用服務創(chuàng)造價值，以真心溫暖用戶：第一屆遠程用戶節(jié)正式開啟！

遠程新能源商用車2024-09-04

1913字

2024年9月3日，以“生態(tài)服務程心相伴“為主題的第一屆遠程用戶節(jié)正式開啟，活動上正式發(fā)布新能源商用車行業(yè)首個生態(tài)服務體系—生態(tài)服務3.0并推出了感恩回饋新老用戶的程心呼喚（老友回家計劃）服務，旨在為廣大用戶提供有溫度的、全生命周期的、全價值鏈的服務。

楊東等公司領導及受邀用戶、服務商等代表共同啟動第一屆遠程用戶節(jié)

遠程新能源商用車集團副總裁，輕商事業(yè)部總經(jīng)理楊東表示：“產(chǎn)品是企業(yè)競爭的基礎，服務能力決定企業(yè)發(fā)展的上限。適應新能源轉型升級，提供全生命周期、全價值鏈的解決方案，對整個新能源商用車行業(yè)來說至關重要，也是企業(yè)差異化核心競爭力優(yōu)勢所在?！?/p>

生態(tài)服務用服務創(chuàng)造價值

完善的服務體系是基礎，貫穿車輛全生命周期的優(yōu)質服務則是高運營價值的保障。遠程基于用戶多元化的需求，結合生態(tài)遠程的優(yōu)勢，給用戶提供差異化的服務產(chǎn)品，打破傳統(tǒng)的服務模式，由狹義的維保服務升級為全生命周期的生態(tài)服務3.0，從規(guī)?；?、標準化、平臺化、數(shù)智化四個維度入手，為用戶提供全方位、全生命周期的生態(tài)服務保障，用服務創(chuàng)造價值。

規(guī)?；矫妫瑥慕?jīng)銷商、運營商、服務商到生態(tài)伙伴體系，三網(wǎng)融合全面升級。未來，遠程將通過融合經(jīng)銷商、運營商、服務商打造服務能力強大的生態(tài)伙伴，形成擁有超過3000家的生態(tài)伙伴網(wǎng)絡，為用戶提供“擁車、用車、換車”的全生命周期、全鏈路服務，無論是買車、道路救援，維修保養(yǎng)還是換車，遠程都能在一個場域內為用戶解決所有問題。另外，遠程還將構建起一個可承載百萬級用戶的服務網(wǎng)絡，服務的群體也從遠程車主用戶為主擴充到全平臺車主，成為商用車領域領先的生態(tài)服務平臺。

標準化方面，提升線下履約體系服務標準，實現(xiàn)服務承諾全方位升級。由原來的由3個“1“承諾(含”快速響應，1小時救援”、“技術一流，1天搶修”、“全天服務，一站解決”)，升級為“服務透明、無憂服務、時效升級、只跑一趟、管家服務”的新承諾，讓每一位用戶都能享受到高標準、高品質的服務體驗。

平臺化方面，構建軟硬一體全方位服務產(chǎn)品體系，服務用戶全生命周期?，F(xiàn)階段遠程已構建起了從擁車、用車到換車的全生命周期服務體系，并推出了涵蓋6大類30多個小類的軟硬一體化服務產(chǎn)品；此外，遠程還圍繞用戶的補能、管車、通行推出了慧充電、慧管車等軟服務平臺，以及備用租、慧延保等硬服務產(chǎn)品，以平臺化的優(yōu)勢，為用戶提供更深層次，更全面的出色服務體驗。

數(shù)智化方面，線上構建生態(tài)服務產(chǎn)品矩陣，線下構建服務履約保障體系。遠程借助數(shù)智化技術，搭建由線上服務入口、線下高效履約的體系，形成線上線下聯(lián)動的新能源商用車服務新模式。用戶可通過遠程汽車APP、遠程慧聯(lián)APP，綠色城運小程序、慧管車APP、遠程汽車售后服務公眾號等線上服務入口，結合具體用車場景進行自主選擇。同時通過數(shù)智化工具的賦能，生態(tài)伙伴們都可以高效的完成線下履約，實現(xiàn)Ｂ２Ｂ２Ｃ的服務鏈路的貫穿和打通，解決用戶痛點，為用戶提供超值、快捷的服務體驗。

最后，遠程還針對用戶過保后的維修成本、日常養(yǎng)車成本和保險投保痛點分別推出了程心優(yōu)+超值延保包、程心優(yōu)+包年無憂包和慧降險智駕服務包三款重點服務產(chǎn)品，為用戶提供了原廠延保、超值服務權益和智能駕駛風控技術等多重保障，助力用戶創(chuàng)富之路高效前行。

程心相伴以真心溫暖用戶

十年光陰轉瞬即逝，經(jīng)過在新能源商用車賽道的不斷深耕，遠程持續(xù)鞏固了行業(yè)第一品牌的頭部地位，實現(xiàn)銷量與口碑的雙豐收。遠程這些成績的取得，離不開眾多遠程用戶的支持、鼓勵、信任、幫助…

為了感謝、回饋廣大用戶的支持和厚愛。在遠程十周年之際，遠程秉承“找到用戶、沉淀用戶、維護用戶”的用戶管理思維，正式啟動第一屆遠程用戶節(jié)活動，以基于此構建起與現(xiàn)有用戶的鏈接，并正式發(fā)布了“程心呼喚”服務計劃，送出安全守護禮、再續(xù)前緣禮、安心養(yǎng)護禮、超值延保禮、超值體驗禮、老友煥新禮回家6重禮，呼喚用戶回家。