012月16日，以“攜手遠程 共赴遠程”為主題的2024遠程新能源商用車集團合作伙伴大會在天津成功舉辦，會上遠程新能源商用車集團正式發(fā)布了全新服務(wù)品牌——“程心服務(wù)”，持續(xù)為用戶用車全生命周期車輛運營保駕護航，創(chuàng)造更大價值。
全維度保障體系 提升用戶價值體驗
目前，新能源商用車面臨售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善、維修人員技能不足、一次修復(fù)率低等痛點，與新能源商用車行業(yè)的快速增長不匹配。因此，適應(yīng)新能源轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)保障能力，對商用車企業(yè)和用戶來說至關(guān)重要。
作為中國首個聚焦新能源領(lǐng)域的商用車集團，遠程始終堅持“以用戶為中心”，聚力客戶價值提升。為了進一步深化用戶服務(wù)體驗與關(guān)懷，不斷完善車輛在售前、售中、售后的服務(wù)體系，遠程不斷探索服務(wù)新模式，此次推出的全新服務(wù)品牌“程心服務(wù)”，旨在全方位、全身心的為用戶車輛運營保駕護航，解決五大板塊用戶用車過程中的“疑難雜癥”，為用戶提供溫馨、專業(yè)、高效的親情化服務(wù)。
遠程“程心服務(wù)”秉承溫馨、高效、智能三大核心價值，形成了超級暖心、超級省心、超級放心的“三心”服務(wù)體系，精準把脈用戶需求，聚焦用戶用車無人管、故障處理不及時、車隊管理不系統(tǒng)、維保成本不可控等核心痛點，為用戶提供全維度、全價值鏈服務(wù)保障。
“三心”服務(wù)標準 用車更有溫度
完善的服務(wù)體系是基礎(chǔ)，貫穿車輛全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是高運營價值的保障。為了讓用戶在車輛使用過程中暖心、省心、放心，遠程“程心服務(wù)”重新定義了商用車服務(wù)標準體系。
首先，服務(wù)超級暖心。365天無間斷實時給用戶提供免費巡檢、夏季送清涼、冬季送溫暖以及用戶體驗日等關(guān)愛保障活動，7天服務(wù)閉環(huán)，24小時不斷聯(lián)，即便是偏遠地區(qū)也設(shè)置了關(guān)愛救援，隨時為用戶提供最及時高效的解決方案，滿足用戶對時效性需求。
其次，服務(wù)超級省心?？紤]到用戶每日奔波勞累與操作簡便，遠程“程心服務(wù)”將移動服務(wù)系統(tǒng)和車載系統(tǒng)無縫融合，只需“一鍵”便可實現(xiàn)云端報修、智能云診斷、實時補能導(dǎo)航、OTA升級、服務(wù)可視化、預(yù)見性故障報警、程心線上課堂等超級省心服務(wù)，保障車輛正常運營，助力用戶輕松把錢賺。
最后，用車超級放心。“程心服務(wù)”堅持4個百分百、4個“1”全方位的放心服務(wù)，售后渠道百分百覆蓋，24H呼叫快速救援，一站式平臺化生態(tài)服務(wù)等，將服務(wù)最大化，讓用戶超級放心。
遠程“程心服務(wù)”切實從用戶用車全生命周期、全天候服務(wù)保障出發(fā)，從細節(jié)處讓用戶更安心遠行，去創(chuàng)造更大財富。
持續(xù)創(chuàng)新 “遠程e站”，生態(tài)服務(wù)新模式 “新樣板”
遠程秉持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，不斷探索服務(wù)新模式，推進服務(wù)平臺迭代升級，已形成以“遠程e站”等為代表的全新生態(tài)化服務(wù)平臺體系。
“遠程e站”圍繞“人、車、運營”三個核心要素，精準把脈后市場需求，聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”全生命周期痛點，通過鏈合資源，由單一汽修向服務(wù)生態(tài)化建設(shè)轉(zhuǎn)型，形成e培訓(xùn)、e管家、e配件、e救援、e再造、e回收組成的6e服務(wù)模式，實現(xiàn)平臺化、數(shù)字化、共享化，向用戶提供更專業(yè)、更智能、更便捷、后市場全價值鏈的一站式解決方案，有效改善了用戶服務(wù)體驗差、滿意度低等現(xiàn)狀。“遠程e站”是遠程全價值鏈增值服務(wù)微生態(tài)落地的重要舉措之一， 也是遠程服務(wù)體系升級的重要里程碑。
都說產(chǎn)品“金剛鉆”，服務(wù)“繞指柔”。遠程推出的“程心服務(wù)”將持續(xù)以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，從全維度為用戶提供用車保障，為用戶帶來更好更值、更完善更快捷的服務(wù)體驗。
