檸檬茶座：重卡行業(yè)巾幗多英雄
在重卡行業(yè)，男性占據(jù)了主要地位，尤其在銷售領(lǐng)域。但是隨著越來越多的女性活躍在這一行業(yè)，憑借細膩和熱情的服務(wù)從中脫穎而出，成為銷售明星、成為管理者時，我們不禁發(fā)出疑問：她們是如何在帶著濃厚男性氣息的行業(yè)中做到這一點的？本期檸檬茶座，就借婦女節(jié)百歲之際，采訪了幾位杰出的女性經(jīng)銷商代表，了解她們成功的秘訣，并向和她們一樣奮斗在銷售一線的女同胞們致以節(jié)日的問候。
2006年，當27歲的李長玲拎著行李來到天源盛汽車銷售服務(wù)有限公司報道的時候，4S店尚未開張，天源盛默默無名，她也只是一名配件銷售內(nèi)勤。4年后，擁有兩家4S店、6家服務(wù)站的天源盛，以年銷量同比增幅超過100%一夜聞名，并獲得2009年度中國重汽功臣獎，31歲的李長玲也成長為能獨當一面的副總經(jīng)理。她把這一切歸結(jié)于 “肯干”。
天津天源盛汽車銷售服務(wù)有限公司副總經(jīng)理李長玲：以柔克剛 長袖善舞
一開始，我做的是內(nèi)勤工作，當時公司剛轉(zhuǎn)型賣重卡，每往前走一步都有很多障礙，但是我就喜歡這樣有挑戰(zhàn)性的工作，充滿成就感，于是申請調(diào)崗去做銷售。
最早的時候，我連合同格式都不會寫，公司才起步，沒有老師教，只有每天瘋狂地咨詢中國重汽天津銷售公司的工作人員，不斷地到客戶那里打聽、請教、學習。就這樣，第一年公司的銷量勉強達到了50輛。
我對自己的定位是“用戶的服務(wù)員”。作為女性，心思細膩是優(yōu)點，我總是盡心盡力為用戶提供售前、售后服務(wù)，一遍遍幫客戶催進度，一次次幫用戶解決問題，兌現(xiàn)自己的每一個承諾，慢慢地就有用戶找上門來。但新的問題又出現(xiàn)了，身為女性，再加上年輕，用戶常常認為我說話不管事兒，剛開始對我并不信任，我只有通過不斷改進談吐方式，用專業(yè)服務(wù)慢慢讓用戶適應(yīng)。
就是憑著這股子勁兒一點一點地摸索，我和公司一起成長。去年，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們賣了500多輛車，開了2個4S店和6個服務(wù)站，企業(yè)飛速發(fā)展，我也從銷售部經(jīng)理助理、銷售副經(jīng)理成長為分管銷售的副總經(jīng)理?，F(xiàn)在我手下直接領(lǐng)導(dǎo)著20多個人，所有賣出去的車都由我來管理。
當了管理者，我的角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤颁N售人員的服務(wù)員”。只有讓銷售人員在外面簽單沒有任何后顧之憂，才能最大限度地發(fā)揮他們的主觀能動性。
我每天早上7點上班，7點到8點，給銷售員分配好一天的工作，和總經(jīng)理完成相關(guān)交接事務(wù)。從8點到下午6點，要處理來自客戶、改裝廠、一線銷售等各環(huán)節(jié)的事務(wù)。下班之后，我還要總結(jié)落實白天沒有完成的工作。
雖然累，但是和公司一塊兒發(fā)展，我覺得很值得?，F(xiàn)在我要做好管理和決策的工作，擔子重，學習的勁頭更不能丟，每天晚上我都抽出時間上網(wǎng)了解專業(yè)信息，希望能實現(xiàn)公司和個人的更大發(fā)展。
去年，作為賣出第一輛上汽依維柯紅巖杰獅的經(jīng)銷商，她一舉成名。那么多經(jīng)銷商在爭第一輛杰獅，緣何最后花落她家？這和陽春蓮的執(zhí)著的個性和雷厲風行的作風密切相關(guān)。
她創(chuàng)建了廣州第一家標準上汽依維柯紅巖4S店，肩挑財務(wù)、銷售、服務(wù)的重擔，事必躬親，是名副其實的鐵娘子。
廣東省韶關(guān)市華慶汽車銷售有限公司總經(jīng)理陽春蓮：用戶利益要放在第一位
我做事比較執(zhí)著，認準的事情我就馬上去做。我一直看好杰獅，除了這款車的性能，還看好它在廣東物流市場的潛力。有用戶表示想買第一輛杰獅之后，我就密切跟蹤杰獅的市場推廣進展情況，全力為用戶去爭取。
去年4月，在杰獅上市發(fā)布會上聽到可以提前打款的消息后，我馬上回廣東籌集了40萬元匯到上汽依維柯紅巖公司。此外，我還親自去找上汽依維柯紅巖的相關(guān)負責人、銷售公司負責人、分銷中心負責人等，每天跟他們電話聯(lián)系，想盡各種辦法表達我的意愿，最終為用戶爭取到了這第一輛車。
正是這輛車幫我打開了市場。截至目前，我已經(jīng)賣出20多輛杰獅，還有不少用戶表現(xiàn)出強烈的購車意愿。在解放J6、東風天龍、豪濼A7已經(jīng)占據(jù)一席之地的廣東物流市場上，杰獅成功打了進去。
就像為用戶爭取第一輛杰獅一樣，我認為要賣好車，就要把用戶利益放在第一位。和男性相比，女性經(jīng)銷商的優(yōu)勢在于不怕麻煩，耐心細致。每次客戶有新需求，我都認真去辦，下力氣去做，然后在公司內(nèi)推廣經(jīng)驗。通過兩年的努力，公司從單一的銷售業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的保險、配件、改裝、按揭、融資等業(yè)務(wù)一應(yīng)俱全。做這些事情的目的，就是要讓用戶安安心心買車，順順利利賺錢。
從一個普通畢業(yè)生，到湛江地區(qū)東風柳汽、上汽依維柯紅巖、南駿3個品牌專營店的總經(jīng)理，短短6年 ，朱燕銀就完成了轉(zhuǎn)型。在廣東這個區(qū)域市場，經(jīng)她手上賣出的東風柳汽和南駿是最多的。
朱燕銀不僅有成功的企業(yè)，還有美滿的家庭，她是如何讓家庭和事業(yè)做到和諧同步的？
湛江泰達汽車商貿(mào)有限公司總經(jīng)理朱燕銀：打造事業(yè)、家庭好團隊
作為女性能白手起家，得益于情感營銷。我不和用戶拼酒，而是在每個訂單上付出最細致的努力。我會認真過問每個用戶的運行工況、使用環(huán)境，站到他們的角度去分析、考慮、推薦配置。有時候，用戶甚至說，我們的服務(wù)為他們設(shè)身處地考慮的程度，就像是我們自己在買車。
我選擇了專營店的銷售模式，沒有服務(wù)站，但設(shè)有服務(wù)人員。我的手機24小時開機，用戶只要找到我，我就會想盡辦法解決他們的實際困難。比如調(diào)不到緊急配件，我就從自己的車上給他們卸。
現(xiàn)在公司發(fā)展逐步壯大，已經(jīng)有50多名員工，有這樣一支好團隊我深感榮幸。
我們的企業(yè)文化是“員工為企業(yè)發(fā)展盡職盡責，企業(yè)為員工成長盡心盡力”。我很關(guān)心每一個人的成長。在管理團隊方面，我把這些同事當成自己的孩子看待，為他們創(chuàng)造很多培訓機會，給他們成長的空間。我也常常跟他們講，不要為了工作而工作，而是能在我這里能鍍一層金，學到真本事。銷售工作是按業(yè)績論英雄，有時候難免出現(xiàn)內(nèi)部競爭，每次發(fā)現(xiàn)矛盾我都親自給員工作思想工作，讓他們有大局觀，要與同事共贏。
每年元旦、三八節(jié)、五一、圣誕等節(jié)日，我會精心設(shè)計一些活動讓大家一起參與。有時候是去專業(yè)機構(gòu)進行拓展訓練，有時候是準備禮品隨機抽獎，有時候是大家一起做飯。在活動中，團隊的凝聚力增強了，大家的工作積極性也提高了，這常常引來其他公司員工的羨慕。
除了工作，我還是一個母親、妻子、女兒，做事業(yè)的目的是為了讓我的家庭更幸福，我非常珍惜我的家庭。每天早上我親自送孩子上學，每天晚上不管多晚回家，我都會檢查孩子的作業(yè)。同時，我更注重培養(yǎng)孩子的情商，尤其是在家庭責任方面。現(xiàn)在孩子們很懂事，常常囑咐我要按時吃飯、注意身體，讓我倍感溫暖。
公司的事情很忙，家里也有大小事情，要擔當好這兩個角色，我放棄了自己的興趣愛好，日子總是兩點一線。專注才能成功，對于未來的日子，我充滿信心和希望。
