04月20晚10點多，一輛滿載著順豐快遞的豫A牌照德沃斯中卡行駛至山西長治高速路段時，車輛突發(fā)故障，無法點火啟動。由于疫情管控，救援車輛直到凌晨才將故障車輛拖到服務(wù)區(qū)停車場。江淮輕卡山西長治服務(wù)站緊急趕到現(xiàn)場，經(jīng)過仔細檢查，車輛長期高速運行，油泵損壞，由于這款是新款車型，服務(wù)站缺少配件，救援一度中斷。
緊急協(xié)調(diào) 河南正裕張站長趕赴山西送件
一邊是快遞等著運輸，一邊是司機被困高速，夜晚交通不便，必須盡快修好車輛，恢復(fù)運輸才行。想到這，江淮輕卡山西服務(wù)大區(qū)總監(jiān)立即就近與河南服務(wù)大區(qū)取得聯(lián)系，得知河南備件中心庫有配件。經(jīng)過一番協(xié)調(diào)，河南正裕服務(wù)站張站長決定前往山西送配件，在完成核酸檢測，整理好配件、洗漱用品以及來回食品保障物資后開始駕車向山西出發(fā)。一場緊急搶修車輛在兩省開展。
4月22日下午，當(dāng)張站長終于到達山西高速出口時卻被告知，因疫情原因，外省車輛需繞行至西池高速路口進行核酸檢測，并由點對點人員出具相關(guān)證明后才能下高速。時間緊急，張站長與山西長治服務(wù)站取得聯(lián)系，在他們的協(xié)助下于晚上8點總算下了高速。來不及寒暄，他們立即前往停車場展開維修。
感動！河南正裕服務(wù)站張站長為用戶送物資
在等待張站長送配件的過程中，山西長治服務(wù)站已經(jīng)對車輛進行了全面的檢查，維修準(zhǔn)備工作也全部準(zhǔn)備完畢，只等更換上全新配件并測試后就能恢復(fù)正常。當(dāng)工作人員忙于維修時，德沃斯中卡的駕駛員師傅看到老家河南的工作人員冒著疫情風(fēng)險送來配件，心情很是激動。當(dāng)車輛終于修好后，時間已經(jīng)來到夜里11點半了，駕駛員師傅緊緊握住正裕服務(wù)站張站長和山西長治服務(wù)站工作人員的手，不停地道謝。
考慮到駕駛員師傅將繼續(xù)出發(fā)，但停車場因疫情防控沒有地方吃飯，而剩余的運輸路程還有500多公里，張站長將為自己準(zhǔn)備的食物和水送給了駕駛員師傅。4月23日凌晨，和山西長治服務(wù)站工作人員告別后，張站長立即返回河南，于次日凌晨3點在焦作服務(wù)區(qū)稍作休息后，早上7點繼續(xù)趕路，并提前聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)主動報備、隔離。至此，這場跨省救援的故事圓滿結(jié)束。
疫情，讓原本的救援變得更加復(fù)雜、繁瑣，甚至充滿風(fēng)險，但無論救援之路有多復(fù)雜、多辛苦，24小時待命、為用戶提供省時、省力、省心、省錢的用車體驗是江淮輕卡的承諾與使命。河南正裕服務(wù)站不遠千里、經(jīng)過多重核酸、手續(xù)為用戶提供救援的案例打動人心，服務(wù)廣大用戶，深刻踐行江淮輕卡“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)理念，助力廣大用戶用車無憂。
