0入秋時分，甘肅甘南藏族自治州正值青稞成熟，遍地金黃之季。許多來自河南駐馬店豫字號收割機(jī)運(yùn)輸車隊的麥客相約于此，與藏民們一起享受這歡樂收獲的季節(jié)。來自駐馬店的江淮1卡德沃斯中卡的用戶肖師傅，也正充滿期待的趕往目的地。
空曠草原發(fā)生故障 江淮1卡快速救援
8月19日傍晚時分，肖師傅在前往目的地途中，經(jīng)過合作市藏區(qū)草原時，車輛出現(xiàn)掛擋不暢的問題，有著多年收割機(jī)運(yùn)輸經(jīng)驗的肖師傅，立刻警覺起來。雖然問題不嚴(yán)重，但再繼續(xù)前行深入到草原腹地，手機(jī)沒有信號，如果出現(xiàn)問題，會非常影響自己的麥?zhǔn)招谐?。事后對肖師傅進(jìn)行詢問時，他說道：“咱們麥客都非常有時間觀念，麥?zhǔn)占竟?jié)，干一天活賺一天的錢，而且一天收入很可觀，所以一天都不能耽誤?！?/p>
肖師傅立刻撥打了江淮1卡的服務(wù)熱線，江淮1卡服務(wù)專員在了解到肖師傅的車輛情況和運(yùn)輸情況后，開展了加急處理，當(dāng)晚即確定了需要的維修配件，并安排最近的星級服務(wù)站蘭州昊盛達(dá)以最快速度對用戶車輛給予施救，確保在最短時間內(nèi)，消除車輛故障，不耽誤用戶收割行程。
星夜跨越300公里 為用戶送去最及時的救援
蘭州疫情，8月10日開始才逐漸解封。蘭州昊盛達(dá)服務(wù)站連夜安排維修技師做核酸，規(guī)劃尋找前往的路線；同時再次與用戶取得聯(lián)系，詢問用戶生活物資和食物情況，做好充足準(zhǔn)備后，服務(wù)人員和維修技師星夜前往合作市藏區(qū)草原，肖師傅的位置。
雖然導(dǎo)航顯示路程為256公里，但是由于疫情影響，時而高速、時而國道的繞路行駛，江淮1卡服務(wù)一行人在路上總共耽誤了五個多小時、行駛?cè)俣喙锊诺竭_(dá)目的地，此時天已經(jīng)微亮了。
為了不耽誤收割，服務(wù)人員先幫助肖師傅的收割機(jī)為附近的藏民繼續(xù)收割青稞，同時為了更快的處理故障，服務(wù)人員將車輛拖至平坦的路段進(jìn)行維修，故障排除后，大家在車子后方找了個陰涼的地方煮上一碗泡面稍作休息，臉上都露出了輕松的笑容。
在返回途中，江淮1卡服務(wù)人員因有蘭州行程無法進(jìn)入賓館與飯店，所有人在服務(wù)區(qū)車上休息一晚至8月21日凌晨4點才返回。也就在當(dāng)天，蘭州地區(qū)繼續(xù)爆發(fā)了新一輪疫情。
疫情、夜間并相距三百公里的緊急救援，面對這些客觀問題，江淮1卡始終秉承著五星服務(wù)的理念。所謂辦法總比苦難多，如蘭州昊盛達(dá)服務(wù)站一樣，在面對緊急救援時，有條不紊的開展工作，并充分關(guān)懷用戶生活問題，全力保護(hù)用戶運(yùn)輸生意，快速解決問題將用戶損失降低到最小，這正是江淮1卡1號服務(wù)的精髓，五星服務(wù)、全程呵護(hù)，為用戶創(chuàng)造省心、省力、省時、省錢的服務(wù)體驗從來都不是口號。
