0售后的好壞，直接影響的是客戶的運(yùn)營，最終塑造的是產(chǎn)品的口碑。每一次妥善的解決客戶的問題，都是在擦亮徐工重卡的金字招牌。
一天傍晚，為了能連夜運(yùn)出一批石料，白銀的王老板正在緊急裝車。盡管客戶再三囑咐希望盡快送達(dá)，但臨時(shí)出現(xiàn)的故障還是讓他傻了眼——客戶的東西可不能耽誤??！
王老板心思不定的翻看通訊錄，無意中找到了服務(wù)站曾有聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工程師的手機(jī)號碼，就像抓住救命稻草一樣，趕忙撥了過去，電話接通了。
考慮到事情緊急，車輛故障不盡快排除的話，石料就不能按約定時(shí)間送到目的地，影響了客戶也影響了徐工品牌的形象，工程師在接到救援電話時(shí)，晚飯都來不及吃，直接驅(qū)車趕往服務(wù)站，拿起工具包和預(yù)備的幾樣備件就走。
維修人員及時(shí)趕到車輛所在地，迅速將故障排除，王老板很是感動(dòng)。因?yàn)檫@次故障是小問題，服務(wù)費(fèi)用很低，但車輛已過質(zhì)保期，服務(wù)站不能三包處理，所以是要自費(fèi)的。王老板是個(gè)爽快人，修完車輛之后二話沒說直接把錢結(jié)給了服務(wù)人員，并且連連道謝。
王老板的漢風(fēng)自卸車是2017年購買的，已經(jīng)跟他一起勤懇工作了近三年的時(shí)間，是他工作生活中最重要的“伙伴”之一。在石料廠這樣惡劣的工況下，王老板的漢風(fēng)自卸車雖然使用頻繁，但一直運(yùn)行較為順暢，“我的車頂多出一點(diǎn)小毛病，花大錢的維修還真沒有過。”服務(wù)人員臨行時(shí)，王老板表示，現(xiàn)在業(yè)務(wù)越做越大，馬上料場還要上一批新車，徐工自卸運(yùn)行穩(wěn)定、服務(wù)周到，他果斷還會選擇徐工，再購入8臺沒問題！
不管車輛在哪里，我們的服務(wù)人員總能快速響應(yīng)，“我用心、您放心”。希望我們24小時(shí)的隨時(shí)待命，能夠換來您的全程無憂。
