從重大活動(dòng)看旅游用車：旅游公司安全為本

  

    隨著中國(guó)加入WTO的時(shí)間增長(zhǎng)，中國(guó)在國(guó)際事務(wù)中扮演的角色越發(fā)重要，從奧運(yùn)、博鰲到亞運(yùn)、世博，中國(guó)舉辦國(guó)際大型活動(dòng)和賽事的頻率也越發(fā)頻繁。據(jù)上海市體育局2009年初的統(tǒng)計(jì)，2009年一年，上海地區(qū)計(jì)劃舉辦三十次左右的國(guó)際重大賽事和活動(dòng)。在這么多重大賽事和活動(dòng)當(dāng)中，作為接待的旅游公司扮演的角色逐漸重要起來(lái)，那么旅游公司如何提高競(jìng)爭(zhēng)力？選擇什么樣的旅游接待用車才更能滿足大型賽事和活動(dòng)的需求呢？  

 

 

旅游用車1 

 

國(guó)際大型活動(dòng)的特點(diǎn) 

 

    如此眾多的大型活動(dòng)陸陸續(xù)續(xù)的在中國(guó)舉辦，一時(shí)各地高朋滿座，貴賓云集。總結(jié)2008年一系列國(guó)際大型活動(dòng)的特點(diǎn)，犖犖大者不外乎三。 

 

    其一，參與人員級(jí)別高。國(guó)際大型活動(dòng)除了參與人員眾多外，級(jí)別高也是其顯著的特點(diǎn)之一，如奧運(yùn)會(huì)，來(lái)自各國(guó)的頂級(jí)運(yùn)動(dòng)員、教練員齊聚一堂；如亞歐論壇，眾多國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人匯聚一堂。如此眾多的高級(jí)別人員參與，對(duì)旅游接待提出了更高的要求，尤其是對(duì)接待中車輛的安全性和舒適性提出了更高的要求。1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)上，墨西哥隊(duì)曾因接待車輛擋風(fēng)玻璃上的裂痕拒絕登車。 

 

    其二，國(guó)際化程度高。國(guó)際化程度越高，對(duì)旅游公司的綜合服務(wù)能力要求越高。服務(wù)人員需要具備國(guó)際化的素質(zhì)，如國(guó)際禮儀規(guī)范、多語(yǔ)言能力等。除此之外，對(duì)服務(wù)的車輛也提出了更高的要求，如營(yíng)運(yùn)車輛需要能符合更為多元化、國(guó)際化的乘坐需求等。據(jù)奧運(yùn)會(huì)負(fù)責(zé)接待任務(wù)的首汽集團(tuán)相關(guān)人士介紹，奧運(yùn)會(huì)時(shí)，很多歐美的運(yùn)動(dòng)員比較青睞源自凱斯鮑爾技術(shù)的安凱客車。2008年北京奧運(yùn)上，首汽集團(tuán)針對(duì)不同的接待需求，對(duì)車內(nèi)設(shè)施大規(guī)模改裝，增加了吧臺(tái)，沙發(fā)等娛樂(lè)設(shè)施。 

 

    其三，應(yīng)對(duì)危機(jī)能力。大型活動(dòng)由于規(guī)模大、人員多、時(shí)間長(zhǎng)，各種危機(jī)隨時(shí)可能出現(xiàn)。對(duì)旅游公司來(lái)說(shuō)，主要還是應(yīng)對(duì)旅游接待方面的突發(fā)情況，如交通、車輛、人員等臨時(shí)突發(fā)情況，面對(duì)這些突發(fā)情況旅游公司除了需要做好相對(duì)應(yīng)的預(yù)案之外，防患于未然才是避免危機(jī)之本，如提前做好交通、車輛、人員方面的選擇，做到最優(yōu)化的配置，如合理的路線規(guī)劃、高品質(zhì)的車輛選擇、高素質(zhì)的人員安排等。

 

旅游公司安全為本 

 

    面對(duì)大型活動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)，旅游公司如何針對(duì)其做到有的放矢呢？2009年3月29日，在合肥安凱集團(tuán)召開(kāi)的一場(chǎng)“接力奧運(yùn)，服務(wù)亞運(yùn)”的主題研討會(huì)中，業(yè)內(nèi)的眾多專家和旅游公司的負(fù)責(zé)人，專門針對(duì)服務(wù)大型活動(dòng)的旅游用車及相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了探討。其中首汽集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在介紹服務(wù)奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，其發(fā)言很具代表性，“面對(duì)大型活動(dòng)到底用什么樣的接待用車，選擇的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？結(jié)合首汽服務(wù)奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為第一就是安全，不論是什么級(jí)別的賽事或者活動(dòng)，安全都是第一位的，級(jí)別越高，對(duì)車的安全性要求越高，很多歐美客戶經(jīng)常指定要乘坐安凱客車，安凱客車技術(shù)源自于凱斯鮑爾，又是全承載車身，他們放心；第二是舒適性，尤其是國(guó)際賽事，歐美客戶對(duì)這一點(diǎn)很看重?！笔灼念I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的很誠(chéng)懇。 

 

    廣州服務(wù)過(guò)奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f的相關(guān)旅游公司領(lǐng)導(dǎo)有著相同的感受，他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的火炬?zhèn)鬟f，整個(gè)活動(dòng)不僅代表我們自己，也是代表了整個(gè)國(guó)家。在車的選擇上，我們是慎之又慎，安全是我們當(dāng)時(shí)考慮的第一要素，安凱客車在安全方面一直有著自己獨(dú)到的地方，這也是我們當(dāng)時(shí)選擇安凱客車的原因?！?nbsp;

 

    我們可以看到，由于重大活動(dòng)的特殊性，安全是所有要素中的重中之重，沒(méi)有安全，談何服務(wù)好客戶，更沒(méi)法為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)，這一觀點(diǎn)在整個(gè)會(huì)議上得到所有旅游公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

 

品牌雙贏 大型活動(dòng)旅游用車 

 

    每一個(gè)大型活動(dòng)對(duì)旅游公司來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)，圓滿的完成接待任務(wù)，得到國(guó)內(nèi)外客戶的認(rèn)可，對(duì)旅游公司品牌的美譽(yù)度是很大的提升。選擇高品質(zhì)的車輛服務(wù)奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)這樣的大型賽事，對(duì)客車制造廠商來(lái)說(shuō)也是品牌的提升。一言蔽之，面對(duì)大型活動(dòng)，旅游公司和客車廠商應(yīng)該是一個(gè)品牌共贏的局面。針對(duì)品牌共贏，我們借用首汽領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的一句話，“越大型的活動(dòng)，對(duì)旅游公司和客車廠商來(lái)說(shuō)，越是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我們要戮力同心，達(dá)到品牌共贏?！?nbsp;

 

    未來(lái)的一兩年里，中國(guó)面臨著更多的大型活動(dòng)，博鰲、亞運(yùn)、世博，客車廠商和旅游公司如何做好服務(wù)，達(dá)到品牌共贏，為自己加分，為中國(guó)加分，我們?cè)嚹恳源?