0第一商用車網(wǎng) 嚴(yán)駿
在汽車行業(yè)多年的發(fā)展歷程中，經(jīng)銷商模式久經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)，既有利于產(chǎn)品快速導(dǎo)入全國(guó)市場(chǎng)，又省去了廠商重復(fù)投入，減少了資金占用，是許多主機(jī)廠做大做強(qiáng)的常規(guī)營(yíng)銷方式。
近日，宇通打破常規(guī)，以“宇您同行 共贏未來(lái)”為主題，在北京、上海、廣州、南京、武漢、天津、西安、成都八個(gè)城市，同時(shí)揭幕了八家宇通用戶中心，并打出了“直銷、直融、直服”的三直實(shí)體新模式。作為全場(chǎng)景用戶服務(wù)平臺(tái)，直營(yíng)店的全面開花，將帶領(lǐng)宇通走向何方，又會(huì)為用戶及行業(yè)帶來(lái)哪些改變？請(qǐng)看第一商用車網(wǎng)的分析報(bào)道。
八城八店“三直模式” 用慢步子走更遠(yuǎn)的路
當(dāng)商用車行業(yè)處于增量市場(chǎng)，在經(jīng)銷商模式的加持下，主機(jī)廠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中攻城掠地，憑借規(guī)模效應(yīng)享受發(fā)展紅利。然而，時(shí)移勢(shì)易，隨著商用車行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，也由選擇什么品牌、哪款動(dòng)力等車輛的性能，轉(zhuǎn)向涵蓋金融、保險(xiǎn)、售后等全生命周期車輛表現(xiàn)的品牌綜合能力。
顯然，這對(duì)主機(jī)廠的營(yíng)銷體系提出了新的要求。為此，宇通借助“八城八店”的布局意在打通與用戶之間的直接連接，讓其體驗(yàn)到來(lái)自品牌方的即時(shí)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、周到服務(wù)，以此作為對(duì)經(jīng)銷商模式的補(bǔ)充與創(chuàng)新。
在商用車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新的歷史階段，規(guī)?；瘞?lái)的成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不足以打動(dòng)用戶，一味地“卷”價(jià)格也正在給企業(yè)、行業(yè)發(fā)展，甚至用戶價(jià)值帶來(lái)傷害。此時(shí)，宇通打造的“直銷、直融、直服”的三直實(shí)體新模式，無(wú)疑為商用車行業(yè)健康發(fā)展找到了新路徑。“用慢步子走更遠(yuǎn)的路”，這既是宇通對(duì)用戶創(chuàng)富承諾的兌現(xiàn)，也是其引領(lǐng)商用車發(fā)展質(zhì)的飛躍。
打造一站式服務(wù)新體驗(yàn) 開創(chuàng)商用車行業(yè)新玩法
在乘用車市場(chǎng)，近年來(lái)不乏采用直銷模式的造車新勢(shì)力，而宇通所打造的“三直模式”又有何特別？
首先是門店的升級(jí)。據(jù)了解，在用戶中心，宇通精心布局了銷售接待、客戶休憩、洽談交流、新車展示、新能源科技展示、品牌體驗(yàn)及配件供應(yīng)等多功能區(qū)域。尤其是新車展示區(qū)、宇通客車、卡車、專用車等系列車型一應(yīng)俱全，全方位展現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力，讓用戶可以更為直觀和全面的感受宇通豐富的產(chǎn)品矩陣和創(chuàng)新成果，以及領(lǐng)先行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以滿足用戶多元的使用需求，增進(jìn)用戶對(duì)于品牌的認(rèn)知。
作為對(duì)外傳遞宇通核心服務(wù)能力的載體，宇通用戶中心集品牌體驗(yàn)、銷售、交付、售后服務(wù)于一體，以一站式全流程服務(wù)拉滿用戶體驗(yàn)值。而且，不論用戶身處何種場(chǎng)景，在“出行、物流、作業(yè)”需求全覆蓋的產(chǎn)品矩陣下，用戶都能找到適用于自身需求的解決方案，以創(chuàng)新賦能用戶價(jià)值創(chuàng)造。
從整車銷售到售后服務(wù)，從配件供應(yīng)到金融保險(xiǎn)，用戶在一家店內(nèi)均可享受到便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了購(gòu)車無(wú)憂、用車無(wú)慮，而這僅僅是宇通打造一站式服務(wù)新體驗(yàn)，開創(chuàng)商用車行業(yè)新玩法的開始。
以價(jià)值創(chuàng)造贏得信賴 推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
“一對(duì)一VIP”專屬管家、客戶廠家服務(wù)直聯(lián)、24小時(shí)全天候在線、全程跟蹤一站式解決服務(wù)……不難看出，宇通的“三直模式”力求讓用戶在“購(gòu)、用、養(yǎng)、護(hù)”等車輛全生命周期內(nèi)創(chuàng)造更大價(jià)值，提供了全鏈路服務(wù)保障，為用戶更為直接、高效且富有成效的價(jià)值創(chuàng)造提供了全鏈路方法，讓經(jīng)營(yíng)者規(guī)避了無(wú)意義的低價(jià)內(nèi)耗，從而推動(dòng)了用戶價(jià)值的全面升級(jí)和深化。
從宇通八家用戶中心的城市選擇來(lái)看，這既是宇通營(yíng)銷布局的重要手筆，也將成為其品牌美譽(yù)度提升的重要窗口。相信，隨著用戶體驗(yàn)不斷深入，以及宇通商用車版圖的持續(xù)擴(kuò)大，其完善的服務(wù)體系和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，將會(huì)被更多的用戶認(rèn)可，成為新市場(chǎng)環(huán)境下商用車企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)桿，為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
結(jié)語(yǔ)
“以客戶為中心”是宇通一如既往的宗旨，當(dāng)行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，其通過(guò)模式創(chuàng)新，為行業(yè)前行開辟出了新的路徑，讓企業(yè)、行業(yè)、用戶均從中受益，此舉值得稱贊。當(dāng)商用車行業(yè)發(fā)展越過(guò)不再一味追求規(guī)模制勝、成本第一的藩籬，宇通所倡導(dǎo)的精品服務(wù)，正在迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的黃金時(shí)代。
