0江淮冰博士批量交付九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司的儀式早已于4月21日在北京圓滿完成，九州通服務(wù)保障承諾等政策也于儀式上同步發(fā)布。距今為止，客戶使用車(chē)輛已一月有余。在這一個(gè)多月中，江淮輕卡都為客戶提供了哪些服務(wù)？
九州通醫(yī)藥集團(tuán)主要采購(gòu)的是冰博士系列冷鏈車(chē)型，江淮輕卡針對(duì)冰博士車(chē)型本出臺(tái)有相應(yīng)的政策。但當(dāng)下疫苗接種任務(wù)重、時(shí)間緊，疫苗運(yùn)輸刻不容緩，考慮到九州通醫(yī)藥集團(tuán)運(yùn)輸藥品的特殊性，為更好地保障客戶產(chǎn)品運(yùn)輸，江淮輕卡又推出了一系列專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)政策。
首先，江淮輕卡對(duì)九州通醫(yī)藥集團(tuán)運(yùn)輸車(chē)輛“出車(chē)必檢”。根據(jù)九州通客戶實(shí)際出車(chē)需求，江淮輕卡安排了專(zhuān)屬服務(wù)站進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，在出車(chē)前保證車(chē)輛使用工況。
其次，江淮輕卡對(duì)九州通醫(yī)藥集團(tuán)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行“一對(duì)一”定點(diǎn)專(zhuān)屬維保服務(wù)，專(zhuān)屬服務(wù)站提供上門(mén)維保服務(wù)。值得一提的是，該項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)不限制臺(tái)數(shù)、次數(shù)，只要車(chē)輛到達(dá)維保時(shí)間或里程要求便提供上門(mén)維保服務(wù)。對(duì)客戶而言，專(zhuān)屬服務(wù)免去了客戶往返服務(wù)站進(jìn)行維保的麻煩，大大縮短了維保時(shí)間，有效提高了運(yùn)輸效率。
最后，在這些基本的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)之外，江淮輕卡還為九州通醫(yī)藥集團(tuán)提供了“微信管家群”服務(wù)。考慮到車(chē)輛大部分處于外出狀態(tài)，以及國(guó)六車(chē)型需要注意事項(xiàng)較多等問(wèn)題，江淮輕卡根據(jù)九州通車(chē)輛分撥中心區(qū)域，建立服務(wù)工作微信群，保證駕駛員、車(chē)隊(duì)管理人員、大區(qū)負(fù)責(zé)人（分管家）、技術(shù)科負(fù)責(zé)人、服務(wù)大師、集團(tuán)服務(wù)部人員（總管家）都在群內(nèi)，有問(wèn)題及時(shí)反饋、處理，服務(wù)總管家負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)。
在江淮輕卡“出車(chē)必檢”、“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)以及“微信管家群”服務(wù)之下，九州通醫(yī)藥集團(tuán)出車(chē)更安心、運(yùn)輸效率更高、用車(chē)體驗(yàn)更好。然而，江淮輕卡為客戶提供的服務(wù)還遠(yuǎn)不止于此。
江淮輕卡秉持用戶思維，從客戶用車(chē)角度出發(fā)，對(duì)九州通醫(yī)藥集團(tuán)主動(dòng)上門(mén)拜訪，詢問(wèn)車(chē)輛使用情況，解決客戶用車(chē)疑問(wèn)，詳細(xì)做好記錄，并虛心接受客戶的寶貴意見(jiàn)。除此之外，江淮輕卡還要求各專(zhuān)屬服務(wù)站做好九州通醫(yī)藥集團(tuán)客戶車(chē)輛相關(guān)配件的儲(chǔ)備工作，建立相應(yīng)的應(yīng)急措施等，防止出現(xiàn)緊急情況。
不僅如此，江淮輕卡還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修技師為九州通醫(yī)藥集團(tuán)的駕駛員師傅們就用車(chē)養(yǎng)車(chē)的痛點(diǎn)問(wèn)題高頻次開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)工作，并保持培訓(xùn)常態(tài)化。
“制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會(huì)”是江淮輕卡始終秉承的企業(yè)愿景。江淮輕卡時(shí)刻關(guān)注集團(tuán)客戶用車(chē)狀態(tài)，努力提高客戶用車(chē)服務(wù)體驗(yàn)，竭盡所能滿足客戶用車(chē)所需。江淮輕卡將一直秉承“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，全心全意為客戶解決一切用車(chē)問(wèn)題。
