09月15日晚上9點(diǎn)，江淮輕卡烏魯木齊旺鴻騰達(dá)服務(wù)站接到通知，一位駿鈴的車(chē)主裝載了滿(mǎn)滿(mǎn)一車(chē)的螃蟹，行駛至新疆克拉瑪依烏爾禾高速時(shí)車(chē)輛突發(fā)故障，無(wú)法繼續(xù)行駛。故障車(chē)輛停在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)，距離最近的新疆百口泉高速出口還有32.7公里，急需救援，以保障生鮮貨物的運(yùn)輸安全。
了解情況后，當(dāng)?shù)胤?wù)站委師傅馬上與用戶(hù)取得電話(huà)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)故障表現(xiàn)，以確認(rèn)可能發(fā)生的故障原因。由于客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)輸?shù)氖巧r貨物，必須盡快完成車(chē)輛的維修工作，如果能夠通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行操作修復(fù)車(chē)輛故障的話(huà)是最好的方式，但是通過(guò)了解故障情況后，確認(rèn)客戶(hù)無(wú)法自行修復(fù)。于是，委師傅與服務(wù)站李師傅一起，帶上診斷電腦、維修工具和相關(guān)備件后，立即驅(qū)車(chē)趕往故障車(chē)輛所在地。
由于客戶(hù)車(chē)輛位于高速路段，距離服務(wù)站有30多公里，比較偏遠(yuǎn)，且又是夜間行車(chē)，委師傅與李師傅驅(qū)車(chē)5小時(shí)，奔襲300多公里后，終于到達(dá)故障車(chē)輛所在地。隨后，委師傅與李師傅立即開(kāi)始了車(chē)輛的檢查工作。客戶(hù)見(jiàn)到兩位維修師傅后激動(dòng)萬(wàn)分，不斷詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障問(wèn)題大不大，其實(shí)，客戶(hù)擔(dān)心的不僅的車(chē)輛的問(wèn)題，還有那一車(chē)螃蟹的安全問(wèn)題。委師傅與李師傅一邊鉆進(jìn)車(chē)底進(jìn)行檢修，一邊耐心安慰客戶(hù)。
簡(jiǎn)短的檢查后，委師傅與李師傅發(fā)現(xiàn)故障原因?yàn)榈妆P(pán)線(xiàn)束里程表傳感器線(xiàn)束內(nèi)破損，導(dǎo)致車(chē)輛限速故障。確認(rèn)只是小問(wèn)題后，客戶(hù)終于松了口氣，先前焦急的心情也平復(fù)了下來(lái)。修理完受損線(xiàn)束后，為確保安全，委師傅與李師傅還將其他車(chē)輛線(xiàn)束及插接口部位的插接情況檢查了一遍，確認(rèn)沒(méi)有其他故障隱患后，客戶(hù)握住兩位師傅的手連聲道謝。
1年365天時(shí)刻待命，24小時(shí)服務(wù)，江淮輕卡“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”的服務(wù)理念不僅僅只是說(shuō)說(shuō)而已。像烏魯木齊旺鴻騰達(dá)服務(wù)站這樣夜間出車(chē)進(jìn)行維修救援的例子，在全國(guó)各地的江淮輕卡服務(wù)站中屢見(jiàn)不鮮。江淮輕卡的服務(wù)人員時(shí)刻待命，為的就是保障用戶(hù)用車(chē)省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)。
