0近日，宇通再次獲得“CTEAS十二星級（服務能力持續(xù)有效驗證）”認證證書。深耕行業(yè)多年，宇通客車連續(xù)8年獲售后服務達標五星級、連續(xù)5年獲服務體系完善度七星級，此次再獲十二星級權威認證，體現了業(yè)界對宇通服務體系完善程度及服務實力的高度認可。
專業(yè)：結合需求精準制定解決方案
CTEAS售后服務十二星級認證，由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心聯(lián)合頒發(fā)，是目前行業(yè)最高級別對企業(yè)售后服務體系完善程度評價的專業(yè)標準體系。
特別值得關注的是，在專業(yè)服務方面，宇通依托集OMS、WMS、ESC等為一體的行業(yè)先進服務管理平臺，在行業(yè)首創(chuàng)了“直服+直營”服務模式，同時嚴選八大質檢標準，保證正品配件。宇通相關負責人表示，這是宇通堅持“以客戶為中心”服務理念的重要體現，依托專業(yè)服務能力，結合客戶需求精準制定解決方案，確保滿意直達。
專業(yè)的售后服務最終落點是更好服務客戶企業(yè)，為其提供更高運營價值。據了解，某公交客運企業(yè)此前曾存在服務覆蓋范圍有限、維保操作不規(guī)范以及自身服務站人員能力不足等行業(yè)共性痛點問題。對此，宇通結合客戶需求，制定精準服務方案，通過制定“服務網絡保障+配件保障+人員保障+智能服務+服務全包專項服務”等立體化解決方案，有效提升客戶企業(yè)的服務效率、安全運營以及服務能力。
高效：完善布局解客戶運營之憂
今年以來，隨著全國旅游市場快速升溫，宇通針對全國主要熱門旅游景點推出旅游服務保障，以“駐點直服+巡回直服”服務模式，及時解決客戶問題。
位于西北環(huán)線的青海湖作為國內最大咸水湖，是青海旅游必經之地。宇通服務經理徐偉帥和王龍賓自今年4月起，定期前往青海湖停車場，在海拔3200米環(huán)境下，為全國各地到來的宇通客車開展安全檢查，對檢查出來的車輛問題現場解決，不能解決的及時告知客戶，直到跟蹤解決為止。在此過程中，宇通服務人員向客戶培訓講解車輛駕駛安全操作、及車輛使用過程的注意事項，確?？蛻糗囕v安全運營。
在西南省份——貴州省黃果樹景區(qū)，“五一”假期期間單日客流輛量達4萬人次，車輛使用進入高峰階段。為保證假期車輛安全運營，宇通專項服務組迅速進入黃果樹景區(qū)實施駐點直服，保障該景區(qū)57輛車正常安全運營。連客戶都沒想到，宇通服務響應能如此之快。高效服務背后，是完善的售后服務網絡體系做支撐。目前，宇通擁有1600余家覆蓋服務網絡，保證60公里內皆有宇通服務。13家全資服務體驗中心，180多家行業(yè)最全配件經銷網絡，及時確保配件可得。與此同時，宇通600余人直服團隊，全年365天、7×24小時全天候服務響應，隨時為客戶提供維修、配件、技術等服務工作和終身技術上的支持。
智能：數字平臺提升運營效率
客車運營管理涉及到車輛安全、車輛能耗、運營效率等諸多方面，在傳統(tǒng)管理方式下需要大量耗費人力?？梢哉f，高效的車輛運營管理水平關乎公交、客運、校車等運營企業(yè)的實際效益。
對此，宇通深入洞悉市場需求，通過打造行業(yè)領先的智能化服務體系，覆蓋公交、校車、客旅團等細分市場，分別研發(fā)安睿通智能服務平臺、安芯以及客旅團智能化服務平臺，再度融合宇通—客戶—乘客三位一體的智能服務網絡，為客戶提供智能化、便捷化、高效化的運營管理服務。
2022年，臨沂公交通過引入安睿通智能化服務管理平臺，提供實時公交服務，進一步實現車輛、司機等全鏈條安全監(jiān)管。宇通幫助該企業(yè)建立完整的人、車全面安全節(jié)能管理閉環(huán)，司機在小程序即可快速對車輛智能化巡檢，企業(yè)管理人員通過后輛可實時監(jiān)控司機巡檢情況，平臺管理下更智能高效。
同樣依托安睿通智能服務平臺，武漢通恒公汽通過車內智能終端+安睿通“駕駛評分”等功能，形成了覆蓋全面、有據可依的安全監(jiān)督評價體系。在該平臺管理下，有效糾正司機不良駕駛行為，數量較從前降低約83%，司乘安全得到更好保護。這樣一個個鮮明案例還在持續(xù)書寫。
從服務公眾日常出行到為全國兩會、北京冬季冰雪盛會、博鰲亞洲論壇、卡塔爾頂級足球賽事等一系列國內外重大會議活動提供車輛保障，宇通客車高效馳騁海內外的同時，其售后服務品質及水平同樣受到高度認可。
