江淮商用車：綜合力量才是硬道理

 

2012年，江淮帥鈴輕卡“品質(zhì)、品牌、世界車”活動，歷時半年，遍及大江南北，輻射20個多省市；江淮鈴“精品江淮鈴、品質(zhì)萬里行”活動，橫跨九洲，傳承品質(zhì)；江淮好運輕卡 “好微中國行，好運一家親”活動，深入市場終端，展現(xiàn)品牌價值。截止發(fā)稿，江淮輕型商用車全年銷量突破20萬臺，充分展示了江淮輕卡出眾的品質(zhì)力量和品牌價值。

 

首屆安徽省政府質(zhì)量獎--江淮汽車團隊

 

環(huán)顧當下的中國汽車市場，自主品牌正處于奮力崛起的關鍵時機：技術、銷量、效益、品牌力不斷提升，在自主品牌占據(jù)絕對優(yōu)勢的商用車領域，外資品牌也正憑借其強大的品牌力，試圖改變新的市場格局。中國自主品牌商用車是選擇卑微地存在，還是努力發(fā)出耀眼的光芒？中國商用車如何實現(xiàn)從中國制造向中國品牌的蝶變？中國商用車應以怎樣的品牌形象屹立于世界？
 

安總為帥鈴3揭幕

 

走過48年自主征途的江淮商用車，經(jīng)過幾代人的不懈努力，創(chuàng)造了累計產(chǎn)銷輕卡、重卡和客車底盤等各類商用車200余萬輛的驕人業(yè)績。今天，江淮商用車創(chuàng)造了多項全國紀錄：中高端輕卡市場保有量第一，輕卡再購率第一，輕卡出口量連續(xù)11年全國第一，6到9米客車專用底盤銷量連續(xù)17年全國第一，首家榮獲安徽省政府質(zhì)量獎，唯一獲得中國質(zhì)量最高榮譽的“全國質(zhì)量獎”的自主汽車品牌。

 

股份公司黨委副書記王東生在中層干部培訓會議上

 

江淮汽車人深刻地認識到，當今的中國汽車市場，是一個全面開放、充分競爭的市場，而品牌力則是企業(yè)整體競爭力的最終體現(xiàn)。江淮汽車人眼中的品牌力并不是狹義的知名度、美譽度和誠信度，江淮汽車所理解的品牌力是指品牌的綜合力量，涵蓋了創(chuàng)新力、產(chǎn)品力、制造力、人才力、營銷力、服務力、管理力等。

 

全國質(zhì)量獎頒獎

 

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技術創(chuàng)新引領品牌力

 

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，技術創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)進步的核心競爭力。在汽車行業(yè)競爭激烈的今天，技術創(chuàng)新更是自主品牌突出重圍，確立市場地位的最重要保障。

 

自主研發(fā)，自主創(chuàng)新，始終貫穿于江淮商用車48年的發(fā)展主線中，也是江淮商用車發(fā)展壯大、實現(xiàn)品牌價值的基石。從初期的汽油發(fā)動機到微卡、輕卡、客車底盤和重卡全品類商用車；從第一代巢湖牌2.5噸輕卡到最先進的江淮帥鈴Ⅲ輕卡；從HFC6700客車專用底盤到囊括汽油、柴油、天然氣、純電動各種動力，覆蓋6到11米的全系列客車專用底盤，加上國內(nèi)最輕巧的輕卡駕駛室翻轉(zhuǎn)機構(gòu)、4DA1國Ⅳ發(fā)動機、獨步天下的彎縱梁客車底盤等，強大的自主研發(fā)和創(chuàng)新力使江淮商用車始終保持著市場領先優(yōu)勢。
 

經(jīng)過幾代人的努力，今天的江淮商用車已擁有超過2000人的研發(fā)隊伍，綜合研發(fā)實力達到國際先進水平。其中，被列入國家、省重點科技計劃的研發(fā)和創(chuàng)新項目有44項，獲得各類專利的有377項，國內(nèi)領先或填補國內(nèi)空白的產(chǎn)品技術有39項，主持或參與編制國家標準10項。

 

輕卡總裝1

 

目前，江淮商用車已形成國際先進、國內(nèi)一流的五層次產(chǎn)品研發(fā)體系，即以合肥本部的國家級技術研發(fā)中心為核心，在意大利都靈和日本東京設立的海外研發(fā)設計中心為第二層，與同濟同捷、合肥工大、華中科大、天津大學等共建的國內(nèi)產(chǎn)學研合作體為第三層，與意大利賓尼法利納、英國蓮花、韓國VENS、奧地利AVL、德國Hofer等國外優(yōu)秀的設計公司形成廣泛的設計聯(lián)盟為第四層，快速響應市場需求的商用車各技術研發(fā)部為第五層。各層次研發(fā)體系充分發(fā)揮各自優(yōu)勢、高效協(xié)作，確保江淮商用車既保持世界領先科技，同時完美兼顧技術實用性。

 

最新推出的江淮帥鈴Ⅲ，融合了當今國際領先的設計理念和最先進的技術平臺，是江淮商用車國際化研發(fā)體系最直接的成果體現(xiàn)，代表著國內(nèi)輕卡的最高設計和制造水平。江淮帥鈴Ⅲ自上市以來，便帶領江淮帥鈴高端輕卡銷量實現(xiàn)飛躍，今年前11個月總銷量超過17000臺，并批量出口海外市場，成為中國高端輕卡市場的新標桿。有業(yè)內(nèi)專家評論說，江淮帥鈴Ⅲ的推出是國產(chǎn)輕卡新的里程碑，標志著中國輕卡科技達到國際領先水平。

 

旺旺5000臺交車

 

即使是被市場奉為經(jīng)典的江淮鈴，江淮商用車也不斷為其注入新的技術，就是江淮汽車常說的經(jīng)典再升級。近年來，江淮商用車通過江淮鈴“精品工程”，相繼推出精品威鈴、精品駿鈴、精品康鈴系列車型。精品江淮鈴滿足了用戶對升級車型的需求，動力轉(zhuǎn)向、子午胎、空調(diào)、大輪胎、大貨箱、斷氣剎等六大升級裝置和雙層大梁、加強后橋等百項產(chǎn)品創(chuàng)新，加上普遍應用的藍光儀表盤、四向可調(diào)方向盤、金屬漆等轎車化內(nèi)飾和外觀工藝，大幅提升了車輛品質(zhì)，使江淮鈴產(chǎn)品性能和品質(zhì)在中級輕卡市場上始終保持著領先優(yōu)勢。同時，江淮輕卡還針對特定地區(qū)用車環(huán)境，推出寒帶版、高原版、山區(qū)版等加強車型，更好地滿足了不同用戶的需求，不斷提升江淮鈴的品質(zhì)美譽度。

 

安全校車底盤和新能源客車底盤是江淮商用車研發(fā)平臺在客車底盤領域的新成果。近年來，江淮商用車在鞏固寶斯通底盤高端公、商務客車市場領先優(yōu)勢的同時，憑借強大的技術優(yōu)勢，不斷推出技術領先、實用可靠的安全校車底盤、天然氣客車底盤和純電動客車底盤，成為這些細分市場的領軍企業(yè)。

 

江淮汽車在“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略中更進一步提出：“堅持致力于中國民族汽車工業(yè)的進步，立足自主創(chuàng)新，發(fā)展自主品牌，發(fā)展成具有國際競爭力的中國汽車業(yè)主力廠商”。這一宣言為今后江淮打造創(chuàng)新品牌力指明了方向。

 

品質(zhì)江淮鑄就品牌力

 

品質(zhì)是產(chǎn)品在市場上立足的唯一支撐，也是企業(yè)社會責任的重要表現(xiàn)。江淮汽車堅持“質(zhì)量是生存發(fā)展之本”，堅持走質(zhì)量效益型道路。

 

“品質(zhì)”二字一直伴隨著江淮商用車的成長壯大，如今，品質(zhì)已經(jīng)成為江淮商用車品牌價值的核心要素。領先的設備和精湛的工藝是打造高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎，而三層次質(zhì)量管理體系成為產(chǎn)品品質(zhì)的保障。

 

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江淮商用車擁有國際領先的沖壓、焊接、涂裝、總裝自動化生產(chǎn)線，各類生產(chǎn)設備5200余套，包括亞洲最大的6000噸壓力機，尖端技術的瑞典ABB焊接機器人、德國數(shù)控加工中心等國際一流的裝備，制造工藝水平在中國商用車行業(yè)中名列前茅。

 

在品質(zhì)保障上，江淮商用車從質(zhì)量意識、體系標準、方法工具三個層次立體化打造質(zhì)量控制體系，實現(xiàn)全過程質(zhì)量管理。第一層次，在全體員工思想上樹立“質(zhì)量是企業(yè)生存之本”的核心價值觀，使 “六榮六恥”的江淮汽車質(zhì)量榮辱觀深入人心。第二層次，通過GB/T19001、GJB9001A、TS16949和CCC等質(zhì)量標準管理體系，完善各類管理和技術標準，形成“三標一體”管控體系，實施流程規(guī)范化管理、現(xiàn)場作業(yè)標準化，持續(xù)推進體系達標，優(yōu)化品質(zhì)管理過程中的實施細節(jié)，形成了高水平的制造工藝保證能力。第三層次，將雙達標、學習型實驗室、TQM、AUDIT評審、六西格瑪、SPC等工具方法，轉(zhuǎn)化為注重細節(jié)的管理和操作流程。此外，江淮商用車還通過配套體系的貫標和同步研發(fā)，不斷提高配套件質(zhì)量，進而將質(zhì)量管理推廣到銷售、服務、備件供應等全價值鏈體系，形成了完整的質(zhì)量管控循環(huán)。如今，江淮商用車產(chǎn)品可靠性高、維修頻次低、殘值高的品質(zhì)形象已經(jīng)深入人心。

 

“江淮村”就是一個突出的例證。山東省濟寧市梁山縣梁山鎮(zhèn)鳳山村，這個由2000多人組成的村莊擁有江淮輕卡就有340余輛，占了總數(shù)的80%，被當?shù)厝藨蚍Q為“坐在江淮輕卡車輪上的村莊”。

 

2006年當?shù)卣邙P山村附近興建了魯西南最大的農(nóng)副產(chǎn)品綜合批發(fā)市場，即金泊園市場。市場共有攤位500多個，市場內(nèi)滿是來自全國各地的水果、蔬菜、魚蝦、肉蛋、奶制品等，鳳山村村民依托金泊園市場，駕駛江淮輕卡做起了短途運輸貿(mào)易，足跡遍布鄆城、東平、陽谷、汶上等多個縣市，不出幾年，鳳山村村民的腰包就鼓了起來，成了梁山縣有名的富裕村。

 

致了富的村民念念不忘江淮輕卡。當?shù)卮迕穹Q，江淮輕卡皮實耐用、安全高效、節(jié)油環(huán)保。發(fā)動機、變速器毛病少。而搞農(nóng)副產(chǎn)品運輸貿(mào)易，就怕車不好，耽誤幾個小時，那東西就不新鮮了，損失可大了。江淮輕卡雖比有些同級別輕卡貴點，但品質(zhì)高，用著省心，所以村民們都愿意購買江淮輕卡。

 

“迷人服務”提升品牌力

 

所謂“迷人服務”，就是江淮設定的服務三階段里的最高階段。其中，第一階段稱為“當然服務”，只是做到理所當然要做到的；第二階段稱為“期望服務”，不僅做到理所當然要做到的，還滿足了用戶的期望；第三階段就是“迷人服務”，服務的周到程度超出了用戶的預期。除此之外，江淮輕卡還建立了專屬客戶檔案，為進店用戶設立專屬服務區(qū)，實行一對一服務。不僅如此，江淮輕卡還為用戶提供包括免費洗車和免費調(diào)整在內(nèi)的增值服務，以提高客戶滿意度。在每次服務后，用戶還會收到來自服務站、經(jīng)銷商以及廠家的回訪，了解用戶的車輛維修情況和后期使用情況，并適時提醒用戶對車輛進行保養(yǎng)，使用戶感受到來自廠家的尊重和關心。

 

2012年4月，江淮高端輕卡帥鈴Ⅲ窄體版在廣東東莞上市，伴隨著帥鈴Ⅲ的熱賣，江淮輕卡適時提出“迷人服務”， 建立專屬客戶檔案，用戶進店設立專屬服務區(qū)，實行一對一優(yōu)先服務等，讓用戶在售前、售中、售后的整個過程中都能體驗到江淮帥鈴的尊貴禮遇。

 

作為生產(chǎn)工具，服務是商用車產(chǎn)品品質(zhì)的延伸，也是品質(zhì)管理的重要環(huán)節(jié)。江淮商用車是業(yè)內(nèi)第一家將服務網(wǎng)點廣泛下探到縣鄉(xiāng)一級的品牌，而且建立起了覆蓋全國的銷售、服務和備件網(wǎng)絡。目前，江淮商用車已建成包括 120多家4S店，近700家一級經(jīng)銷商和超過850家二級經(jīng)銷商，800多家服務和備件供應網(wǎng)點的服務網(wǎng)絡，建立起江淮順暢純正備件三級儲備制度，實現(xiàn)銷售、服務、備件“三網(wǎng)聯(lián)動”，從體系上保證了對客戶服務的高效響應。隨著多家服務網(wǎng)點的建立，江淮輕卡的服務半徑達到20公里，到達救援現(xiàn)場時間不超過2個小時。

 

長期以來，良莠不齊的備件不僅損害了用戶利益，也損害了品牌形象。為此，江淮商用車在國內(nèi)率先建立”江淮順暢純正備件”獨立子品牌,大力整頓商用車后服務備件市場，加強對旗下服務網(wǎng)絡的備件管理，強調(diào)純正備件和服務備件達標，同時建立起以江淮商用車備件銷售服務公司、全國省級江淮順暢備件授權總經(jīng)銷和輕卡4S店為一級，七大區(qū)備件經(jīng)銷商，1200余家服務站和社會二級分銷商在內(nèi)的三級市場備件儲備體系，為快速、高效響應的服務體系提供了必要保障。該體系采用科學的資源調(diào)配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術指導、售中資源保障、售后質(zhì)量三包等服務支持，保證江淮商用車售后服務備件及時供應。

 

走品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；?、信息化道路，是江淮商用車提高服務品質(zhì)的重要一步。在此基礎上，江淮商用車推出了迷人服務、增值服務、4個24小時服務、主動服務、定制服務等一系列舉措，給用戶帶來了獨特的服務體驗。

 

營銷策劃塑造品牌力

 

幾十年的品牌積淀，特別是近年舉辦的江淮輕卡品牌千縣接力賽、百萬江淮輕卡品質(zhì)力量榜、江淮客車底盤天山論劍等一系列在商用車領域極具影響力的品牌活動，大大提升了江淮商用車的品牌形象。08年，江淮輕卡發(fā)布“環(huán)保責任綠皮書”，體現(xiàn)了強大的社會責任感。

 

職業(yè)技能大賽合影

 

縱觀江淮商用車的發(fā)展歷史，品質(zhì)已成為其品牌的基因，融入到每一款車型的設計、生產(chǎn)過程之中。累計200萬臺的銷量，見證了江淮商用車品牌從小到大、由弱變強的發(fā)展歷程。良好的品質(zhì)和值得信賴的口碑和形象，使江淮商用車贏得了廣大用戶的肯定，江淮汽車已成用戶心中“高品質(zhì)商用車”的代名詞。

 

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2012年，江淮商用車相繼開展了主題為“品質(zhì) 品牌 世界車——江淮帥鈴系列輕卡2012龍之旅”、“精品江淮鈴，品質(zhì)萬里行”、“好微中國行，好運一家親”等三個品牌主題活動，廣泛覆蓋全國各省會城市和二線、三線城市?；顒蝇F(xiàn)場，眾多老用戶“現(xiàn)身說車”、現(xiàn)場購車，有效聚合了江淮輕卡的口碑效應，有力地提升了江淮輕卡品質(zhì)口碑。據(jù)統(tǒng)計，江淮輕卡老用戶再次購車率超過50%，位列輕卡市場各品牌之首。

 

在集團用戶市場，江淮輕卡吸引了包括六味齋、可口可樂、宅急送、旺旺集團、五芳齋、中鐵快運等國際、國內(nèi)500強企業(yè)批量采購。如全國知名的食品企業(yè)旺旺集團，已累計采購江淮帥鈴高端輕卡5000臺，刷新了輕卡行業(yè)集團用戶采購的新紀錄。

 

在國際市場，江淮商用車也成為用戶青睞的品牌。目前，江淮商用車已出口到南美、北美、歐洲、非洲、亞洲、澳洲等全球六大區(qū)域的100多個國家，擁有近100家海外4S店，建立了13家海外KD工廠。江淮輕型商用車連續(xù)11年保持華系品牌輕型商用車出口量第一，不斷獲得海外客商的好評和推崇，有力提升了中國汽車的品牌形象。

 

8月31日，繼在2010年作為全國首家自主品牌車企榮獲中國質(zhì)量領域最高獎“全國質(zhì)量獎”后，江淮汽車在首屆安徽省政府質(zhì)量獎評選中再度奪魁，成為國內(nèi)唯一一家榮獲國家、省政府兩級質(zhì)量大獎的汽車企業(yè)。

 

人才培養(yǎng)“生產(chǎn)線”成就品牌力

 

在江淮汽車，有兩條生產(chǎn)線，一條是產(chǎn)品的生產(chǎn)線，另一條是人才培養(yǎng)的生產(chǎn)線，江淮汽車更重視的是后一條生產(chǎn)線?！笆晃濉逼陂g，公司逐步構(gòu)筑了“縱向分層次、橫向分專業(yè)”的人才培養(yǎng)體系，摸索出集中培訓（OFF-JT）、在崗培訓（OJT）、自我開發(fā)（SD）三種員工培訓模式，建立了由800余名培訓師、80余名培訓管理者組成的師資隊伍，搭建了集學習、資料共享、在線考試為一體的E-learning學習平臺，以“40+4”全員培訓為平臺，開展員工崗位成長路徑培訓、關鍵后備人才培養(yǎng)、中干脫產(chǎn)培訓、C-MBA、價值鏈上下游企業(yè)文化傳導等多種培訓活動，不斷完善人才培養(yǎng)生產(chǎn)線。僅2010年一年，公司就開設各類培訓班220余期，比2006年增長了300%。

 

培訓-沙盤

 

為構(gòu)建和諧共贏的大協(xié)同體系，引導、提升輕卡經(jīng)銷商崗位人員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高終端營銷能力，江淮輕卡還倡導學習型營銷體系的創(chuàng)建。學習型營銷體系包涵兩個層次，第一，塑造企業(yè)內(nèi)部的學習型營銷團隊；第二，打造江淮汽車和經(jīng)銷商網(wǎng)絡之間的學習網(wǎng)絡。即通過共享培訓資源、企業(yè)文化、市場知識和技術能力等無形資產(chǎn)來形成能力推動型的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

 

江淮汽車歷來倡導并維護供應商，經(jīng)銷商和利益相關者，實現(xiàn)客戶價值、投資者利益、員工收入和企業(yè)發(fā)展的互動共贏。通過輸出有江淮汽車特色的文化、管理，共享協(xié)同伙伴的知識與經(jīng)驗，實現(xiàn)價值鏈體系競爭力的提升。

 

人才強國，人才強企。江淮汽車深知，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的汽車工業(yè)，技能人才是推動企業(yè)技術創(chuàng)新和實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化不可或缺的重要力量。因此，江淮汽車結(jié)合實際，創(chuàng)造性地提出“所有愛崗敬業(yè)，在崗位上有造詣，為公司作出貢獻的人都是人才”的大人才觀，提倡和培育技術技能型、復合技能型和知識技能型人才。這種人才觀培養(yǎng)了員工自我成才的意識，激發(fā)了廣大一線員工提高自身技能的激情，主動學習，把自己鍛煉成高技能人才。

 

作為中國汽車企業(yè)中第一家通過ISO10015培訓體系認證的企業(yè)，江淮汽車充分發(fā)揮企業(yè)管理和文化優(yōu)勢，深入推進學習型組織的建設，構(gòu)建了完善的職工培訓體系。為了讓公司的培訓更加專業(yè)，江淮汽車建立了軟、硬件設施一流的培訓機構(gòu)——安徽汽車職業(yè)技術學院和安徽汽車工業(yè)技師學院，通過“套餐式”、“訂單培訓”和“工學交替”等培養(yǎng)模式，定向培養(yǎng)輸送人才，為江淮汽車的快速發(fā)展提供大批高素質(zhì)的技能人才。

 

江淮汽車的培訓并不只是單純地提升員工技能，公司還努力完善技能人才的職業(yè)資格認證工作，力圖讓員工努力學習的成果獲得國家權威的承認。2006年，江淮汽車被安徽省勞動和社會保障廳批準成立“國家職業(yè)技能鑒定所”。2006年至今，有近4000余人通過鑒定考試。

 

在世界汽車百年歷史長河中，中國是后來者，是追趕者，但最終要成為超越者和領導者。今天，江淮汽車人正以前所未有的激情和活力，創(chuàng)造屬于大中華的汽車品牌時代。