0不斷提升服務(wù)質(zhì)量，抓住疫情后快速復(fù)蘇的市場，似乎成為了每一個長安跨越經(jīng)銷商團隊的行為準則。把客戶當朋友、當親人，想客戶之所想，急客戶之所急，去贏得眾多客戶的信賴更是他們的“準則”。
面向湖南區(qū)域的湖南省渝盛團隊懷著足夠的耐心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，著力在方方面面做到以客戶為中心。今天，小越帶大家來看看他們是如何做的。
售前，就是凡事想到客戶“前”面
互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的改變是巨大的，很多車主在購車前會在網(wǎng)上搜索車型產(chǎn)品信息，但是卻因為種種原因無法到店。團隊銷售人員們常常會上門接車主到店，方便客戶做實際的參考選購，之后也會貼心地把客戶送回家。
“尤其在疫情期間，團隊人員們想到車主可能會遇到兩種情況：無法出行或不愿意出門，那么客戶來不了，我們就過去，通過上門服務(wù)的方式，走近客戶的身邊，也走進了客戶的心里?！?/p>
售中，就是把客戶放在心“中”
在銷售過程中，湖南渝盛汽車銷售有限公司團隊緊跟廠家的優(yōu)惠政策腳步。平時，除了一些日常車型配置和性能的答疑，還會把相關(guān)政策詳細的講解給客戶，讓客戶實打?qū)嵉馁I的放心、省心。
“我們的銷售流程雖然都是統(tǒng)一化的，但是每一個車主的需求卻是不同的。所以我們也會及時的轉(zhuǎn)變思路，針對每一個車主給出合理、合適的購車方案。好比前兩天，有一位客戶購車，預(yù)算不足，我們也是結(jié)合廠家金融禮促銷政策，減輕客戶的購車壓力?！?/p>
深度了解客戶使用場景，精準匹配客戶的用車需求，一對一提供購車用車便利，以客戶為中心成為了每一個團隊人員的服務(wù)標準。
售后，就是讓客戶沒有“后”顧之憂
買的放心，開的放心，是湖南省渝盛售后團隊的服務(wù)主旨。除去贈送客戶保養(yǎng)這樣的福利外，在遇到客戶沒時間到店保養(yǎng)的情況時，團隊人員還會去到車主家，主動把他們的車開到維修店做保養(yǎng)。同時，為了讓偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶也能享受到貼心的售后服務(wù)，維修師傅每月還會定時定點到鄉(xiāng)鎮(zhèn)做檢修保養(yǎng)。
老客戶的座談會也是深受車主們喜愛的活動。連續(xù)幾年，湖南渝盛團隊會在每個季度邀請一些老客戶來參加座談會，詢問、交流大家的用車情況。若有新車型上市，門店人員也會邀請老客戶前來試駕并且贈送一些定制的貼心的伴手禮。
