04月26日，以“程心伴你 e路同行” 為主題的2024年第一期遠程用戶體驗日暨雙星計劃啟動儀式在成都成功舉行。行業(yè)大咖、遠程卡友以及主流媒體等60余人到場參加，活動環(huán)節(jié)涉及程心服務品牌介紹、雙星計劃發(fā)布、體驗官聘任、遠程課堂、服務全流程體驗及程心圓桌會等，活動新穎、溫馨、精彩紛呈，在為用戶送出溫馨關懷的同時，也將遠程優(yōu)質(zhì)的售后服務體驗呈現(xiàn)在現(xiàn)場嘉賓眼前。
遠程輕商服務分公司總經(jīng)理張先勇
活動開場，首先由遠程輕商服務分公司總經(jīng)理張先勇致歡迎詞。他首先對參加本次活動的現(xiàn)場嘉賓表示歡迎和感謝。接著張總在致辭中指出，隨著新能源商用車市場的快速發(fā)展，市場格局走進“內(nèi)卷”時代，售后服務能力已成為市場競爭的新焦點。遠程服務秉持“溫馨、高效、智能”三大核心價值，在相續(xù)推出程心服務品牌、遠程e站服務微生態(tài)模式的同時，于2024年更近一步提出以“一個目標、兩個提升、三個著力”為核心的服務策略，遠程將積極踐行三個“1”服務價值承諾，為廣大用戶車輛運營保駕護航，讓用戶暖心、省心、放心。
建e站服務生態(tài) 樹服務新標
服務品牌介紹
遠程輕商服務分公司客戶價值部部長徐佳妮就“程心服務”品牌向在座嘉賓進行了深入的介紹和解讀，讓在座的嘉賓對“程心服務”品牌核心價值、“超級心”服務體系、遠程e站模式等有了更加全面、深入的了解。
其中，“遠程e站”是遠程程心服務品牌落地的具體舉措和有力支撐。其與傳統(tǒng)服務只聚焦于“車”不同，“遠程e站”是一種全新服務模式。其圍繞“人、車、運營”三個核心要素，聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”全生命周期痛點，構(gòu)建由e培訓、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收組成的6e服務生態(tài)鏈，無論是配件供應、司機培訓、車隊管理，抑或救援、充電服務，遠程e站都能提供一站式解決方案，全程守護用戶創(chuàng)富之路。截止2024年4月底，遠程已在15省完成37家遠程e站建設；2024年底計劃完成全國23省150家遠程e站建設布局，實現(xiàn)核心區(qū)域全覆蓋。
雙星爭輝 助力終端體驗
雙星計劃啟動儀式
在本次活動上，基于遠程售后服務金字塔人才培訓體系規(guī)劃正式推出了包括繁星計劃和程星計劃在內(nèi)的“雙星”計劃并于活動當天舉行“雙星計劃”啟動儀式。該計劃通過實施定制化培訓和創(chuàng)新性考核，全面賦能區(qū)域服務專家和終端服務商關鍵崗位兩支隊伍建設，從而強化服務體系的整體服務保障能力。
雙星計劃介紹
其中，“程星計劃”專注于廠端人才培養(yǎng)，通過創(chuàng)新性的以賽促學模式，將廠端區(qū)域人員打造成服務專家，以提升服務時效與精準度，確保問題迅速解決。
而“繁星計劃”聚焦于區(qū)域網(wǎng)絡的人才發(fā)展；通過以學促練的方式，對服務商關鍵崗位進行標準化、流程化的服務作業(yè)培訓，提高業(yè)務技能，從而為用戶提供行業(yè)一流的服務。
面對面溝通，聽用戶心聲
程心服務體驗官聘任儀式
在活動中，張總還代表遠程為2024年首批遠程程心服務體驗官舉行了聘用儀式；同時，還舉辦了首場“程心圓桌會”，服務分公司領導與到場的用戶嘉賓們展開面對面的溝通交流，悉心聽取意見，并做好記錄。
程心圓桌會
現(xiàn)階段，已初步形成由程心服務體驗官聘任和程心圓桌會共同構(gòu)成的具有遠程特色的多路徑用戶建言、溝通平臺，有利的促進了用戶建言獻策的積極性，進而鞭策和促進遠程不斷完善和優(yōu)化服務品質(zhì)，切實地解決用戶問題。
全場景零距離 體驗品質(zhì)服務
維修車間參觀
本次活動中，結(jié)合活動現(xiàn)場實際場景，將遠程e站服務微生態(tài)模式、新服務七步法等融入到用戶現(xiàn)場服務體驗參觀的各個環(huán)境，向用戶多維度、全場景展示遠程服務，讓用戶零距離、真實感受遠程服務，為用戶呈現(xiàn)全方位、高品質(zhì)、獨具遠程特色的服務。
現(xiàn)場授課，讓用戶更好用車
遠程課堂
遠程課堂周煒老師在活動現(xiàn)場為在場嘉賓帶來了知車、用車等知識講解，講課形式通俗易懂，讓在場的嘉賓對新能源商用車如何使用有了更加深入的了解。
未來，遠程服務將繼續(xù)以用戶體驗和用戶價值為中心，視滿足用戶需求為使命，致力于為用戶提供零焦慮的產(chǎn)品服務和極致的服務體驗，成為中國新能源商用車的引領者，力爭在兩年內(nèi)樹立國內(nèi)新能源商用車服務第一品牌。
