011月29日，云南晴空萬里，陽光曬在身上暖洋洋的。王師傅正駕駛著江淮德沃斯中卡行駛在曲靖市馬龍縣至昆明機(jī)場的高速公路上，車上裝的是需要在規(guī)定時間內(nèi)送到機(jī)場進(jìn)行空運(yùn)發(fā)貨的順豐速運(yùn)快遞。在連續(xù)駕駛了好幾個小時后，王師傅暫時下了高速，停車稍作休息。當(dāng)王師傅休息完準(zhǔn)備繼續(xù)出發(fā)時，車子卻啟動不了了。這下可急壞了王師傅，這里到機(jī)場還有一段距離，如果沒能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)，快遞就會滯后。
這時候，王師傅想起了江淮卡友APP，這個APP是江淮輕卡集團(tuán)客戶服務(wù)人員為順豐速運(yùn)培訓(xùn)時推薦大家安裝的，在APP里除了有貨源信息、網(wǎng)上商城，還可以網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，關(guān)鍵時刻還可以呼叫緊急救援。打開APP，王師傅找到了緊急救援，上面顯示著各服務(wù)站的地址和聯(lián)系電話，簡單查看后發(fā)現(xiàn)江淮輕卡昆明邦和服務(wù)站距離自己最近，王師傅立即撥通了電話。
昆明邦和服務(wù)站劉站長接到電話后通過詢問溝通，大致判斷出了故障的原因，車輛啟動繼電器可能受損，隨后立即安排維修技師添加王師傅微信，通過發(fā)送定位，確定王師傅的具體位置。從服務(wù)站趕往王師傅處的最近路線也有近60公里，服務(wù)站維修人員來不及耽擱，帶上備件和工具后立即出發(fā)，50多分鐘后，終于到達(dá)了王師傅的報修點。來不及寒暄，服務(wù)人員便緊急投入到工作當(dāng)中。
當(dāng)維修人員拆下保險盒蓋檢查后，發(fā)現(xiàn)確實是車輛啟動繼電器內(nèi)部出現(xiàn)短路燒蝕，從而導(dǎo)致車輛無法啟動，這與電話里判斷的故障原因一致。更換繼電器后，打開點火開關(guān)，車輛能夠正常啟動。至此，故障完全排除，車輛恢復(fù)正常。
看到車子修好，王師傅激動不已，但此時還需盡快運(yùn)送快遞，不能多停留，王師傅拿出手機(jī)，詢問維修人員修車費(fèi)用有多少，準(zhǔn)備付款后立即出發(fā)。維修人員告知該配件在廠家質(zhì)保范圍內(nèi)，本次外出救援不收取任何服務(wù)費(fèi)用。聽到這，王師傅不停地道謝，說有江淮這樣高效、貼心的服務(wù)，以后用車就不用擔(dān)心了。
通過江淮卡友APP呼叫服務(wù)對于王師傅來說或許是第一次，但通過江淮卡友APP收到服務(wù)請求并提供服務(wù)，對江淮輕卡的各服務(wù)站來說卻是非常頻繁。從江淮卡友APP上線以來，越來越多的卡友通過APP購買尿素、玻璃水等常用物品，通過APP遠(yuǎn)程預(yù)約車輛保養(yǎng)、維修等服務(wù)。江淮卡友APP使卡友用車更放心，使服務(wù)保障更便捷，未來，江淮輕卡還將繼續(xù)保持貼心的服務(wù)優(yōu)勢，以24小時服務(wù)響應(yīng)保障用戶用車無憂、行車無慮。
