0近日，由權(quán)威媒體主辦的“車企服務(wù)大比拼”投票結(jié)果正式揭曉，江淮輕卡一騎絕塵，以97288的票數(shù)勇奪輕卡（皮卡）組第一名。多年來，江淮輕卡始終堅持五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在每一個細(xì)節(jié)超越用戶期待，為用戶創(chuàng)造驚喜，贏得了良好的市場口碑，獲得這樣的成績可謂名副其實。
疫情無情 服務(wù)戰(zhàn)“疫”顯真情
災(zāi)難時刻方顯英雄本色。2019年底，新冠疫情爆發(fā)，作為中國輕卡領(lǐng)軍品牌的江淮輕卡，除了第一時間捐款捐物之外，還迅速啟動“為愛燃情、共抗疫情”的服務(wù)戰(zhàn)疫，為滿載救援物資前往疫區(qū)的卡友保駕護(hù)航。
疫情期間，江淮輕卡啟動專屬400熱線電話，24小時為卡友守候，以“0.5小時響應(yīng)、2小時到達(dá)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓“逆行”的卡哥們安心放心。同時，為疫情服務(wù)的所有江淮輕卡、皮卡用戶能享受全程免費維修服務(wù)，對于所有品牌車型7*24小時免費救援及上門維保，質(zhì)保到期的所有的江淮輕卡可享受延后維保6個月，貸款用戶還可以享受到本息雙延遲的暖心政策，這些都是江淮輕卡作為輕卡領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2月1日是疫情最嚴(yán)重的時候，“這是我干汽車維修以來，最棘手的一天”，疫情重災(zāi)區(qū)湖北仙桃江淮服務(wù)站站長張三軍說。這天，連續(xù)三起車輛救援，讓這12個小時在張三軍的生命中注定不平凡。2月1日晚9點口罩加工廠運輸車輛故障，好在距離服務(wù)站很近，經(jīng)過2個小時的緊急搶修，保證了當(dāng)天的運輸。搶修時接到另一位用戶的緊急求助，滿載救援物資駛向武漢的帥鈴由于電瓶故障停在了距離服務(wù)站50km高速服務(wù)區(qū)，面對無通行證、拖車占線、順路車拒載等艱難的問題，冒著上了高速無法回頭的結(jié)果，張三軍毅然決然的奔向了故障車輛，維修結(jié)束后，天已微亮，這一夜無眠。這并沒有結(jié)束，2月2日的站內(nèi)維修工作已經(jīng)預(yù)約滿了，雖然特殊時期，但與武漢緊鄰的仙桃“逆行”車輛卻絡(luò)繹不絕。
3月2日，江淮輕卡瀘州三益服務(wù)站接到客戶請求救援的電話，客戶表示車子行駛無力，只能以二十多碼速度行駛，服務(wù)站立即判斷是渦輪增壓器出現(xiàn)故障。但服務(wù)站距離用戶213公里，且備件告急，工作人員果斷調(diào)取備件向著故障車目的地進(jìn)發(fā)，終于在趕了四個多小時的崎嶇山路后，將備件換上車輛恢復(fù)正常。用戶緊握工作人員的雙手并做了一副錦旗表示感謝。
另外，很多被救援的用戶也投桃報李，與江淮輕卡簽訂采購大單以及推薦親友購買江淮輕卡，這不僅是對江淮輕卡品質(zhì)的信賴，更是代表江淮輕卡的服務(wù)真正暖到了用戶的心里。
“五星服務(wù)”贏得用戶口碑
“為江淮服務(wù)點贊”、“服務(wù)方便、服務(wù)點多、服務(wù)態(tài)度好”、“江淮服務(wù)給我們提供了貼心體驗”，在投票活動的留言中，滿是用戶對江淮輕卡的熱愛，也是對江淮輕卡五星服務(wù)品牌的認(rèn)可和反饋。
江淮輕卡五星服務(wù)全程呵護(hù)，4個24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為江淮輕卡用戶的財富保駕護(hù)航。
江淮輕卡擁有強(qiáng)大的服務(wù)體系：超千家服務(wù)站，服務(wù)半徑小于50公里、4個24小時服務(wù)保障，0.5小時內(nèi)落實響應(yīng)、2小時達(dá)到以及純正備件體系等，同時不斷提升服務(wù)站的維修技能水平，不斷超越用戶對于服務(wù)的期望值，正因如此，江淮輕卡才在此次汽車服務(wù)大比拼中奪得頭名。
不斷優(yōu)化的產(chǎn)品硬實力增強(qiáng)了江淮輕卡的競爭力，“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”的服務(wù)理念贏得了用戶的認(rèn)可。隨著競爭的加劇、消費的升級及市場的日益成熟，企業(yè)間的競爭將從產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)向全價值鏈競爭，服務(wù)就是其中最關(guān)鍵的一環(huán)。據(jù)透露，江淮輕卡將于今年下半年對服務(wù)再次進(jìn)行全面升級，以全新的服務(wù)品牌面對未來競爭，也將繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
