02023年12月28日，以“心服務·新體驗“為主題的第二場遠程用戶服務體驗日暨恒泰運（深圳）智慧服務中心開業(yè)儀式在深圳成功舉行。本次活動共邀請遠程卡友等嘉賓70余人到場參加，活動環(huán)節(jié)涉及“程心服務”品牌解讀、服務體驗官聘任、遠程課堂、服務全流程體驗、用戶諫言、包餃子趣味賽、程心家宴及恒泰運智慧服務中心開業(yè)剪彩儀式等，活動新穎、溫馨、精彩紛呈，在為用戶送出溫馨關懷的同時，也將遠程優(yōu)質的售后服務體驗呈現(xiàn)在現(xiàn)場嘉賓眼前，讓用戶更直觀、更真實的感受遠程服務。
服務分公司總經(jīng)理張先勇開場致辭
活動開場，首先由遠程智通服務分公司總經(jīng)理張先勇致歡迎詞。他首先對參加本次活動的現(xiàn)場嘉賓表示歡迎和感謝，接著向在場的嘉賓介紹了遠程服務現(xiàn)狀及2023年服務品牌建設情況等。
張總指出：在新能源時代，完善的服務體系是商用車企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，貫穿車輛全生命周期的優(yōu)質服務也是用戶實現(xiàn)高價值運營的保障；適應新能源轉型升級，提升服務保障能力，對整個新能源商用車行業(yè)來說至關重要。未來，遠程新能源商用車服務將繼續(xù)以用戶體驗和用戶價值為中心，視滿足用戶需求為使命，致力于為用戶提供零焦慮的產(chǎn)品服務和極致的服務體驗，搶占用戶心智，成為中國新能源商用車的引領者，力爭在兩年內樹立國內新能源商用車服務第一品牌。
“程心服務”品牌解讀
遠程智通服務分公司客戶價值部副部長徐佳妮就“程心服務”品牌向在座嘉賓進行了深入的介紹和解讀。
聘體驗官，聽用戶心聲
遠程服務體驗官聘任儀式
在本次活動中，張總代表遠程為第二批遠程服務體驗官進行聘用證書頒發(fā)。遠程始終以用戶服務滿意為導向，時刻傾聽用戶服務心聲，驅動用戶為遠程服務質量和用戶體驗提升建言獻策，以促進遠程持續(xù)提升服務水平，切實地解決客戶的問題，努力地滿足客戶的需求，從而讓每一位客戶都能享受到專業(yè)、貼心、高效的售后服務。
用戶代表發(fā)言
用戶代表李德敏表達了對于遠程新能源商用車的喜愛和支持，據(jù)他介紹，在他失業(yè)時，因為幸運遇到遠程新能源商用車才走出迷途，踏上奔富之路。他的誠摯發(fā)言贏得掌聲陣陣。
零距離體驗，顯核心優(yōu)勢
維修車間參觀
本次活動中，結合服務全流程演示視頻及維修車間現(xiàn)場實操演示等多維度全場景展示遠程服務預約、接待、預檢、維修、質檢、交車全流程服務，讓用戶零距離感受遠程服務，為用戶呈現(xiàn)全方位、高品質、獨具遠程特色的服務。
用戶諫言環(huán)節(jié)
現(xiàn)場授課，讓用戶更好用車
遠程課堂劉輝老師在活動現(xiàn)場為在場嘉賓帶來了懂車、用車、養(yǎng)車等知識講解，講課形式通俗易懂，讓在場的嘉賓對新能源商用車如何使用有了更加深入的了解。遠程課堂是遠程為了更好的讓更多的卡友了解新能源汽車，更好的認識和學習新能源車用車、養(yǎng)車知識等專門開設的卡友培訓類欄目，它集短視頻、互動活動等多種內容形式，受到廣大卡友的關注。
家宴送溫暖，福餃傳親情
包餃子趣味賽
活動現(xiàn)場，還進行了一場熱烈溫馨的包餃子趣味賽，遠程智通服務分公司總經(jīng)理張先勇等與現(xiàn)場嘉賓一起包餃子，并為在場嘉賓包“福餃”送祝福，溫馨滿滿，其樂融融。最后，又邀請在場嘉賓一起共享豐盛的“程心家宴”，為離鄉(xiāng)來深奮斗的卡友送去家的溫暖。
程心家宴
此外，本次活動現(xiàn)場還舉行了恒泰運（深圳）智慧服務中心開業(yè)剪彩儀式，服務分公司、恒泰運領導及嘉賓一起登臺為恒泰運（深圳）智慧服務中心剪彩，這是“程心服務品牌“正式發(fā)布后第一個參照程心服務品牌建設要求落成的遠程e站樣板站，標志著遠程新能源商用車服務終端品牌化建設的新起點。
恒泰運（深圳）智慧服務中心開業(yè)剪彩儀式
遠程服務始終堅持以用戶為中心，以用戶滿意為導向，不斷完善和優(yōu)化服務品質，持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質的售后服務體驗，并將“程心服務”溫馨、高效、智能三大核心價值理念滲透到為用戶服務的每一個細節(jié)，讓廣大遠程用戶們更省心、更安心、更舒心。
