“干一天活修一天車” 奇瑞重工頻曝質(zhì)量問題
在傳統(tǒng)農(nóng)耕農(nóng)業(yè)走向大規(guī)模機(jī)器替代化生產(chǎn)的同時，勞動力得到了極大的解放，生產(chǎn)效率也得到了極大的提高。這本是一件多方受益的好事情，但最近兩年，河南、內(nèi)蒙古以及安徽的眾多農(nóng)戶卻顯得有些高興不起來，原因是他們采購的奇瑞農(nóng)機(jī)頻頻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，不僅耽誤了生產(chǎn)，在維權(quán)時也遇到了一定的難題。
記者連日來輾轉(zhuǎn)數(shù)省，調(diào)查采訪了上述三地的部分農(nóng)機(jī)戶、經(jīng)銷商以相關(guān)各方，在奇瑞農(nóng)機(jī)頂著國家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼光環(huán)卻不斷出現(xiàn)質(zhì)量問題時，大家都有著自己的“苦衷”。
問題農(nóng)機(jī)之內(nèi)蒙古篇
維修無配件只能拆整機(jī)？奇瑞重工稱會全部整改
5月底，內(nèi)蒙古通遼市西南部奈曼旗，在北方充足的陽光“福蔭”下，到處是長勢正旺的玉米。
奈曼旗農(nóng)機(jī)局主管農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)的徐力局長告訴記者，全旗350多萬畝耕地有90%的耕地種植玉米?！澳温燹r(nóng)民世代種玉米，得益于國家的農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策，這幾年農(nóng)機(jī)才到奈曼旗?！毙炝榻B，去年，奈曼旗共新增215臺玉米收割機(jī)，獲得了500萬元的國家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼，其中就包括奇瑞品牌的農(nóng)機(jī)。
2012年是奇瑞農(nóng)機(jī)到達(dá)奈曼旗的第一年，僅奈曼旗就銷售了30多輛，加上鄰近的開魯縣共有70多臺，價值達(dá)兩千多萬元。但沒想到的是，僅記者統(tǒng)計到的這部分銷售中，約80%的奇瑞玉米收割機(jī)出現(xiàn)了各種故障。
“干一天活修一天車”
去年7月，八仙筒鎮(zhèn)農(nóng)民張洪濤從當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商訂了一款奇瑞農(nóng)機(jī)，標(biāo)價是31萬多元，張洪濤說：“由于國家補(bǔ)貼8.4萬元，自己掏了23萬元多就能買到?！钡屗麤]想到的是，第一次使用奇瑞農(nóng)機(jī)就問題不斷。
張洪濤說，他第一次試車時就出現(xiàn)了問題，開始只是扒皮滾子不適合當(dāng)?shù)氐挠衩资崭?，“奇瑞的扒皮滾子都是鐵的，我把其中部分扒皮滾子換成了塑料的才解決了問題?！?/FONT>
這只是問題的開始，到了玉米收割的10月，他的農(nóng)機(jī)故障率越來越高，“下地幾個小時就要修一次車，提升器的推板容易壞，二次拉莖桿換了幾次，風(fēng)機(jī)壞更是家常便飯?！?/FONT>
八仙筒鎮(zhèn)農(nóng)民董春波也出現(xiàn)了這個問題，他買了兩臺奇瑞收割機(jī)，“基本上就沒有干什么活，干一天活修一天車?！?/FONT>
記者了解到，在奈曼旗，能統(tǒng)計到的34臺玉米收割機(jī)中故障機(jī)器就達(dá)到30臺。另外，開魯縣農(nóng)民靳永超告訴記者，當(dāng)?shù)毓?7臺農(nóng)機(jī)車，他統(tǒng)計到33臺都是這些問題，“只要是奇瑞農(nóng)機(jī)，基本上整村覆沒”。
用戶稱奇瑞農(nóng)機(jī)說明書“失蹤”
在董春波家的大院里，記者見到了他的兩臺奇瑞農(nóng)機(jī)，農(nóng)機(jī)的部分機(jī)身已經(jīng)生銹，尤其是割臺銹跡斑斑。
董春波稱，農(nóng)機(jī)買來時就沒有說明書，其他農(nóng)機(jī)主也是都如此。他們獲得的只有一張有著奇瑞LOGO的“產(chǎn)品合格證”。經(jīng)銷商說因?yàn)槠嫒疝r(nóng)機(jī)賣得火，說明書斷貨了。而農(nóng)機(jī)出現(xiàn)問題后，他與其他農(nóng)民索要說明書，對方則答復(fù)稱沒有說明書。
記者只在開魯縣農(nóng)民處找到了說明書，但是說明書十分模糊。張洪濤仔細(xì)核對了說明書與自己的收獲機(jī)，發(fā)現(xiàn)很多雖然說的是同一款機(jī)器，“但卸糧倉和我們車都不是一回事?！彼e例說，第83頁籽粒出口構(gòu)造不是說自己的車，“剩下的內(nèi)容倒像是按巨明收割機(jī)說明書改的?！?/FONT>
董春波是農(nóng)機(jī)大戶，他除了兩臺奇瑞，還有四臺“勇猛收割機(jī)”，勇猛收割機(jī)不僅有說明書、還有三包服務(wù)維修憑證，另外，還有一本厚厚的“零件圖冊”。
當(dāng)?shù)匾幻?jīng)銷奇瑞農(nóng)機(jī)和另款農(nóng)機(jī)的經(jīng)銷商也發(fā)現(xiàn)，修車幾乎是當(dāng)?shù)厮衅嫒疝r(nóng)機(jī)用戶共同面臨的問題，農(nóng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)有其特殊性，往往是農(nóng)忙時節(jié)這個月特別忙，其他時間都放在家里，而農(nóng)機(jī)的售后也集中在這段時間。
為獲配件運(yùn)來整機(jī)供拆卸？
奇瑞農(nóng)機(jī)用戶們發(fā)現(xiàn)，奇瑞農(nóng)機(jī)的問題除了損壞率高外，更主要的問題是沒有配件，“像軸承皮帶這些東西還好辦，但有些配件買都買不到。”
不過，吉林機(jī)械工程師李玉福告訴記者，鏈條、軸承、皮帶等不算是配件，因?yàn)樯a(chǎn)的規(guī)格都大同小異，“所謂配件是農(nóng)機(jī)上的割臺、液壓閥、風(fēng)機(jī)等，因?yàn)橛袑＠?，或者有不同的?guī)格，普通廠一般不會生產(chǎn)也無法生產(chǎn)?！?/FONT>
張洪濤說，因?yàn)橛行┡浼I不到，他只能到車間去訂做，“奇瑞的配件很不齊全，還不如最普通的車型，有些配件根本找不到?！?/FONT>
而2012年10月中下旬，開魯縣和奈曼旗的奇瑞經(jīng)銷商直接拉來了幾臺奇瑞農(nóng)機(jī)車，停放在經(jīng)銷商大院里，供大家拆零配件。張洪濤說：“我是在奈曼旗買的車，但因?yàn)橹苓吙h都壞了，所以奇瑞售后的原則就是就近原則，離哪近就到哪去拆，我就直接到開魯拆車?！?/FONT>
在開魯縣宏豐農(nóng)業(yè)機(jī)械制造公司的大院里，就停放著三臺被拆的收割機(jī)。記者看到，這幾臺農(nóng)機(jī)只有些骨架，地面上到處堆放著鐵皮，車身的重要零配件大多都已拆走。
在機(jī)械業(yè)人士看來，為了獲得配件而拆掉整臺機(jī)械是個天大的笑話。李玉福說：“這些配件的總價值加上飛機(jī)空運(yùn)都不會超過10萬元，而三臺機(jī)器的市場售價達(dá)到100萬元，奇瑞重工為何舍得這些機(jī)器，只能解釋說他們沒有配件?！?/FONT>
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農(nóng)機(jī)用戶對整改存疑
奇瑞農(nóng)機(jī)的經(jīng)銷商現(xiàn)在也承認(rèn)了農(nóng)機(jī)有問題，但只表示要“整改”。
去年，經(jīng)銷商曾在奈曼旗召回了10多輛車，“奇瑞重工也曾派來過一位金姓經(jīng)理。”董春波回憶，當(dāng)時農(nóng)機(jī)出現(xiàn)損壞，經(jīng)理說你別灰心，一起努力，“等這個秋天過了廠子肯定給你一個滿意的解決方案?！钡嵌翰ㄖ两褚矝]見到經(jīng)理，他們也拒絕整改。
5月26日，記者以農(nóng)機(jī)用戶的身份詢問奇瑞重工東北片區(qū)鄭經(jīng)理，他表示6月5日奇瑞重工會全部整改，解決所有問題，但也明確表示“不會換車只是換零件”。提到部分用戶的整車變形時，鄭經(jīng)理說，“整車是不會變形的，如果說變形那你要給出結(jié)論?！?/FONT>
對于整改，農(nóng)機(jī)戶們始終有疑慮。李玉福也認(rèn)為，現(xiàn)在的關(guān)鍵問題是機(jī)車的鋼材不厚實(shí)，他認(rèn)為整改難以從根本上解決問題，“除非重新?lián)Q?！?/FONT>
如今那批召回整改的車送回來了，但不知道效果。董春波說：“因?yàn)橛衩讻]有了，無法檢測?！?/FONT>
當(dāng)?shù)剞r(nóng)民還找到農(nóng)機(jī)部門投訴，對方答復(fù)稱“有國家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼無法執(zhí)法”。而徐力也證實(shí)了這點(diǎn)，農(nóng)機(jī)局最大的處理方法是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問卷調(diào)查時有公布權(quán)，“如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，只有內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)機(jī)部門對產(chǎn)品有暫緩補(bǔ)貼權(quán)?！?/FONT>
他表示，當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)都是有補(bǔ)貼的，質(zhì)量與補(bǔ)貼不補(bǔ)貼沒有什么關(guān)系，買農(nóng)機(jī)也是由農(nóng)民定。
當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)主管部門無法維權(quán)，幾個農(nóng)民還找到了奇瑞的總部，而客服電話經(jīng)常會問“經(jīng)過鑒定了嗎？”張洪濤說：“根本不用鑒定，你的車試驗(yàn)車都達(dá)不到?！钡屗麨殡y的是，這些車都有質(zhì)量合格證。
記者曾以農(nóng)機(jī)受害者的身份咨詢奇瑞重工蕪湖總部，對方稱需要提供詳細(xì)信息，以及將車損壞的具體描述報過去才能給出解決方案。不過，尹四說，他不僅將車的詳細(xì)信息匯報過去，而且還將農(nóng)機(jī)的照片和說明信快遞給了蕪湖總部，但是問題依然沒有解決。
問題農(nóng)機(jī)之河南篇
“現(xiàn)代麥客”的煩惱：麥?zhǔn)諘r節(jié)奇瑞農(nóng)機(jī)“掉鏈子”
時下正值麥子成熟季節(jié)，一批“現(xiàn)代麥客”們又開始忙碌了。這些駕駛著農(nóng)機(jī)的農(nóng)民，取代了以往肩背鐮刀的傳統(tǒng)麥客，從南到北搶收麥子。
但今年，這些麥客們有了新的煩惱，他們購買的農(nóng)機(jī)頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致多地出現(xiàn)農(nóng)機(jī)荒。而這些問題農(nóng)機(jī)大多都出自同一個廠家——獲得國家補(bǔ)貼、被農(nóng)業(yè)部重點(diǎn)推廣，并有袁隆平做特約顧問的奇瑞重工。
記者調(diào)查了解到，這些農(nóng)機(jī)故障率高，而且出現(xiàn)故障后存在維修難等情況，多地農(nóng)民認(rèn)為農(nóng)機(jī)存在的嚴(yán)重質(zhì)量問題。
奇瑞農(nóng)機(jī)成麥客“心病”
6月初，河南開封縣的小麥已經(jīng)熟透。此時，西姜寨鄉(xiāng)金盔李村的村民正焦急地等待著農(nóng)機(jī)，天氣預(yù)報說近期有雨，如果這些小麥不在雨季到來前收割，可能會爛在地里，一年的收成也要落空。
金盔李村有幾百畝土地，村民們?nèi)竿胞溈汀蓖踹B意家的收割機(jī)，而王連意為了迎接這次麥?zhǔn)眨苍缭绲刈髁藴?zhǔn)備，他花了1600塊錢為農(nóng)機(jī)安裝了空調(diào)，又花了1400多元為農(nóng)機(jī)更換各種配件。但是，這次奇瑞農(nóng)機(jī)又“掉鏈子”了。
6月2日，王連意正式開工，干完了一整天活，但沒想到第二天奇瑞農(nóng)機(jī)就壞在了地里頭。記者趕至現(xiàn)場時，偌大的麥地只割了一個小口子，農(nóng)機(jī)躺在地頭無法動彈。這臺農(nóng)機(jī)車身標(biāo)有奇瑞農(nóng)機(jī)等字樣。“現(xiàn)在才兩天就壞了，不知往后怎么辦?！蓖踹B意說。
王連意家的這臺奇瑞農(nóng)機(jī)市場價格為7萬多元，國家補(bǔ)貼1萬多元，王連意以6萬元的價格買了這臺農(nóng)機(jī)。但是因?yàn)檗r(nóng)機(jī)的損壞率高，刨去修車費(fèi)、油料費(fèi)，兩年間，他前后只賺了5000多塊錢。
因?yàn)閱栴}不斷，王連意稱，自己的農(nóng)機(jī)都成了別人的笑話。而當(dāng)?shù)匾晃唤?jīng)銷商也證實(shí)，因?yàn)槠嫒鸬膯栴}多，現(xiàn)在他的市場不在河南，而是到省外售賣。
在未透露身份的情況下，記者來到開封市鑫源農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商處采訪，鑫源農(nóng)機(jī)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，奇瑞農(nóng)機(jī)質(zhì)量沒有問題，“現(xiàn)在賣斷貨了，至少賣了幾百臺?！辈贿^，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民朱義國稱，根本不可能賣出這么多，很多農(nóng)民早在幾年前就已購置了農(nóng)機(jī)，整個開封地區(qū)也無法容納如此多的農(nóng)機(jī)。
售后和發(fā)動機(jī)廠家“互掐”
瑞豐牌農(nóng)機(jī)是奇瑞農(nóng)機(jī)的老品牌，而今年起，奇瑞重工陸續(xù)推出了谷王系列收割機(jī)，喂入量從3KG慢慢提高到5KG。其中，4LZ-5B（5B表示喂入量5KG）自走式谷物收割機(jī)是奇瑞重工的主打品牌之一，奇瑞重工官方微博曾稱，奇瑞重工產(chǎn)品供不應(yīng)求的熱銷形勢持續(xù)升溫。
但記者發(fā)現(xiàn)，這款機(jī)器曝出不少質(zhì)量問題。在河南駐馬店水屯鎮(zhèn)王莊村，記者在現(xiàn)場觀察了奇瑞谷王5B的工作場景，與附近一臺收割機(jī)相比，割麥的速度明顯要慢。
王雨（化名）就是這臺奇瑞谷王的車主，因?yàn)槠嫒鸫饝?yīng)給他換一個發(fā)動機(jī)，所以他不希望公開自己姓名。他表示，5月份機(jī)子買來后問題不斷，三天兩頭在維修，現(xiàn)在到了農(nóng)忙季節(jié)只能是白天干活，晚上修車，“農(nóng)機(jī)先是發(fā)動機(jī)冒青煙，后來換了個泵，再后來打不著火，于是售后又換了起動器，再有就是水箱的水高溫，別的機(jī)器水溫一般是在74度，而我的則是80多度，后來又把接溫機(jī)拆了。”
在現(xiàn)場收割作業(yè)的農(nóng)機(jī)中，附近麥田就是福田的谷神收割機(jī)，記者對兩臺收割機(jī)的作業(yè)情況進(jìn)行了統(tǒng)計，如果是在同一起點(diǎn)出發(fā)，200來米的地塊福田農(nóng)機(jī)跑完了，而谷王還在100米附近。
王雨告訴記者，那臺福田農(nóng)機(jī)只有90馬力4KG的喂入量，跑起來比谷王快一倍，別人一天要割100多畝麥，他一天最多割70畝，而且耗油量也大，每畝收費(fèi)40元，收入2800元，但要耗掉1300元的油。
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王雨說，現(xiàn)在割了10來天麥子，奇瑞售后每天都來人檢查維修，但就是解決不了實(shí)際問題。在10多天時間里，除了奇瑞售后，他還叫來了發(fā)動機(jī)的廠家?！捌嫒鹗酆笕藛T說是發(fā)動機(jī)的功率不夠，而發(fā)動機(jī)廠方說是奇瑞農(nóng)機(jī)的設(shè)計不合理，互相扯皮。”6月4日，記者在當(dāng)?shù)夭稍L時，奇瑞售后已答應(yīng)給王雨更換發(fā)動機(jī)，但這樣會耽誤不少活。
問題農(nóng)機(jī)之安徽篇
“耕王”變“坑王”：奇瑞拖拉機(jī)成批“生病”
6月7日，楊治財又一次開始修車。當(dāng)?shù)氐难砻缫呀?jīng)長出了一寸來高，但他的地還有一半沒有翻耕，因?yàn)樽约旱耐侠瓩C(jī)頻出故障，他已耽誤了當(dāng)?shù)氐牟シN季節(jié)。
楊治財是安徽當(dāng)涂縣年陡鄉(xiāng)的農(nóng)民，去年，在外打工的他回鄉(xiāng)承包了500畝土地，準(zhǔn)備大干一場。但讓他沒想到的是，一輛“坑爹”的拖拉機(jī)，讓他憋足了的干勁和信心蕩然無存。
楊治財購買的這臺拖拉機(jī)，俗稱奇瑞耕王，產(chǎn)地為河南瑞創(chuàng)通用機(jī)械公司（隸屬于奇瑞重工）。購機(jī)票據(jù)顯示，拖拉機(jī)售價為6.32萬元，補(bǔ)貼為1.9萬元，楊治財實(shí)付4.42萬元。銷貨單位為馬鞍山鼎盛汽車銷售有限公司。
拖拉機(jī)的四次大修
2012年9月，楊治財買了這款拖拉機(jī)，但拖拉機(jī)在使用的第三天就壞了?！白畛跏峭侠瓩C(jī)的方向盤失靈，到了田里不聽指揮。”因?yàn)橥侠瓩C(jī)是液壓方向盤，奇瑞售后人員過來后，將液壓器全部拆下來診斷，忙活了6個小時都沒有找到問題。
按照正常速度，拖拉機(jī)一天可以犁地五六十畝，但這一天楊治財只耕了幾畝地。第二天，維修人員帶來了配件，將方向系統(tǒng)重新裝配才總算能正常使用，但是已耽誤了他兩天的時間。
一切還只是開始。為了趕種油菜，楊治財雇傭工人連夜加班，沒想到修好后的當(dāng)天晚上，拖拉機(jī)又壞了，這回是線路，奇瑞售后人員過來解決了，但新的問題隨之而來——拖拉機(jī)的排氣管斷了，“那個聲音大的嚇人，簡直是超分貝。”楊治財已第三次撥通奇瑞售后的電話，這一回，售后人員稱此項(xiàng)不在維修范圍內(nèi)，而是發(fā)動機(jī)廠家的事。
在經(jīng)過前后四次大修后，楊治財已經(jīng)筋疲力盡。為了趕時間，無奈之下，他只能請別人的拖拉機(jī)來犁地。
晉家發(fā)是農(nóng)機(jī)老手，但他對奇瑞農(nóng)機(jī)也有些束手無策“這種拖拉機(jī)用起來提心吊膽的，水溫特別容易升高，并且很快開壺?！?/FONT>
晉家發(fā)稱，奇瑞拖拉機(jī)的負(fù)荷大、動力跟不上，無法加油門，所以沒辦法干重活，即使你加油門了，但是溫度超高車子也沒法走。
被耽誤的農(nóng)忙季節(jié)
“請別人的機(jī)器挑大梁，但是費(fèi)用特別高，因?yàn)閯e人看到你家有機(jī)子，本來是50元一畝的犁地成本，他們開價到70元。”楊治財說。
6月6日，記者在現(xiàn)場看到，楊治財?shù)倪@臺拖拉機(jī)雖然使用不到一年，但全身傷痕累累，多處有焊接的痕跡。
記者看到，這臺農(nóng)機(jī)的機(jī)身處，貼著“中國農(nóng)業(yè)部推廣證”。正是這個推廣證，成了楊治財無法退貨的理由。楊治財說，奇瑞說了這個機(jī)器達(dá)不到退還的要求，是合格的，“他們說有三包證只能換零件?！?/FONT>
“奇瑞的售后人員沒有干過農(nóng)活，不知道農(nóng)民的苦，不知道在農(nóng)忙季節(jié)時間多么寶貴?！笔聦?shí)上，在去年農(nóng)忙完之后，楊治財便開始四處尋求解決的辦法。
2012年10月23日，楊治財找到當(dāng)涂縣農(nóng)委，農(nóng)委派人進(jìn)行了協(xié)調(diào)。當(dāng)涂縣農(nóng)委出具的“奇瑞拖拉機(jī)質(zhì)量糾紛投訴調(diào)解結(jié)論”顯示，農(nóng)委依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換、退貨責(zé)任規(guī)定》分兩次進(jìn)行了調(diào)解，因雙方分歧較大，未能達(dá)成協(xié)議。
農(nóng)機(jī)局稱只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)
在當(dāng)涂縣，出問題的農(nóng)機(jī)遠(yuǎn)不止楊治財?shù)哪且惠v，在鼎盛汽車銷售有限公司廣場上，停放著16輛奇瑞牌的拖拉機(jī)，這些拖拉機(jī)有使用過的痕跡，另外，每輛都有國家補(bǔ)貼的編號。
鼎盛公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)，這些都是有問題的拖拉機(jī)，“退回來這么多機(jī)子，我們經(jīng)銷商也有損失，所以肯定要找廠家。”他強(qiáng)調(diào)，是生產(chǎn)廠家車子的問題，“而不是我們賣的有問題，經(jīng)銷商也是受害者?！?/FONT>
現(xiàn)場一位陶姓農(nóng)民也證實(shí)，因?yàn)橥侠瓩C(jī)大規(guī)模的故障，耕王變成“坑王”，各地農(nóng)民多次向有關(guān)部門表達(dá)訴求，但是問題始終無法解決。
6月7日，記者跟隨楊治財?shù)娇h農(nóng)委農(nóng)機(jī)局，在不知記者真實(shí)身份的情況下，雙方進(jìn)行了半個小時的溝通。農(nóng)機(jī)局有關(guān)負(fù)責(zé)人士說：“一個買機(jī)子，一個賣機(jī)子，我們作為農(nóng)機(jī)管理部門，無法管你買哪個機(jī)子。作為政府職能部門，出了問題只能調(diào)解?！?/FONT>
當(dāng)楊問到，這些機(jī)子上了政府補(bǔ)貼名錄，能找奇瑞嗎？該負(fù)責(zé)人稱：“奇瑞農(nóng)機(jī)上了政府補(bǔ)貼名錄是上級的規(guī)定，不是機(jī)子好就有補(bǔ)貼，機(jī)子不好就沒有補(bǔ)貼，這沒有任何矛盾?！?/FONT>
