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九、十月份，全國多地疫情反彈，抗疫物資、生活物資運輸需求隨之增加。為了保障城市物資供應(yīng)，很多卡友奮戰(zhàn)在運輸一線，江淮1卡服務(wù)站24小時待命，以快速響應(yīng)的服務(wù)機制、完備的服務(wù)保障體系和高度的企業(yè)責(zé)任感為抗疫助力，為卡友運輸保駕護航。
排萬難送服務(wù)，快速響應(yīng)的服務(wù)機制
運輸車輛忙于物資保障，長時間持續(xù)運行難免出現(xiàn)故障。10月11日晚，江淮1卡河南正裕服務(wù)站接到救援電話，一輛江淮1卡運輸車摘擋困難，緊急停靠在路邊，急需救援。不巧的是，就在當天早些時候，受疫情影響，服務(wù)站被臨時封控，服務(wù)人員出不去、用戶車輛進不來。一時間，救援陷入僵局。
早一分鐘救援，故障車輛就能早一分鐘恢復(fù)運輸。想到這里，河南正裕服務(wù)站立即通過視頻通話檢查車輛故障原因，并上報至江淮1卡服務(wù)中心。因疫情管控，服務(wù)站拖車無法外出，河南正裕服務(wù)站為用戶聯(lián)系了拖車服務(wù)，將車輛拖至服務(wù)站門口，并協(xié)調(diào)配件完成了維修救援。
服務(wù)需求總是來得很突然，這也是對江淮1卡的考驗。兩天后，一批搭載江淮1卡專用底盤的客車急需服務(wù)，河南正裕服務(wù)站張站長和服務(wù)人員做好核酸、申請外出證明后立即攜帶裝備、被褥進行外出服務(wù)。這期間，會議室、工作車后排都成了他們的臨時休息場所。
不僅是河南，疫情期間，在全國各地，江淮1卡快速響應(yīng)的服務(wù)機制都為助力抗疫、保障卡友運輸起到了重要作用，受到了行業(yè)的認可與好評。
三人被賦紅碼，高度的社會責(zé)任感
除了高效的快速響應(yīng)機制，江淮1卡完善的服務(wù)保障體系也為確保運輸安全提供了可靠的服務(wù)支持。10月12日上午，哈爾濱順豐中轉(zhuǎn)站內(nèi)的一輛運輸車出現(xiàn)故障，但該車有運輸任務(wù)在身，11點需要出發(fā)，必須立即進行維修。
江淮1卡哈爾濱恒馳服務(wù)站得知消息后，立即與車輛司機展開視頻通話，查找故障原因。一番確認后發(fā)現(xiàn)，該車損壞的配件比較特殊，服務(wù)站內(nèi)并沒有儲備，需要從江淮1卡配件中心進行調(diào)貨。如果使用快遞將配件發(fā)送過來肯定會耽誤11點的運輸任務(wù)。如果直接駕車前往配件中心取貨，時間上肯定會快一些，但會經(jīng)過高風(fēng)險地方，事后肯定需要隔離。怎么辦？
時間正一分一秒地過去，“搶修車輛、保障運輸是第一要務(wù)！”服務(wù)站站長當即決定驅(qū)車前往，并第一時間向社區(qū)報備！最終，服務(wù)站從江淮1卡配件中心拿到了相應(yīng)配件，車輛也及時維修完畢，恢復(fù)了正常運輸。而服務(wù)站站長等3人事后也按要求進行了集中隔離。
或許有人會問這樣做值不值得？其實對于江淮1卡來說，用戶有需要就必須第一時間響應(yīng)，車輛有故障就必須第一時間搶修。這是江淮1卡給用戶的承諾，也是江淮1卡助力抗疫、保障運輸安全、展現(xiàn)社會擔(dān)當?shù)纳鷦芋w現(xiàn)。疫情雖然還未完全消除，但江淮1卡將繼續(xù)做好服務(wù)保障，持續(xù)為抗疫助力，為卡友運輸保駕護航。
