0作為直接面對(duì)消費(fèi)者的“第一人”，一線經(jīng)銷商的銷售服務(wù)實(shí)際行動(dòng)最能詮釋品牌客戶服務(wù)理念及形象。
襄陽(yáng)國(guó)科隆源——長(zhǎng)安跨越湖北鄂北區(qū)域經(jīng)銷商，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，以提供無(wú)微不至的客戶服務(wù)為宗旨，以客戶滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，聚焦客戶需求，時(shí)刻關(guān)懷客戶。
襄陽(yáng)國(guó)科隆源致力以“家”一般的溫暖
迎接每位消費(fèi)者
細(xì)節(jié)最動(dòng)人——收獲用戶主動(dòng)點(diǎn)贊
“我在襄陽(yáng)國(guó)科隆源買了七輛車了，十多年了都選長(zhǎng)安跨越，產(chǎn)品質(zhì)量和保養(yǎng)服務(wù)真的都不錯(cuò)?！?/p>
“半夜兩點(diǎn)多在他鄉(xiāng)遇事故著急需要維修，銷售顧問(wèn)大晚上還來(lái)幫我聯(lián)系師傅，感動(dòng)極了?！?/p>
……
“能被用戶肯定，是我們最幸福的事。”看到車主們真情實(shí)感的反饋和鼓勵(lì)，襄陽(yáng)國(guó)科隆源陳總十分感動(dòng)，“我們的努力沒(méi)有白費(fèi)。我們對(duì)用戶需求有了進(jìn)一步了解，也對(duì)自己有了更多信心。”
銷售人員為用戶細(xì)心介紹產(chǎn)品
持續(xù)送溫暖——車主關(guān)愛(ài)堅(jiān)持?jǐn)?shù)年
正如陳總所言，在過(guò)去的一年里，襄陽(yáng)國(guó)科隆源在立足品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力在細(xì)節(jié)打磨與情感關(guān)懷上做出突破。
襄陽(yáng)國(guó)科隆源陳總
在服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持“快人一步”的精神，做到10分鐘相應(yīng)、救援2小時(shí)抵達(dá)、小修不過(guò)夜，必備件當(dāng)時(shí)滿足、常用件當(dāng)日滿足，做到服務(wù)響應(yīng)快、救援速度快、配件調(diào)度快。襄陽(yáng)國(guó)科隆源始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足于消費(fèi)者最根本利益。
襄陽(yáng)國(guó)科隆源擁有一支
能拼善戰(zhàn)、技術(shù)精良的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
同時(shí)，襄陽(yáng)國(guó)科隆源也積極開(kāi)拓關(guān)懷活動(dòng)。從日常送保養(yǎng)卡、生活用品、米面油，再到提供車輛保養(yǎng)的工時(shí)打折/配件打折……惠及生活方方面面的關(guān)愛(ài)活動(dòng)已堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，給每位用戶和其家人帶去更多溫暖。
如今，“到襄陽(yáng)國(guó)科隆源就像回家一樣”已成為眾多用戶的普遍感受?！爸档靡惶岬氖?，每次襄陽(yáng)國(guó)科隆源的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)有車主主動(dòng)帶上親朋好友一起參與?？诒鄠髦啵沧屜尻?yáng)國(guó)科隆源的老用戶轉(zhuǎn)介紹率不斷提高。
銷售團(tuán)隊(duì)和用戶進(jìn)行交車儀式拍照
持續(xù)送溫暖——車主關(guān)愛(ài)堅(jiān)持?jǐn)?shù)年
疫情之下，大局當(dāng)前，襄陽(yáng)國(guó)科隆源用實(shí)際行動(dòng)化“變局”為“破局”，打響防控自救保衛(wèi)戰(zhàn)。2022年襄陽(yáng)國(guó)科隆源在抖音完成了約170場(chǎng)直播，每場(chǎng)直播都在1個(gè)多小時(shí)以上，進(jìn)入襄陽(yáng)國(guó)科隆源汽車銷售服務(wù)有限公司的直播間，總能看到銷售人員熱情洋溢地為卡友們介紹各種車型，積極解答直播間觀眾的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)不斷在直播營(yíng)銷賽道上突破自我；線上公眾號(hào)也保持著高頻率更新，持續(xù)為用戶提供最新品牌及產(chǎn)品資訊。
襄陽(yáng)國(guó)科隆源擁汽車銷售服務(wù)有限公司的
抖音直播間
襄陽(yáng)國(guó)科隆源陳總表示，不能出門拜訪客戶，大家就天天在家做抖音，做好產(chǎn)品的宣傳，同時(shí)通過(guò)電話給客戶送關(guān)懷，看看有沒(méi)有什么困難，盡一切努力幫助客戶解決困難。“客戶來(lái)這買車就是對(duì)我的一份信任，遇到困難的時(shí)候，我們會(huì)用最大的力量去幫助客戶，關(guān)愛(ài)客戶，尤其是疫情期間，我們就是做好保駕護(hù)航?！币环莞冻鲆环菔斋@。憑借對(duì)可靠產(chǎn)品的信賴，對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)商的認(rèn)可，在復(fù)工之后，不少老用戶非但沒(méi)有流失，反而帶來(lái)了更多的新用戶。
一份付出一份收獲。憑借對(duì)可靠產(chǎn)品的信賴，對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)商的信賴，在復(fù)工之后，不少老用戶非但沒(méi)有流失，反而帶來(lái)了更多的新用戶。
陳總表示二十多年來(lái)，長(zhǎng)安跨越始終堅(jiān)持客戶至上，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)水平及服務(wù)品質(zhì)，而襄陽(yáng)國(guó)科隆源也追隨著企業(yè)理念，堅(jiān)持“用真心真情為客戶服務(wù)”的理念，以客戶為中心，全面滿足客戶需求，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶信賴，與千百萬(wàn)客戶共創(chuàng)富裕幸福的生活。
