012月18日，以“新生態(tài) 新服務(wù)” 為主題的遠(yuǎn)程用戶生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)日（太原站）暨山西藍(lán)天魅力智慧生態(tài)中心開業(yè)儀式在太原成功舉行，遠(yuǎn)程卡友、區(qū)域生態(tài)伙伴及主流行業(yè)媒體等百余人到場參加。
遠(yuǎn)程輕商服務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)線總經(jīng)理，服務(wù)管理中心總監(jiān)張先勇在現(xiàn)場表示：傳統(tǒng)的銷售模式與服務(wù)體系已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代用戶日益增長的個(gè)性化需求和高質(zhì)量的服務(wù)期待。生態(tài)3.0是遠(yuǎn)程新能源商用車構(gòu)建的以車輛為載體、服務(wù)為核心的創(chuàng)新商業(yè)模式，其核心策略是“組合創(chuàng)新，生態(tài)打法”。通過五位一體、三網(wǎng)融合等創(chuàng)新營銷和軟硬一體服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建起了用戶擁車、用車、換車的全生命周期需求服務(wù)矩陣，為用戶帶來更深層次，更全面的超值服務(wù)體驗(yàn)。
在生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)日上，首次與用戶和生態(tài)伙伴等面對(duì)面進(jìn)行生態(tài)3.0解讀，并首次推出由服務(wù)產(chǎn)品和生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品組成的涵蓋6大類30多個(gè)小類的軟硬一體化生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，讓服務(wù)貫穿用戶維修保養(yǎng)、補(bǔ)能、保險(xiǎn)、運(yùn)力、車隊(duì)管理等整個(gè)用戶用車全生命周期。
本次推出的服務(wù)產(chǎn)品涵蓋全品類零部件體系、增值服務(wù)體系、質(zhì)量保障體系、出險(xiǎn)全流程托管服務(wù)體系、省心服務(wù)體系，涉及程心智選、程心優(yōu)+、慧維保、慧理賠、慧管家等5大類14個(gè)小類。以推出的“程心優(yōu)+“為例，遠(yuǎn)程基于用保內(nèi)及保外車輛保養(yǎng)、質(zhì)保期外故障維修、電池續(xù)航能力下降無法滿足運(yùn)輸需求等三大場景，分別推出無憂權(quán)益包、安心延保包及省心電池保，產(chǎn)品鎖定車輛全國通兌，支持隨車轉(zhuǎn)讓，通過用車環(huán)節(jié)更多權(quán)益組合、為用戶提供省時(shí)、省錢、省心，更保值的服務(wù)。
而本次同步推出的生態(tài)產(chǎn)品則通過深挖用戶用車場景，分別從管理、財(cái)務(wù)、效率等方面入手，陸續(xù)推出補(bǔ)能、管車、運(yùn)力、車務(wù)、金融等5大板塊，包含管車服務(wù)慧管車，ETC服務(wù)方案慧E行，主動(dòng)安全方案慧降險(xiǎn)，車輛年審方案慧年審，換胎方案慧換胎等21項(xiàng)生態(tài)產(chǎn)品，大大降低了用戶用車期間的成本，提高經(jīng)濟(jì)性和體驗(yàn)效率。
本次活動(dòng)現(xiàn)場還舉行了山西藍(lán)天魅力智慧生態(tài)中心授牌、開業(yè)剪彩儀式，遠(yuǎn)程輕商、山西藍(lán)天魅力領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓一起登臺(tái)為山西藍(lán)天魅力智慧生態(tài)中心開業(yè)剪彩，這是12月15日遠(yuǎn)程生態(tài)3.0正式發(fā)布后又一個(gè)遠(yuǎn)程生態(tài)中心樣板店落地。
同時(shí)，還結(jié)合活動(dòng)現(xiàn)場實(shí)際場景，將遠(yuǎn)程生態(tài)服務(wù)“擁車、用車、換車”全周期、全鏈路服務(wù)融入到現(xiàn)場參觀的環(huán)節(jié)，向現(xiàn)場嘉賓多維度、全場景展示遠(yuǎn)程生態(tài)服務(wù)體系，讓用戶零距離、真實(shí)感受遠(yuǎn)程生態(tài)服務(wù)，為用戶呈現(xiàn)全方位、高品質(zhì)、獨(dú)具遠(yuǎn)程特色的服務(wù)。
此外，還分別邀請(qǐng)用戶嘉賓、區(qū)域伙伴進(jìn)行程心圓桌會(huì)，聽取各方建議，共建遠(yuǎn)程服務(wù)生態(tài)，為終端用戶創(chuàng)造更好的生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)。最后，遠(yuǎn)程及山西藍(lán)天魅力還為到場的嘉賓準(zhǔn)備了豐盛的“程心家宴”，并為在場嘉賓包“福餃”送祝福，溫馨滿滿，其樂融融。
作為中國首個(gè)聚焦新能源領(lǐng)域的商用車集團(tuán)，遠(yuǎn)程將繼續(xù)以用戶體驗(yàn)和用戶價(jià)值為中心，視滿足用戶需求為使命，致力于為用戶提供零焦慮的產(chǎn)品服務(wù)和極致的服務(wù)體驗(yàn)，成為行業(yè)生態(tài)服務(wù)引領(lǐng)者。未來，遠(yuǎn)程生態(tài)伙伴規(guī)模將擴(kuò)充到3000+家，構(gòu)建起一個(gè)覆蓋全國、可承載1000000+用戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正為用戶實(shí)現(xiàn)“你只管賺錢，剩下的全都交給遠(yuǎn)程”。
