0【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】
如果要選出最近輕卡市場，乃至整個(gè)卡車市場最“紅”的一款車， “雙11”在直播間開啟限量預(yù)售，5輛車35秒就被搶光的東風(fēng)凱普特星云一定是最熱門的“選手”。這不，價(jià)格都還沒公布呢，就已經(jīng)有一大波卡友在排隊(duì)了。
12月20日，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”）在武漢召開2021商務(wù)年會(huì)，宣布其全新一代高能輕卡——?jiǎng)P普特星云正式上市，11.25萬元起售。那些不需要知道價(jià)格都愿意選擇凱普特星云的卡友自然是因?yàn)樾湃危繲A好，好在哪？為什么好？這次可以再深入地了解一下；而那些還不知道TA好的圍觀群眾，更有必要了解一下這款車為什么能未上市便已爆紅。
脫胎換骨 新理念、新體系、新平臺打造
雖然東風(fēng)凱普特星云和目前東風(fēng)在售的凱普特智悅版都叫做“凱普特”，但差別卻不是想象中的改款或者升級版。實(shí)際上，不只是相較于凱普特智悅版，相較于東風(fēng)輕卡之前的任何一款產(chǎn)品，凱普特星云都是脫胎換骨般的存在。
“多利卡銳能版和凱普特智悅版這兩款產(chǎn)品是前期產(chǎn)品的升級版，為滿足用戶最基本的需求開發(fā)，性價(jià)比很高。但那一代產(chǎn)品是廠家生產(chǎn)什么，客戶就使用什么，用戶體驗(yàn)和服務(wù)感受還沒有獲得跨越式的提升。星云系列則是完全基于新理念、新研發(fā)、新平臺打造的產(chǎn)品，它從開發(fā)之初就以客戶需求為中心，全面導(dǎo)入日產(chǎn)流程，從研發(fā)設(shè)計(jì)、開發(fā)體系、生產(chǎn)制造以及服務(wù)定制等方面做了全面革新。”東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司品牌建設(shè)部部長張龍這樣介紹凱普特星云與目前在售產(chǎn)品之間的區(qū)別。
從凱普特星云9月份首秀開始，它身上的日產(chǎn)基因就十分引人關(guān)注，關(guān)注點(diǎn)多集中在凱普特星云搭載的日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)上，而實(shí)際上，星云身上可不只是裝了個(gè)日產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)而已?！皠P普特星云這款車是基于東風(fēng)汽車股份全新一代輕卡平臺，導(dǎo)入日產(chǎn)的技術(shù)體系和標(biāo)準(zhǔn)打造而成的?！睎|風(fēng)汽車股份商品企劃部副部長孫丁為告訴第一商用車網(wǎng)。
“首先，凱普特星云在開發(fā)時(shí)導(dǎo)入了日產(chǎn)正向開發(fā)原則，經(jīng)過大量客戶調(diào)研，設(shè)計(jì)及驗(yàn)證時(shí)把用戶痛點(diǎn)與仿真、臺架以及試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，保證客戶的需求能最終體現(xiàn)在產(chǎn)品上；其次，我們采用日產(chǎn)QCD的流程體系，不斷在品質(zhì)、成本和時(shí)間之間平衡，這樣能保證星云不僅是一款高品質(zhì)的車，同時(shí)還是一款客戶買得起的車；第三，在東風(fēng)自有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入日產(chǎn)更細(xì)、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)體系。以整車可靠性為例，我們在開發(fā)時(shí)采用了日產(chǎn)的耐久性標(biāo)準(zhǔn)以及日產(chǎn)獨(dú)有的可靠性驗(yàn)證循環(huán)體系，保證客戶的訴求能夠體現(xiàn)在整車的可靠性和耐久性等綜合性能中?！?/p>
因此而言，對標(biāo)國際最先進(jìn)水平，產(chǎn)品平臺是換代而非“迭代”，是凱普特星云的核心競爭力所在。
上市發(fā)布會(huì)后的媒體專訪上，星云的幾位“家長”為媒體講述星云的故事
購、用、養(yǎng)、換 全生命周期體驗(yàn)全面升級
如果說，日產(chǎn)的深度參與甚至在一部分流程環(huán)節(jié)中的主導(dǎo)開發(fā)，讓產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)了“脫胎換骨”，那么接下來凱普特星云能否在市場上“披荊斬棘”，就要看用戶體驗(yàn)怎么樣了。
“凱普特星云的TCO（全生命周期成本）優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在購車、用車、養(yǎng)車和換購四方面的體驗(yàn)升級上?！睎|風(fēng)輕型商用車營銷有限公司副總經(jīng)理吳承浩表示。他進(jìn)一步介紹道，“除了價(jià)格有競爭力，在全新星云門店，還有專屬的星云顧問提供全新高端輕卡獨(dú)有的全方位客戶體驗(yàn)；同時(shí)，我們會(huì)通過新媒體平臺、直播等方式，開展體驗(yàn)、購車等活動(dòng)。此外，凱普特星云的專屬雙‘0’金融解決方案（固定貸0利息，0首付低利息）門檻非常低，讓心動(dòng)卡友可以輕松購車，快速致富。”
在使用升級體驗(yàn)方面，匹配國際一線動(dòng)力品牌雷諾M9T、日產(chǎn)ZD30及康明斯D4.0發(fā)動(dòng)機(jī)，最大功率達(dá)143-185馬力的東風(fēng)凱普特星云，動(dòng)力性能的提升已無需贅述。除了動(dòng)力性能的明顯提升外，凱普特星云通過整車輕量化、電控風(fēng)扇和智能節(jié)油控制等8項(xiàng)節(jié)油技術(shù)升級，油耗降低10%，以M9T動(dòng)力車型為例，其百公里綜合油耗僅9.9升，大大降低了運(yùn)營成本。此外，貨廂容積升級、4萬公里長換油周期等帶來的同樣是運(yùn)營效率的大幅提升。
東風(fēng)凱普特星云匹配國際一線動(dòng)力品牌發(fā)動(dòng)機(jī)
“針對星云客戶，我們從車輛的全生命周期策劃了定制化的增值服務(wù)和專屬服務(wù)，這些服務(wù)都是圍繞‘以客戶為中心’理念，利用科技化、數(shù)字化平臺展開。”東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司黨委書記丁超這樣介紹東風(fēng)凱普特星云的專屬服務(wù)政策，“東風(fēng)凱普特星云全系車型將享受3年14萬公里超長延保和3年14萬公里救援免費(fèi)的‘零成本’專屬服務(wù)政策?！?/p>
丁超還表示，“為車輛從購置到處置全生命周期提供一系列服務(wù)解決方案，是我們對星云客戶的承諾。”針對換購環(huán)節(jié)，東風(fēng)輕型車提供專屬星云的高端超高保值回購方案，三年后最高按原價(jià)56%進(jìn)行回購。
可以說，在凱普特星云的購、用、養(yǎng)、換四個(gè)全生命周期階段，東風(fēng)汽車股份把能考慮的都考慮到了。
聚焦四大目標(biāo)市場 打造行業(yè)客戶專屬服務(wù)
2020年，輕卡市場已站上超200萬輛的歷史之巔，這其中以快遞、冷鏈、日用百貨、專用車等細(xì)分領(lǐng)域增長最快，這幾個(gè)細(xì)分場景也聚集了大量高端的行業(yè)大客戶。
“東風(fēng)凱普特是我們重點(diǎn)打造的高端產(chǎn)品品牌，我們賦予它的品牌定位就是‘智慧物流領(lǐng)航者’，志在打造高端化、專業(yè)化、智能化行業(yè)定制產(chǎn)品。凱普特星云作為東風(fēng)輕型車全新一代高能輕卡，無論從品牌定位、目標(biāo)市場、產(chǎn)品賣點(diǎn)再到終端形象推廣、產(chǎn)品服務(wù)，都是圍繞這一品牌定位展開的?！睆堼埛治龅?，“同時(shí)，圍繞今年增長最快的幾個(gè)細(xì)分市場，我們精準(zhǔn)捕捉到這些行業(yè)客戶群體的需求和痛點(diǎn)，順勢推出了凱普特星云，它是東風(fēng)輕型車向客戶而生的代表性產(chǎn)品，同時(shí)也是兌現(xiàn)東風(fēng)輕型車‘滿載信賴’品牌承諾的最好體現(xiàn)?！?/p>
“針對快遞、冷鏈、日用百貨、專用車等行業(yè)大客戶，東風(fēng)汽車股份提供三大專屬體驗(yàn)。一是提供專業(yè)場景化的產(chǎn)品，滿足不同場景行業(yè)客戶的用車需求；二是開展專場推介會(huì)、品鑒會(huì)，并提供試用車，增強(qiáng)大客戶對于產(chǎn)品各方面性能的體驗(yàn)感受；三是提供專享的金融方案、專屬的服務(wù)保障，讓行業(yè)客戶購車、用車無憂?！眳浅泻茖P普特星云接下來與行業(yè)大客戶的“親密接觸”做了進(jìn)一步解讀，“我們正在推進(jìn)與四通一達(dá)以及順豐等行業(yè)TOP客戶的洽談，提供一體化物流運(yùn)輸解決方案?！?/p>
結(jié)束語
力爭在駕乘、智慧、可靠、高效等方面成為行業(yè)新標(biāo)桿的東風(fēng)凱普特星云，能否為客戶帶來產(chǎn)品、使用、服務(wù)等全價(jià)值鏈的高端體驗(yàn)？為此，東風(fēng)汽車股份發(fā)起了凱普特星云“首席體驗(yàn)官計(jì)劃”?！靶窃埔颜b待發(fā)，準(zhǔn)備接受體驗(yàn)官的考驗(yàn)，后續(xù)我們會(huì)公布客戶的用車評價(jià)，同時(shí)用車報(bào)告將統(tǒng)一反饋給研發(fā)部門，用于迭代產(chǎn)品的改進(jìn)。”對于體驗(yàn)官們對星云的體驗(yàn)反饋，吳承浩顯得非常自信。
俗話說“真金不怕火煉”，好產(chǎn)品從來不怕市場和用戶的考驗(yàn)，到底體驗(yàn)官們的“體驗(yàn)”會(huì)如何？與第一商用車網(wǎng)一起關(guān)注起來吧！
