù)等為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商，成為天津地區(qū)商用車的領(lǐng)軍企業(yè)。
談到天津通鴻高速增長的原因，總經(jīng)理于海鵬說，是公司有一種利他精神，“我們習(xí)慣從有利于用戶的角度、有利于員工的角度、有利于品牌發(fā)展的角度去做事?！?/p>
洞察用戶需求 定制化產(chǎn)品受認可
寶坻擁有多種物流資源，香河家具、百貨批發(fā)、水產(chǎn)業(yè)等都非常發(fā)達，從業(yè)者很多都是個體戶老板。得益于多年服務(wù)用戶的經(jīng)驗，天津通鴻對于用戶痛點、關(guān)注點甚至行業(yè)經(jīng)營特點都了然于心，所以，天津通鴻能夠從維護用戶利益出發(fā)，提供定制化產(chǎn)品，甚至引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品。
天津很多客戶運輸?shù)呢浳锒际莾r值幾萬或者十幾萬的家具、水產(chǎn)等，因此對車輛穩(wěn)定性要求特別高。基于運輸市場的這一特點，天津通鴻精準定位，為用戶主推高效、可靠的高端產(chǎn)品，結(jié)果大受歡迎。目前，天津河鮮水產(chǎn)運輸車80%的用戶都選擇奧鈴CTS卡車。
在對于用戶需求的洞察上，這并不是個案。在用戶調(diào)查中，天津通鴻發(fā)現(xiàn)很多用戶會從天津運輸水產(chǎn)到內(nèi)蒙，然后再將煤炭運回天津?；谶@一市場機會，天津通鴻向奧鈴提出要定制輕量化產(chǎn)品，通過加大車體鋁材應(yīng)用等方式，降低車輛自重，提高卡車載重。這樣的細分產(chǎn)品又獲得用戶叫好，很多人還介紹朋友來買。
公司上下一盤棋 造就產(chǎn)品熱銷
從2018年銷售5.6萬臺到2020年突破11萬臺，奧鈴兩年銷量翻一番，三年增長100個億，用銷量印證了自身的品牌實力與市場運作能力。
在奧鈴的幫助下，天津通鴻不斷擴張，堅持篩選想干事、想創(chuàng)業(yè)的人作為骨干進行發(fā)展，想盡一切辦法扶持他；同時，公司每月開展培訓(xùn)會，培訓(xùn)業(yè)務(wù)，交流思想，調(diào)動每位員工的參與感與管理感，打造一支有“逢山開路，遇水架橋”能力的服務(wù)型銷售團隊，同時在二網(wǎng)合作方面大膽改革，將所有員工納入“命運共同體”，實行托底承包，增強經(jīng)營信心。
從2013年銷量178臺到2020年3000多臺，簡單的數(shù)字不僅勾勒出天津通鴻的發(fā)展速度，也反映了用戶對于奧鈴的充分認可。
不忘初心做服務(wù) 惠及用戶家人
天津通鴻始于服務(wù)站，因此對于服務(wù)的價值從來都不會忽視。在業(yè)務(wù)上，公司深刻貫徹執(zhí)行“救援三小時達”“一次進站”等奧鈴六大王炸服務(wù)，幫助用戶實現(xiàn)高效物流，維護用戶利益。同時，天津通鴻還大力發(fā)展與用戶的“親情關(guān)系”。例如，當(dāng)用戶的家人過生日，天津通鴻會送上生日禮物，讓用戶感覺到，我們親如一家人，而不是單純的生意關(guān)系。
不忘初心，方得始終。2021年，奧鈴為優(yōu)秀經(jīng)銷商頒發(fā)奔馳，天津通鴻選擇了一輛奔馳V260商務(wù)車。天津通鴻將把這輛集大氣、豪華、溫馨于一體的奔馳車用于客戶服務(wù)和員工關(guān)懷，讓大家一起分享公司的成績與喜悅。
