重慶：交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心運(yùn)行效果良好

日前，重慶市主城區(qū)交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱投訴服務(wù)中心）正式掛牌運(yùn)行，凡涉及重慶主城區(qū)交通運(yùn)輸投訴、出租車案件調(diào)查處理和回復(fù)等都可以在這里辦理。

據(jù)了解，市民可以通過96096交通服務(wù)熱線、重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)官網(wǎng)和新浪官方微博等多種渠道舉報(bào)投訴。投訴服務(wù)中心將按照“統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)”的原則，24小時(shí)受理投訴，365天不間斷處理投訴，建立投訴信息集中管理機(jī)制、投訴案件調(diào)查快速取證機(jī)制、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制以提高執(zhí)法效率和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)96096投訴受理和案件調(diào)查處置二合一。同時(shí)，投訴服務(wù)中心依托出租車智能信息化系統(tǒng)、“兩客一?！盙PS監(jiān)控系統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)、火車站等重點(diǎn)窗口地區(qū)攝像監(jiān)控系統(tǒng)縮短調(diào)查時(shí)間，提高處理效率。投訴服務(wù)中心還主動(dòng)與公安、運(yùn)管、質(zhì)檢、物價(jià)等部門建立協(xié)作機(jī)制，共同形成對(duì)交通運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管的工作合力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，投訴服務(wù)中心自11月10日試運(yùn)行以來，共接到市民電話16086個(gè)，受理投訴643件，辦結(jié)并回復(fù)579件，35名駕駛員被責(zé)令接受從業(yè)資格再培訓(xùn)。