0【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】
城配運(yùn)輸應(yīng)該選擇一款什么樣的車型，相信不同場景下的使用者會(huì)給出不同的答案。但是，隨著技術(shù)的不斷革新和用戶群體的變化，注重品質(zhì)感和良好駕駛體驗(yàn)，成為了從業(yè)者的共識(shí)。尤其，當(dāng)自動(dòng)擋輕卡進(jìn)入市場，其使用體驗(yàn)如何，常常引發(fā)討論。
近日，在第一商用車網(wǎng)發(fā)起的第五屆“尋找運(yùn)輸代言人”活動(dòng)中，筆者采訪了一位來自江蘇鹽城的福田歐馬可用戶，有所不同的是，在市場紛紛降低自己購車預(yù)算時(shí)，他不僅看中了售價(jià)更高的自動(dòng)擋車型，并且成為了鹽城市首位歐馬可新自動(dòng)擋輕卡的車主。作為家具行業(yè)的從業(yè)者，為何在選車購車方面，擁有更加前瞻性的眼光，而這輛自動(dòng)擋輕卡又為其經(jīng)營帶來了哪些便利，我們來聽聽他的故事。
從夫妻店到總代理 以品質(zhì)贏信賴
“不管是什么行業(yè)，顧客的需求肯定是第一位的，要想辦法讓他們滿意?！?/p>
據(jù)蔡紅金介紹，他是2002年初涉足家具行業(yè)，一切都是從零開始，自身的勤奮加上對顧客的盡心服務(wù)，讓他慢慢積累了大量忠實(shí)的客戶群體，在日積月累中，其生意也愈發(fā)紅火?！皠傞_始，我們只是個(gè)夫妻店，但是，隨著業(yè)務(wù)的增長，門店和員工的數(shù)量都在增加，最多的時(shí)候，我們擁有三家門店，光導(dǎo)購員就招了6名?！?/p>
在蔡紅金看來，家具行業(yè)是與房地產(chǎn)行業(yè)密切相關(guān)的周期性市場，在過去的十幾年，甚至一直到2018年前后，隨著地產(chǎn)行業(yè)的興起，家具行業(yè)也跟著享受紅利，而他也是在這個(gè)時(shí)期成為了某家具品牌的鹽城總代理。
“顧客挑選家具，往往更加看重的是品質(zhì)，畢竟很多東西買回去是要用十年二十年，甚至更長時(shí)間。所以，只要品質(zhì)符合他們的要求，價(jià)格即便稍貴一些，客戶還是能夠接受的?！笔孢m、耐用、有品質(zhì)感，這是蔡紅金對于所代理家具品牌的要求，而堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，卻不局限于此，而是延續(xù)到了他在生活中的方方面面，包括挑選城配運(yùn)輸車輛。
自動(dòng)擋省心又省力 舒適才是王道
談及購車的初衷，蔡紅金說，一方面，自身家具銷售業(yè)務(wù)需要經(jīng)常給客戶送貨，有了車，可以省下一筆不小的開銷；另一方面，近些年房地產(chǎn)進(jìn)入調(diào)整期，家具行業(yè)也受到一定的影響，有一輛車，方便自己之余，還可以接其他商戶的配送訂單，賺取運(yùn)費(fèi)，一舉多得。
“實(shí)話實(shí)說，干了二十多年家具生意，說這個(gè)我很在行，但是，對車確實(shí)了解的不太多。當(dāng)然，我也有一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，比如，舒適性要好，可靠性要高……”源自在家具行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，蔡紅金在選購城配運(yùn)輸車輛時(shí)，首先看重的，便是車輛的舒適性。在多番對比之下，全新一代歐馬可自動(dòng)擋車型，順理成章的成為其首選車型。
“家具的種類比較多，如果配送實(shí)木桌椅、板凳，往往會(huì)比較重，對于車輛的承載和動(dòng)力要求較高；如果是床墊、茶幾之類的，則會(huì)對車輛貨廂的裝載空間提出新訴求。但是，近兩個(gè)月用下來，各樣的家具我都送過了，這輛車各個(gè)方面都是比較符合預(yù)期的，我還是很滿意的?！?/p>
據(jù)了解，這款歐馬可自動(dòng)擋輕卡搭載了2.5升發(fā)動(dòng)機(jī)，可輸出功率達(dá)160馬力，不僅動(dòng)力強(qiáng)勁，燃油經(jīng)濟(jì)性也同樣出色。雖然購車時(shí)間并不長，但是，其行駛里程已經(jīng)達(dá)到了5000公里，日均行駛里程在100公里左右。
“現(xiàn)在，孩子跟著我一起在做家具生意，偶爾也去送送貨，他對這輛車也很滿意。畢竟，自動(dòng)擋車型不像以前的車，換個(gè)擋都費(fèi)勁，而且有些網(wǎng)聯(lián)功能他也比較喜歡，很方便?！辈碳t金認(rèn)為，選車和選家具是同樣的道理，要品質(zhì)可靠、耐用、舒適性好，選家具是這樣，車輛也不例外。
說話的間歇，蔡紅金接到一個(gè)從鹽城送到東臺(tái)的貨運(yùn)訂單?！耙话愣际巧磉叺呐笥呀榻B，我每次都能將貨物準(zhǔn)時(shí)且完好的送到顧客身邊。所以，大家都比較信任我?！迸c大多城配運(yùn)輸從業(yè)者采用線上平臺(tái)搶單的方式不同，蔡紅金憑借多年的客戶積累，僅客戶日常介紹的零散訂單，便可以使其每個(gè)月多入賬數(shù)千元。
以誠信+服務(wù)打動(dòng)客戶 賺錢更省錢
“將家具賣出去，客戶可能看重的是品牌，或者品質(zhì)，等等，但是，如果客戶能將你介紹給身邊的朋友，那就得靠服務(wù)了?！?/p>
蔡紅金一邊分享著自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一邊向站在他身邊的兒子說道，“能否將服務(wù)做到位，并不是說，給顧客多大的折扣，或者送貨上門這些小事，而是對商家誠信和耐心的真正考驗(yàn)。比如，我們?yōu)槊课豢蛻艚n案，并加了微信，除了回答日常咨詢、定期回訪，一年還有一次的皮質(zhì)沙發(fā)免費(fèi)保養(yǎng)，或者沙發(fā)套的免費(fèi)清洗服務(wù)，這些服務(wù)都很受客戶的歡迎。”
正值車輛的首次保養(yǎng)期，蔡紅金在歐馬可的售后服務(wù)站，同樣感受到了熱情的服務(wù)。不論是前臺(tái)工作人員周到細(xì)致，還是車間技師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，都更加堅(jiān)定了他對歐馬可品牌的信賴，猶如他的顧客對他的那份信任。
“現(xiàn)在，車輛基本過了磨合期，自動(dòng)擋節(jié)油的表現(xiàn)也更加突出了。當(dāng)這輛車滿載的時(shí)候，百公里油耗在10升左右，空載則大約是8升。”根據(jù)近兩個(gè)月多種工況下的使用體驗(yàn)，蔡紅金對歐馬可自動(dòng)擋輕卡的節(jié)油性能給予了肯定，對于歐馬可在后續(xù)經(jīng)營中，將帶來的便利和效益的提升，他同樣充滿信心。
結(jié)語
雖然蔡紅金并非發(fā)家于城配運(yùn)輸行業(yè)，但是，其所表現(xiàn)出的專業(yè)性和對市場的敏銳洞察力，已經(jīng)遠(yuǎn)超城配運(yùn)輸?shù)囊话憬?jīng)營者，也為他成為鹽城地區(qū)首位全新一代歐馬可自動(dòng)擋輕卡車主埋下伏筆。城配是運(yùn)輸行業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)，或許正是這份與眾不同的人生經(jīng)歷，讓他成為了城配運(yùn)輸行業(yè)的特殊存在，也勉勵(lì)著其他運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)者，要保持耐心，放眼未來。
