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10月27日，“悅享價值 如7而至”上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心開業(yè)盛典暨新品區(qū)域上市活動在天津舉行。上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心落地津門，此舉劍指京津冀的核心地帶，開啟“十四五”規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo)的宏偉藍(lán)圖，也充分彰顯上汽輕卡發(fā)力北方市場的雄心。
提供全生命周期服務(wù) “悅享”品牌應(yīng)時而生
隨著5G時代消費(fèi)需求升級，年輕一代用戶更加注重精細(xì)的價值多元體驗(yàn)。因此，如何圍繞“以用戶為中心”的服務(wù)理念，提供尊重用戶價值的升級體驗(yàn)，給用戶帶來更遵從自身個性表達(dá)的消費(fèi)模式創(chuàng)新，對上汽輕卡業(yè)務(wù)提出了全方位的挑戰(zhàn)。
2021年，是上汽輕卡的品牌用戶年，圍繞“以用戶為中心”，不斷創(chuàng)造高質(zhì)量、高科技、高水平的用戶價值體驗(yàn)。作為行業(yè)創(chuàng)新者，上汽輕卡打造集“購車、用車、分享、體驗(yàn)、共創(chuàng)”于一體的用戶品牌——“悅享”，運(yùn)用數(shù)字化打通用戶與平臺、用戶與服務(wù)、用戶與車、用戶與用戶之間的溝通邊界，用交互技術(shù)連接用戶，用貼心服務(wù)留住用戶，用多元體驗(yàn)強(qiáng)化客戶，用共創(chuàng)行動增值客戶，成為一個真正以用戶為中心的輕卡品牌。
活動現(xiàn)場，上汽大通汽車有限公司南京分公司黨委副書記王邦東表示：“今天，我們共同見證上汽輕卡打造的中國輕卡行業(yè)首家品牌體驗(yàn)中心開業(yè)，為客戶帶來悅享科技、悅享服務(wù)、悅享生活的價值體驗(yàn)。在實(shí)現(xiàn)多元化互動的過程中，我們還將打造‘悅享’客戶俱樂部，重點(diǎn)關(guān)注用戶線下觸點(diǎn)的多元化與情景化，一起分享用車經(jīng)驗(yàn)、交流用車心得；同時，開展粉絲燈塔工廠探秘、粉絲卡友會悅享自由行等活動，拉近彼此距離，并通過構(gòu)建‘悅享’用戶幫扶基金來為更多的上汽輕卡用戶排憂解難，讓體驗(yàn)中心成為用戶工作生活外的溫暖港灣?！?/p>
解決用戶痛點(diǎn) 上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心創(chuàng)國內(nèi)三個第一
隨著消費(fèi)需求的不斷升級，傳統(tǒng)的4S汽車經(jīng)營模式漸漸不再能滿足用戶們多樣細(xì)分的痛點(diǎn)需求，上汽輕卡順勢而為，行業(yè)內(nèi)首家提出7S的經(jīng)營模式，在傳統(tǒng)的銷售、服務(wù)等4S外，延展出悅享選車、悅享科技、悅享生活3S個性化功能，構(gòu)建圍繞輕卡用戶需求的全新服務(wù)模式。上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心還創(chuàng)造了國內(nèi)三個第一：第一家輕卡品牌體驗(yàn)中心、第一家量身定制輕卡體驗(yàn)中心、第一家輕卡用戶品牌體驗(yàn)中心。
小編了解到，上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心與傳統(tǒng)4S店有很大差異，其在傳統(tǒng)4S服務(wù)模式基礎(chǔ)上，增加了悅享選車、悅享科技、悅享生活新體驗(yàn)，是國內(nèi)首個商用車品牌體驗(yàn)中心。對于傳統(tǒng)4S店來說，上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心可謂徹底的“換湯又換藥”。
據(jù)介紹，上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心服務(wù)內(nèi)容包括在悅享選車方面，提供線上選車和需求定制產(chǎn)品，滿足用戶的用車交流、新車品鑒、試乘試駕等需求；悅享科技方面，展現(xiàn)上汽輕卡智能化、電動化和定制化領(lǐng)先技術(shù)應(yīng)用，并通過持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與用戶互動；悅享生活方面，為卡友提供休閑娛樂場所(KTV、桌球、美食飲品等)，組織粉絲活動(觀影、游戲、直播等)，并持續(xù)關(guān)愛卡友健康。
開業(yè)福利方面，即日起至2021年12月31日，在天津直營店訂車的用戶享受包括贈送交強(qiáng)險、三年全車質(zhì)保、一年內(nèi)發(fā)動機(jī)只換不修等7重豪禮。后續(xù)，上汽輕卡還將陸續(xù)在無錫、合肥、南昌等重點(diǎn)區(qū)域開辟直營的悅享體驗(yàn)中心，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，傳遞價值新體驗(yàn)。
在活動現(xiàn)場，上汽輕卡還展示了一款比較特別的車輛，是其在輕卡行業(yè)首次推出的悅享服務(wù)用車。這款車為專業(yè)用戶展示應(yīng)急短駁運(yùn)輸、短租試駕體驗(yàn)、快速搶修支援、品質(zhì)性能展示等四大特色功能，吸引了全場諸多用戶關(guān)注。通過這款獨(dú)具匠心的服務(wù)車，上汽輕卡帶給用戶“買的放心、用車更省心”的新理念。上汽輕卡通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)與終端用戶的實(shí)時互動，圍繞悅享科技，展現(xiàn)智能化、電動化和定制化上的技術(shù)領(lǐng)先。
用戶的聲音才是最真實(shí)的聲音。上汽輕卡的忠實(shí)用戶唯馬科技負(fù)責(zé)人陳澤東在現(xiàn)場表示：“對于物流企業(yè)來說，卡車就是我們的賺錢機(jī)器，在選車的時候我們尤其慎重。上汽輕卡品質(zhì)可靠、動力強(qiáng)勁、故障少且安全有保障，一直都是我們的首選?！?/p>
陳澤東介紹，唯馬科技與上汽輕卡今年4月開始合作，目前公司已經(jīng)采購了70多輛上汽輕卡。公司平時也非常注重對車的維護(hù)和保養(yǎng)，上汽輕卡的售后服務(wù)方便快捷，延保有保障。服務(wù)站的態(tài)度、響應(yīng)也很積極，工作人員都非常專業(yè)?！敖裉?，來到了上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心開業(yè)現(xiàn)場，各項服務(wù)內(nèi)容和福利也讓我耳目一新，十分期待。相信上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心能為卡友提供更高品質(zhì)、更好的服務(wù)?！?/p>
結(jié)語
一直以來，上汽輕卡致力于以好開、好省、好賺的“三好輕卡”產(chǎn)品和服務(wù)，回饋信賴和喜愛上汽輕卡產(chǎn)品的用戶們。未來，上汽輕卡悅享體驗(yàn)中心將從各個維度和環(huán)節(jié)打造讓用戶舒適的品牌體驗(yàn)，著力構(gòu)建覆蓋用戶車生活的全新服務(wù)生態(tài)圈，滿足新一代年輕用戶的服務(wù)需求，憑借更加令人愉悅的環(huán)境與服務(wù)，引領(lǐng)輕卡行業(yè)用戶服務(wù)方式的變革，持續(xù)推動中國輕卡行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
