解讀宇通重工的“情感式”營銷

 

3月4日，宇通重工礦用車促銷暨客戶答謝會 —— “春雷”計劃中國行全面啟動，此項活動將歷時三個月，覆蓋內(nèi)蒙、寧夏、山西、陜西等中國露天煤礦聚集區(qū)，宇通重工年度核心客戶誠邀出席，共同品鑒蟬聯(lián)三屆“TOP50”礦用車精品盛宴!

 

許是一場普通的促銷展會？大錯特錯，這是一場典型的“中國式”情感營銷。宇通重工“春雷”計劃的目的是為了向客戶匯報宇通重工礦用車產(chǎn)品性能提升、核心技術(shù)改進(jìn)情況，以進(jìn)一步建立和維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，主題為“攜手 信賴 共贏”。

 

大會伊始，宇通重工總經(jīng)理助理、鏟土事業(yè)部總經(jīng)理艾昭首先和現(xiàn)場客戶們回顧了宇通礦用車由始至今迅猛發(fā)展的情況，并勾勒出對礦用車未來的發(fā)展藍(lán)圖，表示宇通重工將為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和更貼心的售后服務(wù)。艾昭總經(jīng)理還鄭重承諾：在2012年里，宇通重工將秉承“親情倍至，全程信賴”的服務(wù)理念，以客戶的需求為核心，持續(xù)推進(jìn)礦用車產(chǎn)品性能提升、核心技術(shù)改進(jìn)，更好地為用戶解決資金短缺等問題，并強(qiáng)化在各個主銷市場的中心庫存建設(shè)，優(yōu)化中心庫庫存結(jié)構(gòu);進(jìn)一步完善產(chǎn)品系列，推出適合各種工況的全系列化產(chǎn)品等。

 

宇通重工礦用車研究所所長助理劉斌為大家介紹了宇通重工礦用車的領(lǐng)先技術(shù)，不斷升華的技術(shù)革新，如自制橋在宇通重工礦用車的廣泛應(yīng)用，大大提升了設(shè)備穩(wěn)定系數(shù)以及牢固程度。宇通重工礦用車以優(yōu)良的可靠性、超強(qiáng)的適用性和燃油費(fèi)用低等特點(diǎn)，想用戶之所想，及用戶之所急，竭盡全力為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)廠家與用戶地共贏。

 

會議期間，宇通重工的合作伙伴的相關(guān)負(fù)責(zé)人也相繼發(fā)言，都表示要與宇通重工繼續(xù)堅定持久地合作下去，并且提出要在接下來的合作中，進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，更加迅速和滿意地完成相關(guān)零部件的售后服務(wù)工作，與宇通重工一道，為用戶創(chuàng)造更大實(shí)現(xiàn)價值的空間。

 

兩位宇通重工忠實(shí)的客戶代表也先后為大家講述了與宇通重工合作的感受并對宇通重工直銷模式和售后服務(wù)表示肯定，負(fù)責(zé)黑岱溝露天煤礦開采的任總說：“客戶可直接與廠家面對面交流，減少了很多不必要的麻煩，客戶提出的問題宇通重工能夠以最快的速度做出反應(yīng)并回饋客戶?！眮碜愿＝ǖ目蛻粲峥偼瑯涌粗赜谟钔ㄖ毓びH勤倍至的駐礦式服務(wù)和對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。他們愿意并已經(jīng)以實(shí)際行動成為了宇通重工礦用車最忠實(shí)的用戶。

 

至此，宇通重工礦用車促銷暨客戶答謝會東勝站圓滿結(jié)束，現(xiàn)場嘉賓們共同見證了宇通重工礦用車備受青睞和火熱的發(fā)展勢頭，客戶們紛紛表示感受到了宇通重工對他們的關(guān)懷與信賴。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)天便簽下宇通重工礦用車訂單60余臺，記者親臨現(xiàn)場見證了宇通重工情感營銷的成功，感受到宇通重工“春雷”的震撼，此舉可謂預(yù)熱了工程機(jī)械市場，為業(yè)內(nèi)同行樹立了“以客戶為核心”的情感營銷標(biāo)榜。

 

市場如戰(zhàn)場，市場競爭猶如戰(zhàn)場上的戰(zhàn)斗那樣激烈無情。市場競爭，實(shí)質(zhì)就是與同行爭奪客戶。宇通重工堅持將”以客戶為中心”作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，將“為客戶創(chuàng)造更大價值”作為營銷目的。在客戶服務(wù)管理總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，充分了解客戶需求，不斷地從情感取勝，同時在引導(dǎo)客戶做出購買決定時，通過鐘情于客戶，對客戶真誠、尊重、信任，處處為客戶著想，從而贏得了客戶的好感和信任;通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高了企業(yè)聲譽(yù)，樹立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)在市場競爭中必然取勝。