上門服務 風駿首創(chuàng)皮卡售后服務新模式

 

1-11月份，皮卡行業(yè)累計銷售35.8萬輛，同比增長5.6%，成為商用車領域為數不多的實現增長的細分市場之一。其中，已經連續(xù)保持13年銷量第一的長城汽車風駿皮卡已累計銷售111876輛，占據皮卡市場31.2%的份額，超過二、三名皮卡總量6137輛，王者地位不容撼動。分析人士認為，隨著國內皮卡市場日趨成熟，保有量逐漸增大，售后服務或將成為提高皮卡銷量新的增長點。

 

正所謂：能力越大，責任也就越大。市場占有率最高意味著風駿皮卡售后所面臨的群體也是最大的，這對風駿皮卡來說是一種全新的挑戰(zhàn)。隨著皮卡市場的快速發(fā)展，售后服務對象、服務內容和服務要求已經發(fā)生了新變化，如何提供方便、快捷、規(guī)范、優(yōu)質的售后服務？這已經成為皮卡企業(yè)必須直面的問題之一，風駿皮卡也不例外。

 

$Next$

 

“以顧客為核心”是長城汽車多年來堅持的理念，為了進一步踐行這一理念，風駿皮卡不斷通過差異化服務來增加自己產品的附加值，提升服務水平。風駿皮卡3年或6萬公里的質保是國內最長的保修時間，超長質保給消費者吃了一顆定心丸；近兩年，風駿針對特定用戶推出最實惠的用車解決方案——服務快遞，通過上門服務將服務送到消費者家門口，首創(chuàng)皮卡行業(yè)點對點的售后服務形式，開創(chuàng)了業(yè)界獨有的服務品牌。

 

風駿皮卡銷售負責人介紹：“服務快遞”有效的解決了皮卡用戶忙于生意，很少有時間到售后服務站對車進行全面檢查的顧慮，這不僅有利于降低用戶的養(yǎng)車成本與時間，更有利于帶動皮卡行業(yè)服務的升級，提升行業(yè)整體的服務水平。

 

除了特色售后服務外，風駿皮卡在傳統(tǒng)服務方式上也緊跟其上。換季時，風駿皮卡會特意推出換季服務，并指導用戶應該怎樣做好保養(yǎng)。分析人士指出，在一個完全成熟的汽車市場，服務是其利潤產生的主要組成元素之一，也是開發(fā)潛在客戶的吸引點，若能提升整個售后服務質量以打動消費者，企業(yè)的發(fā)展也將獲得市場優(yōu)勢，銷量提升自然水到渠成，對于皮卡行業(yè)來說，風駿皮卡的服務模式值得學習和借鑒。

 

目前，長城風駿皮卡已經連續(xù)13年奪得了全國銷量冠軍、出口第一，銷往澳大利亞、意大利、俄羅斯、南非、智利等全球100多個國家和地區(qū)，市場保有量達70多萬。時值年末，為感謝廣大消費者長期的支持與厚愛，風駿皮卡“我們是冠軍”的感恩回饋活動正在店內開展，12月1日至31日期間，購車享最高6000元的現金優(yōu)惠，并可獲贈價值888元的大禮包，詳情請咨詢當地經銷商。