吉林"汽車下鄉(xiāng)"半年調(diào)查：售后網(wǎng)絡(luò)該如何布局？

 

    在今年初國家汽車產(chǎn)業(yè)振興政策帶動下，從２月份開始，部分企業(yè)陸續(xù)實行“汽車下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策。半年過去了，微型車及一些農(nóng)用車企業(yè)業(yè)績?nèi)€飄紅，但各界之前關(guān)注的售后情況又如何？近日記者調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，對于購車的農(nóng)民來說，售后維修保養(yǎng)是最大難題，而許多微型車企業(yè)的售后服務(wù)水平差別很大：有的已經(jīng)形成“品牌”，有些企業(yè)還在苦苦支撐?！捌囅锣l(xiāng)”售后服務(wù)質(zhì)量究竟該如何保證？  

 

搶占售后服務(wù)“制高點”   

 

    作為佳寶車的生產(chǎn)企業(yè)一汽吉林汽車有限公司，目前在全國擁有４Ｓ店、單一服務(wù)店、二級服務(wù)店總數(shù)近５５０家。從今年８月開始，他們啟動千縣萬店活動，在全國１萬個自然村建立售后服務(wù)“店中店”。  

 

　 為方便農(nóng)民咨詢，吉汽公司還設(shè)立了２４小時服務(wù)熱線，并派專人對熱線進行管理，保證用戶能夠隨時撥通電話。此外，他們建立了用戶回訪制度，以短信方式提醒用戶為車輛做定期保養(yǎng)，并根據(jù)用戶的維修記錄定期做電話回訪，對用戶進行使用、維護指導。   

 

 　家住舒蘭市金馬鄉(xiāng)的于占江最近心情不錯。開著新買的佳寶車沒幾天，他就接到了一汽吉林汽車佳寶售后服務(wù)部發(fā)來的短信通知，請他有空到售后服務(wù)部免費做汽車保養(yǎng)。   

 

 　對于佳寶的售后服務(wù)，樺甸市孫家屯二舍農(nóng)民陳麗麗說：“佳寶買回后，銷售公司的售后人員經(jīng)常打來電話，詢問汽車的使用情況，工作挺細?！?nbsp;  

 

 　農(nóng)村市場有著巨大潛力，但如何滿足農(nóng)村市場的服務(wù)需求，是所有汽車廠家所面臨的難題。一汽佳寶吉林省分公司銷售經(jīng)理劉輝告訴記者，客觀現(xiàn)實是，目前各汽車品牌的４Ｓ店多數(shù)集中在中心城市，一些經(jīng)濟發(fā)達的二三級市場更多的是２Ｓ店，有的地方甚至連展廳都沒有。   

 

 　農(nóng)村地區(qū)的售后服務(wù)問題，一直是許多專家、企業(yè)在“汽車下鄉(xiāng)”政策推行前最為擔心的。劉輝所說的問題，在微型車上體現(xiàn)尤為明顯。記者在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村地區(qū)的維修人員素質(zhì)及設(shè)備條件不高，同時每一個市場容量有限，很難形成效益規(guī)模，因此服務(wù)店的選建和管理都存在難題。