0把優(yōu)質(zhì)服務(wù)位列首位，用品質(zhì)產(chǎn)品鑄造價(jià)值，用良好的消費(fèi)者口碑贏得廣大市場(chǎng)是長(zhǎng)安跨越一直以來(lái)的服務(wù)宗旨。在客戶至上的理念之下，長(zhǎng)安跨越濟(jì)南茂華汽車(chē)貿(mào)易有限公司又是通過(guò)哪些細(xì)節(jié)做到讓客戶們被感知，被尊重，以及獲得良好購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的呢？一起跟隨小越來(lái)看看吧！
01 想客戶之想 匹配定位車(chē)型
購(gòu)車(chē)是一個(gè)家庭的大事情，因此車(chē)主在購(gòu)車(chē)前都會(huì)做大量的準(zhǔn)備工作，帶著問(wèn)題到店和銷售人員溝通咨詢。
“在3月初的時(shí)候，我們接待了一位做糧油運(yùn)輸?shù)目蛻?，和其他品牌相比較后，最終決定買(mǎi)長(zhǎng)安跨越的車(chē)，尤其是很傾向于長(zhǎng)安跨越者D5，便來(lái)店里了解車(chē)輛的詳細(xì)信息。我們銷售人員仔細(xì)咨詢了車(chē)主的用車(chē)用途，發(fā)現(xiàn)相較于重載的小輕卡長(zhǎng)安跨越者D5，從裝載需求和空間來(lái)看，小卡車(chē)型長(zhǎng)安跨越王X3更適合客戶，走街串巷也更方便?？蛻艉荛_(kāi)心啊，既選到了好車(chē)又省了一筆錢(qián)?！睗?jì)南茂華的店總張總說(shuō)道。
濟(jì)南茂華店的工作人員們不斷深入了解客戶的需求，認(rèn)真幫客戶匹配適合自己的車(chē)型，做到讓客戶買(mǎi)得放心，用得舒心。
02 以專業(yè)知識(shí) 解客戶購(gòu)車(chē)之惑
值得注意的是，濟(jì)南茂華團(tuán)隊(duì)的工作人員們結(jié)合經(jīng)銷店洽談區(qū)的設(shè)備分布，同時(shí)配備了一個(gè)電視屏幕，平常會(huì)播放一些車(chē)內(nèi)配置、功能按鍵介紹的畫(huà)面，讓客戶可以更加“立體生動(dòng)”地了解車(chē)輛操作細(xì)節(jié)。遇到一些客戶咨詢，涉及實(shí)際跑貨場(chǎng)景中的運(yùn)輸細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，店內(nèi)工作人員也會(huì)通過(guò)顯示屏展示一些產(chǎn)品畫(huà)面，精心、細(xì)心地給客戶講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
張總表示：“我們相信只有把產(chǎn)品每一處都講明了，把客戶的每一個(gè)問(wèn)題、擔(dān)心都回答解決了，才能讓顧客真正的了解我們長(zhǎng)安跨越的車(chē)，相信我們長(zhǎng)安跨越品牌?！?/p>
濟(jì)南茂華店總-張總
03 多步并行 產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳到位
線上平臺(tái)已經(jīng)成為車(chē)主了解汽車(chē)市場(chǎng)、產(chǎn)品的一個(gè)重要渠道，因此濟(jì)南茂華團(tuán)隊(duì)積極轉(zhuǎn)變思路，跟著廠家的用戶服務(wù)模式，發(fā)力線上短視頻宣傳和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，并安排專屬工作人員在線上答疑解惑。張總說(shuō)：“可以看到我們的抖音平臺(tái)基本每天都會(huì)有直播，短視頻更新的也很頻繁，盡可能做到讓客戶足不出戶便可以對(duì)產(chǎn)品‘了然于胸’?！?/p>
04 化被動(dòng)為主動(dòng) 提前售后工作
為回饋新老客戶，長(zhǎng)安跨越濟(jì)南茂華團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展用戶關(guān)懷活動(dòng)，用他們的行動(dòng)展示了不一樣的品牌溫度。早在4月中旬，濟(jì)南茂華經(jīng)銷店工作人員們便開(kāi)始提前做好迎夏準(zhǔn)備，安排好空調(diào)系統(tǒng)檢查清洗工作，將售后工作化被動(dòng)為主動(dòng)。甚至?xí)才欧?wù)站的工作人員們上門(mén)到車(chē)主家里給車(chē)輛空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗與殺菌消毒，還會(huì)進(jìn)一步檢查車(chē)輛使用情況，確保車(chē)主們都能開(kāi)得放心，用得省心！
“服務(wù)無(wú)止境”，長(zhǎng)安跨越濟(jì)南茂華團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以全面滿足客戶用車(chē)需求、提供專業(yè)的服務(wù)及后方需求支撐為服務(wù)準(zhǔn)則，并不斷以提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)為目標(biāo)。未來(lái)，長(zhǎng)安跨越也將繼續(xù)踐行自己的服務(wù)理念，做好服務(wù)每一步，與千百萬(wàn)客戶共創(chuàng)富裕幸福的生活。
長(zhǎng)安跨越以開(kāi)發(fā)、制造、銷售長(zhǎng)安牌輕型、微型客車(chē)、專用汽車(chē)和新能源汽車(chē)為主，始終以客戶為中心、以創(chuàng)新為動(dòng)能，為廣大用戶提供可靠的高品質(zhì)商業(yè)用車(chē)，助力千百萬(wàn)車(chē)主創(chuàng)造富裕幸福的生活。
