0【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】
如果要選出最近輕卡市場，乃至整個卡車市場最“紅”的一款車， “雙11”在直播間開啟限量預售，5輛車35秒就被搶光的東風凱普特星云一定是最熱門的“選手”。這不，價格都還沒公布呢，就已經(jīng)有一大波卡友在排隊了。
12月20日，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）在武漢召開2021商務年會，宣布其全新一代高能輕卡——凱普特星云正式上市，11.25萬元起售。那些不需要知道價格都愿意選擇凱普特星云的卡友自然是因為信任，知道TA好，好在哪？為什么好？這次可以再深入地了解一下；而那些還不知道TA好的圍觀群眾，更有必要了解一下這款車為什么能未上市便已爆紅。
脫胎換骨 新理念、新體系、新平臺打造
雖然東風凱普特星云和目前東風在售的凱普特智悅版都叫做“凱普特”，但差別卻不是想象中的改款或者升級版。實際上，不只是相較于凱普特智悅版，相較于東風輕卡之前的任何一款產(chǎn)品，凱普特星云都是脫胎換骨般的存在。
“多利卡銳能版和凱普特智悅版這兩款產(chǎn)品是前期產(chǎn)品的升級版，為滿足用戶最基本的需求開發(fā)，性價比很高。但那一代產(chǎn)品是廠家生產(chǎn)什么，客戶就使用什么，用戶體驗和服務感受還沒有獲得跨越式的提升。星云系列則是完全基于新理念、新研發(fā)、新平臺打造的產(chǎn)品，它從開發(fā)之初就以客戶需求為中心，全面導入日產(chǎn)流程，從研發(fā)設計、開發(fā)體系、生產(chǎn)制造以及服務定制等方面做了全面革新。”東風輕型商用車營銷有限公司品牌建設部部長張龍這樣介紹凱普特星云與目前在售產(chǎn)品之間的區(qū)別。
從凱普特星云9月份首秀開始，它身上的日產(chǎn)基因就十分引人關注，關注點多集中在凱普特星云搭載的日產(chǎn)發(fā)動機上，而實際上，星云身上可不只是裝了個日產(chǎn)的發(fā)動機而已?！皠P普特星云這款車是基于東風汽車股份全新一代輕卡平臺，導入日產(chǎn)的技術體系和標準打造而成的?！睎|風汽車股份商品企劃部副部長孫丁為告訴第一商用車網(wǎng)。
“首先，凱普特星云在開發(fā)時導入了日產(chǎn)正向開發(fā)原則，經(jīng)過大量客戶調(diào)研，設計及驗證時把用戶痛點與仿真、臺架以及試驗數(shù)據(jù)進行整合，保證客戶的需求能最終體現(xiàn)在產(chǎn)品上；其次，我們采用日產(chǎn)QCD的流程體系，不斷在品質(zhì)、成本和時間之間平衡，這樣能保證星云不僅是一款高品質(zhì)的車，同時還是一款客戶買得起的車；第三，在東風自有標準的基礎上，導入日產(chǎn)更細、更嚴的標準體系。以整車可靠性為例，我們在開發(fā)時采用了日產(chǎn)的耐久性標準以及日產(chǎn)獨有的可靠性驗證循環(huán)體系，保證客戶的訴求能夠體現(xiàn)在整車的可靠性和耐久性等綜合性能中?！?/p>
因此而言，對標國際最先進水平，產(chǎn)品平臺是換代而非“迭代”，是凱普特星云的核心競爭力所在。
上市發(fā)布會后的媒體專訪上，星云的幾位“家長”為媒體講述星云的故事
購、用、養(yǎng)、換 全生命周期體驗全面升級
如果說，日產(chǎn)的深度參與甚至在一部分流程環(huán)節(jié)中的主導開發(fā)，讓產(chǎn)品本身實現(xiàn)了“脫胎換骨”，那么接下來凱普特星云能否在市場上“披荊斬棘”，就要看用戶體驗怎么樣了。
“凱普特星云的TCO（全生命周期成本）優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在購車、用車、養(yǎng)車和換購四方面的體驗升級上?！睎|風輕型商用車營銷有限公司副總經(jīng)理吳承浩表示。他進一步介紹道，“除了價格有競爭力，在全新星云門店，還有專屬的星云顧問提供全新高端輕卡獨有的全方位客戶體驗；同時，我們會通過新媒體平臺、直播等方式，開展體驗、購車等活動。此外，凱普特星云的專屬雙‘0’金融解決方案（固定貸0利息，0首付低利息）門檻非常低，讓心動卡友可以輕松購車，快速致富?！?/p>
在使用升級體驗方面，匹配國際一線動力品牌雷諾M9T、日產(chǎn)ZD30及康明斯D4.0發(fā)動機，最大功率達143-185馬力的東風凱普特星云，動力性能的提升已無需贅述。除了動力性能的明顯提升外，凱普特星云通過整車輕量化、電控風扇和智能節(jié)油控制等8項節(jié)油技術升級，油耗降低10%，以M9T動力車型為例，其百公里綜合油耗僅9.9升，大大降低了運營成本。此外，貨廂容積升級、4萬公里長換油周期等帶來的同樣是運營效率的大幅提升。
“針對星云客戶，我們從車輛的全生命周期策劃了定制化的增值服務和專屬服務，這些服務都是圍繞‘以客戶為中心’理念，利用科技化、數(shù)字化平臺展開?！睎|風輕型商用車營銷有限公司黨委書記丁超這樣介紹東風凱普特星云的專屬服務政策，“東風凱普特星云全系車型將享受3年14萬公里超長延保和3年14萬公里救援免費的‘零成本’專屬服務政策?！?/p>
丁超還表示，“為車輛從購置到處置全生命周期提供一系列服務解決方案，是我們對星云客戶的承諾。”針對換購環(huán)節(jié)，東風輕型車提供專屬星云的高端超高保值回購方案，三年后最高按原價56%進行回購。
可以說，在凱普特星云的購、用、養(yǎng)、換四個全生命周期階段，東風汽車股份把能考慮的都考慮到了。
聚焦四大目標市場 打造行業(yè)客戶專屬服務
2020年，輕卡市場已站上超200萬輛的歷史之巔，這其中以快遞、冷鏈、日用百貨、專用車等細分領域增長最快，這幾個細分場景也聚集了大量高端的行業(yè)大客戶。
“東風凱普特是我們重點打造的高端產(chǎn)品品牌，我們賦予它的品牌定位就是‘智慧物流領航者’，志在打造高端化、專業(yè)化、智能化行業(yè)定制產(chǎn)品。凱普特星云作為東風輕型車全新一代高能輕卡，無論從品牌定位、目標市場、產(chǎn)品賣點再到終端形象推廣、產(chǎn)品服務，都是圍繞這一品牌定位展開的?！睆堼埛治龅溃巴瑫r，圍繞今年增長最快的幾個細分市場，我們精準捕捉到這些行業(yè)客戶群體的需求和痛點，順勢推出了凱普特星云，它是東風輕型車向客戶而生的代表性產(chǎn)品，同時也是兌現(xiàn)東風輕型車‘滿載信賴’品牌承諾的最好體現(xiàn)?！?/p>
“針對快遞、冷鏈、日用百貨、專用車等行業(yè)大客戶，東風汽車股份提供三大專屬體驗。一是提供專業(yè)場景化的產(chǎn)品，滿足不同場景行業(yè)客戶的用車需求；二是開展專場推介會、品鑒會，并提供試用車，增強大客戶對于產(chǎn)品各方面性能的體驗感受；三是提供專享的金融方案、專屬的服務保障，讓行業(yè)客戶購車、用車無憂?！眳浅泻茖P普特星云接下來與行業(yè)大客戶的“親密接觸”做了進一步解讀，“我們正在推進與四通一達以及順豐等行業(yè)TOP客戶的洽談，提供一體化物流運輸解決方案?！?/p>
結(jié)束語
力爭在駕乘、智慧、可靠、高效等方面成為行業(yè)新標桿的東風凱普特星云，能否為客戶帶來產(chǎn)品、使用、服務等全價值鏈的高端體驗？為此，東風汽車股份發(fā)起了凱普特星云“首席體驗官計劃”?！靶窃埔颜b待發(fā)，準備接受體驗官的考驗，后續(xù)我們會公布客戶的用車評價，同時用車報告將統(tǒng)一反饋給研發(fā)部門，用于迭代產(chǎn)品的改進?！睂τ隗w驗官們對星云的體驗反饋，吳承浩顯得非常自信。
俗話說“真金不怕火煉”，好產(chǎn)品從來不怕市場和用戶的考驗，到底體驗官們的“體驗”會如何？與第一商用車網(wǎng)一起關注起來吧！
