0自10月中下旬以來(lái)，江淮輕卡開(kāi)展了2021年第四季度“暖心行動(dòng)”，江淮輕卡服務(wù)人員主動(dòng)上門(mén)，對(duì)快遞、冷鏈、政企、物流、商貿(mào)、快運(yùn)等各大細(xì)分市場(chǎng)的30多家行業(yè)客戶(hù)，近80家行業(yè)分公司逐一拜訪。此時(shí)正值“雙十一”期間，江淮輕卡又走訪了京東、順豐等著名快遞公司，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，深入了解用戶(hù)用車(chē)需求，并同時(shí)送上暖心服務(wù)。
在合肥市長(zhǎng)豐縣北部，坐落著京東亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)。在這里，所有商品集中儲(chǔ)存在一起，等待統(tǒng)一的快速分揀，以減少跨區(qū)域作業(yè)。高效的分揀流程帶來(lái)的是高效的運(yùn)輸效率，京東物流在快遞行業(yè)內(nèi)也正是以超高的運(yùn)輸時(shí)效性而聞名，能做到這一點(diǎn)，中心倉(cāng)庫(kù)起到的作用不可忽視，同時(shí)，江淮輕卡的快遞運(yùn)輸車(chē)也發(fā)揮了重要的作用。
為更好地踐行“暖心行動(dòng)”，關(guān)懷用戶(hù)，10月27日，江淮輕卡集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)、集團(tuán)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理、江淮輕卡安徽超聯(lián)服務(wù)站站長(zhǎng)及維修技師一起走進(jìn)了京東物流公司，了解用戶(hù)需求、傾聽(tīng)用戶(hù)心聲。走訪過(guò)程中，江淮輕卡服務(wù)人員拜訪了京東物流車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，送去了車(chē)輛養(yǎng)護(hù)用品，雙方詳細(xì)暢談了江淮輕卡的服務(wù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)，并就車(chē)輛的養(yǎng)護(hù)、維修問(wèn)題進(jìn)行了深入交流，服務(wù)人員認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶(hù)的意見(jiàn)、建議，并就用戶(hù)的疑問(wèn)一一進(jìn)行了解答。
京東物流作為行業(yè)大客戶(hù)，與江淮輕卡一直保持著良好的合作關(guān)系，除安徽合肥京東亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)外，此次“暖心行動(dòng)”系列服務(wù)，江淮輕卡還走訪了河南鄭州京東一號(hào)倉(cāng)庫(kù)。走訪中，江淮輕卡河南正裕服務(wù)站對(duì)每一輛進(jìn)站的車(chē)輛都進(jìn)行了燈光系統(tǒng)、電器、油水、剎車(chē)系統(tǒng)、離合器、輪胎等方面的詳細(xì)檢查，對(duì)于白天忙于運(yùn)輸?shù)能?chē)輛，正裕服務(wù)站還安排了專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員于夜間主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)。
“雙十一”期間，除京東物流外，其他各家快遞物流公司的運(yùn)輸壓力也有顯著增加，與江淮輕卡擁有深度合作的順豐速運(yùn)便是其中之一。在本次“暖心行動(dòng)”服務(wù)中，江淮輕卡向順豐速運(yùn)贈(zèng)送了車(chē)輛常用消耗品，走訪團(tuán)隊(duì)認(rèn)真傾聽(tīng)了順豐速運(yùn)關(guān)于江淮輕卡的使用體驗(yàn)和建議，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題逐一進(jìn)行記錄，并對(duì)部分問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)給予解決。順豐速運(yùn)表示：江淮輕卡的車(chē)輛故障非常低，車(chē)輛前往服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)、維修時(shí)都是優(yōu)先處理，服務(wù)周到，省時(shí)省力。
“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”，江淮輕卡始終堅(jiān)持從用戶(hù)角度出發(fā)，此次“暖心行動(dòng)”傾聽(tīng)用戶(hù)心聲、了解用戶(hù)需求，一定能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)“更快捷”、“更專(zhuān)業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的價(jià)值體驗(yàn)，以及更加省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)的用車(chē)體驗(yàn)。
