福田奧鈴打造“零距離”用戶服務(wù)

 

新聞背景：中國(guó)汽車市場(chǎng)在經(jīng)歷了09年和10年的高歌猛進(jìn)后，于2011年增速放緩，2012年前5個(gè)月市場(chǎng)總體運(yùn)行也比較平淡。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，車企間的競(jìng)爭(zhēng)更是日趨白熱化，并且隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的成熟和人們消費(fèi)觀念的改變，以價(jià)格換銷量的歷史已經(jīng)一去不復(fù)返了，更重要的是在比拼企業(yè)的內(nèi)涵，而其中車輛的維修保養(yǎng)等售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。這也已成為汽車企業(yè)提升品牌形象和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的又一法寶。

 

全程關(guān)愛 一路無憂

 

作為中國(guó)商用車第一品牌的福田汽車多年來致力于售后服務(wù)水平的提升建設(shè)，早在2006年就提出了“全程無憂”的服務(wù)品牌，立志將服務(wù)打造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2012年初，福田汽車對(duì)“全程無憂”服務(wù)品牌進(jìn)行了全新升級(jí)，并提出了“全程關(guān)愛一路無憂”新的品牌理念。3月，福田汽車中高端輕卡傳來了月銷過萬輛的捷報(bào)，其中子品牌奧鈴更是取得了月銷八千余臺(tái)的斐然成績(jī)，為回饋廣大用戶的支持與厚愛，特推出了“萬輛登高峰 一卡護(hù)全程”客戶關(guān)懷服務(wù)提升活動(dòng)。

 

服務(wù)再升級(jí) 關(guān)愛無止境

 

奧鈴作為福田汽車重要子品牌，更是福田汽車服務(wù)的排頭兵。近日，依托福田汽車“全程無憂”強(qiáng)大的服務(wù)品牌，奧鈴成立了“關(guān)愛之家”車友服務(wù)俱樂部，為用戶提供更加多元化、全方位、更優(yōu)惠的維修保養(yǎng)服務(wù)和更貼心的用戶關(guān)懷和咨詢等增值服務(wù)。

 

為配合福田“萬輛登高峰 一卡護(hù)全程”活動(dòng)，奧鈴提出，凡在2012年4月1日至2012年6月30日，購(gòu)買奧鈴CTX康明斯ISF2.8升動(dòng)力新品的客戶，均可獲贈(zèng)福田汽車“全程無憂鉆石卡”，尊享“整車3年/10萬公里”轎車化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

 

據(jù)奧鈴品牌負(fù)責(zé)人介紹：這項(xiàng)服務(wù)由“零部件保修”升級(jí)為“整車保修”，與轎車服務(wù)政策同步，首享商用車行業(yè)內(nèi)轎車化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不同零部件保修期限上升100%-500%，達(dá)到行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先?？蛻粼谙碛袀€(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還享有的中國(guó)商用車規(guī)模最大的自建呼叫中心及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用戶車輛從購(gòu)買到報(bào)廢的全周期內(nèi)，到福田任何一處服務(wù)商處均可享受超高品質(zhì)、超低成本的服務(wù)優(yōu)惠。此外，用戶還將尊享全生命周期的保養(yǎng)提醒與關(guān)懷，確保車輛完美行駛，為客戶提供獨(dú)有的全程關(guān)愛體驗(yàn)和24小時(shí)免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，并可經(jīng)維修綠色通道，享有優(yōu)先修理權(quán)，減少等待時(shí)間。

 

以人為本 為用戶創(chuàng)造價(jià)值

 

為提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，奧鈴還推出了“奧鈴福康杯服務(wù)技能大賽”，通過比賽的形式全面提升服務(wù)人員的服務(wù)水平和技能。在4-12月期間，奧鈴在省會(huì)級(jí)、重點(diǎn)區(qū)域主力服務(wù)站推出“奧鈴星級(jí)服務(wù)”，開設(shè)“客戶餐廳”，為用戶提供免費(fèi)午餐。

 

奧鈴的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)得到了客戶的廣泛贊譽(yù)。據(jù)記者了解，山東用戶張守洪在深夜被困而獲得了緊急救援，特送來“服務(wù)熱情周到，技術(shù)精湛一流”的錦旗表達(dá)對(duì)奧鈴服務(wù)人員的衷心感謝。奧鈴服務(wù)站的工作人員表示：“客戶的滿意是對(duì)我們最大的激勵(lì)，今后我們將更好地踐行我們的服務(wù)承諾，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/FONT>

 

業(yè)內(nèi)人士表示，如果說產(chǎn)品品質(zhì)是車企見證實(shí)力的“倚天劍”，那售后服務(wù)就是出奇制勝的“屠龍刀”，只有雙劍合璧才能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。汽車后市場(chǎng)是一片急需開拓的藍(lán)海，奧鈴率先扛起服務(wù)大旗，為其他品牌做出了表率，也為用戶創(chuàng)造了更多的增值服務(wù)，對(duì)整體汽車市場(chǎng)的優(yōu)化升級(jí)也是大有裨益。希望有更多的車企加入到汽車后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中來，不斷促進(jìn)汽車消費(fèi)市場(chǎng)更加合理、成熟。